Call Detail Record

Was ist ein Call Detail Record (CDR)?

CDR (Call Detail Record) bezeichnet einen Datensatz, der detaillierte Informationen zu einem geführten Telefongespräch enthält. Diese Daten werden in Telefonsystemen und Contact Centern erfasst und für Analysen, Abrechnungen und Qualitätskontrollen genutzt. 

Welche Informationen enthält ein CDR?

Ein CDR umfasst typischerweise folgende Angaben:

• Anrufzeit und -datum

• Dauer des Gesprächs

• Anrufer- und Empfängernummer

• Anrufstatus (angenommen, verpasst, besetzt etc.)

• Kosten und Gebühren (bei abrechnungsrelevanten Gesprächen)

• Routing-Informationen (z. B. übermittelte Netz- oder Serverpfade)

Wofür werden CDRs im Contact Center genutzt?

In Contact Centern dienen CDRs vor allem der Leistungsüberwachung und Prozessoptimierung. Unternehmen analysieren die gesammelten Gesprächsdaten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, betriebliche Abläufe effizienter zu gestalten und regulatorische Anforderungen einzuhalten. Darüber hinaus ermöglichen CDRs eine präzise Kostenkontrolle und helfen, potenzielle Unregelmäßigkeiten oder betrügerische Aktivitäten frühzeitig zu erkennen.