VIER Consulting💪
Beratung durch Experten
Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte. Und wir denken über die Technik hinaus. Das Ziel von VIER ist es, die Evolution Ihres Unternehmens voranzutreiben und Sie auf dem Weg in die digitale Revolution zu begleiten. Wir helfen bei der Auswahl und dem Einsatz geeigneter Software für Ihr Business.
Wir begleiten Sie!
Hilfe für TÜV-Zertifizierungen
VIER bietet Ihnen Beratungs- und Unterstützungsdienstleistungen im Vorfeld von TÜV-Zertifizierungen:
Möglich wird dies durch die Kooperation zwischen TÜV NORD CERT, einem Unternehmen der TÜV NORD Gruppe, und VIER. Die Zertifizierung selbst wird von den Expert:innen des TÜV NORD CERT durchgeführt.
Hilfe für TÜV-Zertifizierungen
VIER bietet Ihnen Beratungs- und Unterstützungsdienstleistungen im Vorfeld von TÜV-Zertifizierungen:
Möglich wird dies durch die Kooperation zwischen TÜV NORD CERT, einem Unternehmen der TÜV NORD Gruppe, und VIER. Die Zertifizierung selbst wird von den Expert:innen des TÜV NORD CERT durchgeführt.
Qualitätsmanagement
Aktuelle Kundenzufriedenheitswerte und Net Promoter Score sind elementar, wenn es um die Erlangung von Zertifizierungen und Qualitätssiegeln geht. VIER zeigt Ihnen verschiedene, kostensparende Möglichkeiten zur regelmäßigen automatisierten Zufriedenheitsmessung direkt nach einem Kontakt – per Telefon, E-Mail oder IVR.
KI-Einsatz mit Augenmaß
KI beeinflusst die Welt der Arbeit in allen Branchen. Vernünftig eingesetzt, kann KI die Bearbeitung unterschiedlichster Anliegen intelligent unterstützen und erfolgreich abschließen. Gern unterstützen wir Sie bei der Auswahl KI-basierter Lösungen für Ihren konkreten Geschäftsvorfall, ermitteln Einsparpotenziale und zu erwartende Effizienzsteigerungen – Bots sind dabei nicht alles!
In- und Outbound
Sie sind auf der Suche nach einer Telefonielösung, einem Kampagnenmanagement oder einem E-Mail Response Management? Gern zeigen wir Ihnen, worauf es bei der Auswahl des Providers ankommt und auf welche Basisinformationen und Features Sie achten sollten.
Steuerung und Unterstützung von Dienstleistern
Die Steuerung von Call Center-Dienstleistern wird fast immer unterschätzt. Dabei handelt es sich um eine verantwortungsvolle Aufgabe, die gut durchdacht sein will und vor allem viel Erfahrung voraussetzt! Nutzen Sie unsere Expertise im Umgang mit Dienstleistern und Inhouse Service Centern!
Sie brauchen gelegentlich oder regelmäßig Unterstützung durch einen Dienstleister, etwa für den Überlauf oder zur Bearbeitung spezieller Aufgaben? Gern helfen wir bei der Auswahl potenzieller Anbieter!
Unser Versprechen
Rainer Holler
CEO
„VIER begleitet Unternehmen persönlich und nachhaltig auf dem Weg zur Digitalisierung. Wir kennen den Markt und wissen, wie Prozesse optimiert werden. Unsere Spezialist:innen verfügen über jahrelange Expertise und tiefes Wissen!
“
Das haben Sie davon
Unser Auftrag
Kennzahlenmanagement, Prozessoptimierung, Onsite-Begleitung: Wir beraten Sie dabei, wie Sie Prozesse und Software-Einsatz optimieren sowie Probleme identifizieren und lösen. Auch bei Fragen zur Integration von Dritt-Systemen stehen wir für Sie bereit!
Sie fragen – wir antworten!
Wir helfen bei Fragen wie: Wie werden Kundenanfragen schneller bearbeitet? Welche Drittsysteme lassen sich anbinden? Welche Bearbeitungsschritte lassen sich gar automatisieren?
Kennzahlen-Management
Im Mittelpunk stehen die Aussagegehalte der relevanten Kennzahlen, die Optimierung der Statistiken, die Interpretation der Daten sowie die weitere Kennzahlen-Verwendung.
Praxisnah & individuell
VIER kennt den Arbeitsalltag und die Herausforderungen im Kundenservice, in der Sachbearbeitung und im Vertrieb. Gemeinsam stimmen wir den passenden Rahmen, Umfang und Dauer der Beratung ab.
Onsite-Begleitung
Onsite werden die Abläufe der Kontaktbearbeitung begleitet. Durch optimale Konfiguration der Lösungen und Prozessoptimierung lassen sich deutliche Produktivitätssteigerungen erreichen.
Dokumentation
Auf Wunsch erhalten Sie von uns eine Dokumentation zum Ist-/Soll-Zustand und den Schritten zur Umsetzung – so gehen wichtige Erkenntnisse nicht verloren.
Rundum-Expertise
Mehr als 50 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center-Software, Technik, Konfiguration, Prozessoptimierung, Workflow Management und Kennzahlen-Management.
Was dürfen wir für Sie tun?
Maarten
Kronenburg
Head of Sales Contact communication
