Advisory Tones

Was sind Advisory Tones?

Advisory Tones sind akustische Signale oder Töne, die während eines Telefongesprächs oder einer Anrufverarbeitung abgespielt werden, um den Anrufer oder den Agenten über einen bestimmten Status oder eine Aktion zu informieren. 

Wo werden Advisory Tones eingesetzt?

Typische Einsatzbereiche von Advisory Tones sind unter anderem:

• Warteschleifenhinweise: Töne oder Sprachansagen, die dem Anrufer mitteilen, dass er in der Warteschlange ist. 

• Aufzeichnungswarnungen: Ein Signalton, der darauf hinweist, dass das Gespräch aufgezeichnet wird (z. B. zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen). 

• Anrufweiterleitung: Ein Ton informiert den Anrufer darüber, dass der Anruf weitergeleitet wird. 

• Systemmeldungen: Signaltöne in automatisierten Systemen (z. B. IVR), die bestimmte Aktionen oder Eingaben bestätigen. 

Advisory Tones verbessern die Transparenz und Benutzererfahrung in Telefonsystemen, indem sie klare akustische Rückmeldungen geben und den Anrufverlauf für alle Beteiligten verständlicher machen.