VIER Voice of the Customer📝
Automatische Kundenbefragung
Mit Voice of the Customer haben Sie die Werkzeuge, um Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnisse Ihrer Kund:innen messbar zu machen.
Direktes Kundenfeedback einholen
Zufriedene Kund:innen sind entscheidend für den Unternehmenserfolg
– sie stärken die Marke und beeinflussen den Markt. Deshalb ist es wichtiger denn je, ihre Zufriedenheit zu messen.
Unser Tool ermöglicht automatische Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Sprachsystem oder E-Mail. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung wird flexibel im Pay-per-Use-Verfahren abgerechnet.
– sie stärken die Marke und beeinflussen den Markt. Deshalb ist es wichtiger denn je, ihre Zufriedenheit zu messen.
Unser Tool ermöglicht automatische Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Sprachsystem oder E-Mail. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung wird flexibel im Pay-per-Use-Verfahren abgerechnet.
Messbare Ergebnisse in Echtzeit
Telefonische Befragung
Anrufende werden manuell oder automatisch zur telefonischen Befragung über unser Sprachsystem geleitet.
Befragung per E-Mail und Web
Kund:innen erhalten einen Web-Link, der zur Befragung im gewünschten Unternehmens-Layout führt.
Problemlose Beantwortung
Beantwortung von Zufriedenheitsfragen per Spracheingabe oder Telefontastatur, Ergebnisse sofort abrufbar.
Voice of the Customer erweitern
Zusätzlich zu den oben genannten Hauptfunktionen können Sie noch folgende Funktionalitäten dazubuchen:
Screen- & Call-Recording
Bei vollautomatischer Anrufweiterleitung kann zusätzlich die Gesprächsaufzeichnung gebucht werden. Mit VIER engage ist zudem das Screen-Recording verfügbar, mit flexiblen Aufzeichnungsoptionen.
Zusatzfragen
Nach geschlossenen Fragen können offene Zusatzfragen gestellt werden, etwa im Fall einer schlechten Bewertung, Auch diese Aufnahmen erhalten Sie als Audiodatei per E-Mail, um sie auswerten zu können.
Prozentverteilung
Es können mehrere aktive Fragenkataloge gleichzeitig durchgeführt werden. Die Teilnehmenden werden anteilmäßig auf die aktiven Kataloge verteilt, um so das Fragevolumen gering zu halten.
Auswertungen
Zusätzliche separate Auswertungen nach Standort, Team oder Mitarbeiter:in sind möglich. Bei Online-Befragungen können eigene Links je Homepage, Contact Center oder Gruppe genutzt werden.
Regressive Fragenauswertung
Das Antwortverhalten der Kund:innen auf verschiedene Fragen kann optional miteinander verknüpft werden, um so Zusammenhänge zwischen den Antworten zu klären.
VIER Scorecards
VIER Scorecards ermöglichen das Abspielen, Kommentieren und Bewerten von Aufzeichnungen sowie das Verknüpfen mit Kundenbewertungen. Zur Auswertung stehen Trainings- und Schulungsbereiche bereit.
Ihre Vorteile
Schnell, automatisiert, repräsentativ
Automatisierte Befragungen ermöglichen es, innerhalb kürzester Zeit eine große Anzahl an Kund:innen zu erreichen. Die neutrale Datenerhebung liefert aussagekräftige und repräsentative Ergebnisse.
Schnell, automatisiert, repräsentativ
Automatisierte Befragungen ermöglichen es, innerhalb kürzester Zeit eine große Anzahl an Kund:innen zu erreichen. Die neutrale Datenerhebung liefert aussagekräftige und repräsentative Ergebnisse.
Valide Echtzeitergebnisse
Die Ergebnisse der Befragung stehen in Echtzeit zur Verfügung und ermöglichen es, schnell auf Prozesse zu reagieren und Serviceleistungen zu verbessern.
Schnell und preiswert
Automatisierte Befragungen nach dem Kontakt sind zeitsparend und bieten eine attraktive und wirtschaftliche Alternative zu schriftlichen Umfragen.
Monitoring & Auswertung
Nutzen Sie unser System, um wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen und Ihre Geschäftsabläufe gezielt zu optimieren.
Der integrierte Online-Monitor liefert Echtzeit-Informationen zu Anrufaufkommen und Befragungsteilnahme. Unsere Analyse-Plattform bietet umfassende Statistik- und Grafiktools sowie Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown und assoziative Datensuche. Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet, grafisch aufbereitet und passwortgeschützt online bereitgestellt.
Individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten ermöglichen eine detaillierte Analyse von Servicevorfällen. Ein automatisches Vorauswahl-System optimiert die Befragungsteilnahme, während Wiederholungsanrufe gesperrt werden können, um Überlastungen zu vermeiden.
Der integrierte Online-Monitor liefert Echtzeit-Informationen zu Anrufaufkommen und Befragungsteilnahme. Unsere Analyse-Plattform bietet umfassende Statistik- und Grafiktools sowie Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown und assoziative Datensuche. Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet, grafisch aufbereitet und passwortgeschützt online bereitgestellt.
Individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten ermöglichen eine detaillierte Analyse von Servicevorfällen. Ein automatisches Vorauswahl-System optimiert die Befragungsteilnahme, während Wiederholungsanrufe gesperrt werden können, um Überlastungen zu vermeiden.
Wissen Sie, was Ihre Kund:innen denken?
