VIER Voice of the Customer📝
Automatisierte
Kundenbefragung
Mit Voice of the Customer haben Sie die Werkzeuge, um Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnisse Ihrer Kund:innen messbar zu machen.
Direktes Kundenfeedback einholen
Zufriedene Kund:innen sind entscheidend für den Unternehmenserfolg
– sie stärken die Marke und beeinflussen den Markt. Deshalb ist es wichtiger denn je, ihre Zufriedenheit zu messen.
Unsere cloudbasierte Lösung ermöglicht automatisierte Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Telefon, E-Mail oder im Web. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen.
Die Daten werden im Rechenzentrum in Frankfurt verarbeitet und gespeichert – DSGVO- und EU AI Act-konform.
– sie stärken die Marke und beeinflussen den Markt. Deshalb ist es wichtiger denn je, ihre Zufriedenheit zu messen.
Unsere cloudbasierte Lösung ermöglicht automatisierte Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Telefon, E-Mail oder im Web. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen.
Die Daten werden im Rechenzentrum in Frankfurt verarbeitet und gespeichert – DSGVO- und EU AI Act-konform.
Messbare Ergebnisse in Echtzeit
Telefonische Befragung
Anrufende werden manuell oder automatisch zur telefonischen Befragung über unser Sprachsystem geleitet.
Befragung per E-Mail und Web
Kund:innen erhalten einen Web-Link, der zur Befragung im gewünschten Unternehmens-Layout führt.
Problemlose Beantwortung
Beantwortung von Zufriedenheitsfragen per Spracheingabe oder Telefontastatur, Ergebnisse sofort abrufbar.
Ihre Vorteile
Schnell, automatisiert, repräsentativ
Automatisierte Befragungen ermöglichen es, innerhalb kürzester Zeit eine große Anzahl an Kund:innen zu erreichen. Die neutrale Datenerhebung liefert aussagekräftige und repräsentative Ergebnisse.
Valide Echtzeitergebnisse
Die Ergebnisse der Befragung stehen in Echtzeit zur Verfügung und ermöglichen es, schnell auf Prozesse zu reagieren und Serviceleistungen zu verbessern.
Schnell und preiswert
Automatisierte Befragungen nach dem Kontakt sind zeitsparend und bieten eine attraktive und wirtschaftliche Alternative zu schriftlichen Umfragen.
Monitoring & Auswertung
Nutzen Sie unsere Lösung, um wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen und Ihre Geschäftsabläufe gezielt zu optimieren.
Der integrierte Online-Monitor liefert Echtzeit-Informationen zu Anrufaufkommen und Befragungsteilnahme. Unsere Analyse-Plattform bietet umfassende Statistik- und Grafiktools sowie Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown und assoziative Datensuche. Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet und grafisch aufbereitet.
Individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten ermöglichen eine detaillierte Analyse von Servicevorfällen.
Der integrierte Online-Monitor liefert Echtzeit-Informationen zu Anrufaufkommen und Befragungsteilnahme. Unsere Analyse-Plattform bietet umfassende Statistik- und Grafiktools sowie Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown und assoziative Datensuche. Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet und grafisch aufbereitet.
Individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten ermöglichen eine detaillierte Analyse von Servicevorfällen.
Wissen Sie, was Ihre Kund:innen denken?
Wir helfen Ihnen die Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnisse Ihrer Kund:innen automatisiert zu erfassen. In einem unverbindlichen Demo-Termin zeigen wir Ihnen gern wie das geht.
