VIER Training🏋️
Schulungen für jede Zielgruppe
Wir wollen unseren Kund:innen den optimalen Einsatz unserer intelligenten Software ermöglichen. Unsere Trainings heben Ihre Mitarbeiter:innen auf ein neuen Kompetenzniveau! Wir bieten einführende und vertiefende Schulungen für verschiedene Zielgruppen.
Unsere Trainings für Ihren Erfolg
VIER engage Inbound
Für die erfolgreiche Arbeit mit VIER engage im Inbound vermitteln wir praktische Kenntnisse über die Möglichkeiten der Anrufverteilung und Bearbeitung im Client. Dazu zählen die Funktionen und die Konfiguration innerhalb bestimmter Berechtigungen. Lernen Sie die Möglichkeiten für Statistik und Auswertung kennen!
VIER engage Inbound
Für die erfolgreiche Arbeit mit VIER engage im Inbound vermitteln wir praktische Kenntnisse über die Möglichkeiten der Anrufverteilung und Bearbeitung im Client. Dazu zählen die Funktionen und die Konfiguration innerhalb bestimmter Berechtigungen. Lernen Sie die Möglichkeiten für Statistik und Auswertung kennen!
VIER engage Outbound
Wir machen Sie fit für erfolgreiche Telefon-Kampagnen! Dazu zählen die Funktionen, die optimale Konfiguration des Dialers, der Kampagnenbetrieb, die Möglichkeiten der automatischen Anrufgenerierung und die Erfolgskontrolle. Sie wollen Ihre Kampagnen durch den Massenversand von Informationen und Bestätigungen ergänzen? Kein Problem!
Qualitätssicherung mit VIER engage
Monitorings, Recordings und Kundenbefragungen sind – richtig eingesetzt - wesentliche Elemente zur Ermittlung der Serviceleistung und der Qualitätssicherung. Wir zeigen, wie Sie diese neutral und kostensparend messen und sichern können und wie Sie das Verbesserungspotenzial Ihrer Mitarbeiter:innen heben. Dazu kann auch der Einsatz intelligenter Lösungen von VIER evolve trainiert werden!
Ki-basierte Unterstützung
Wir zeigen Ihren Mitarbeiter:innen, wie sie von KI-basierten Assistenzlösungen profitieren können. Tools wie Live Transcription erleichtern die Anfragenbearbeitung, und Automatisierungs-Lösungen steigern Vertrieb und Support. Bots vereinfachen die Teamarbeit zusätzlich. KI-Technologien wie Voice Analytics und Speech Impact bieten Einblicke in die Kundenzufriedenheit und das sprachliche Verbesserungspotenzial Ihrer Mitarbeiter:innen, wodurch neue Optimierungsmöglichkeiten entstehen.
Conferencing
Telefon- und Webkonferenzen sollten auch für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen Alltag sein. Wir zeigen Ihnen, wie Konferenzen mit VIER angelegt, Inhalte bereitgestellt und Einladungen versandt werden. Weitere Funktionen ermöglichen es, standortübergreifend Dokumente gemeinsam zu bearbeiten und Ergebnisse zu verteilen.
Unser Versprechen
Torsten Pfeiffer
Product Trainer
„Mitarbeiter:innen finden bei VIER praxisnahe Schulungen für die Lösungen von VIER! Individuelle Wünsche oder Schwerpunkte berücksichtigen wir gern. Sprechen Sie uns an!
“
Ihre Vorteile
Unsere Mission
Ob im Vertrieb, Support, in der Beratung oder Sachbearbeitung: Unsere Trainings heben Ihre Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau und verbessern die Bearbeitung Ihres individuellen Geschäftsvorfalls. So entstehen begeisternde Kundenerlebnisse.
Ihre Zielgruppe
Mitarbeiter:innen, Agent:innen, Teamleiter:innen, Qualitäts-Beauftragte und Verantwortliche finden bei VIER praxisnahe Schulungen für ihre jeweiligen Bedürfnisse, Einsatzszenarien und Anforderungen.
Unsere Expertise
VIER blickt auf über 50 Jahre Erfahrung beim Einsatz unserer Software. Wir helfen Ihnen, Ihre Möglichkeiten schrittweise zu optimieren und immer tiefer in unsere Lösungen einzusteigen.
Technologie mit Tiefgang
Unsere Software bietet umfangreiche Möglichkeiten und zahlreiche Konfigurationspunkte. Wir zeigen Ihnen, an welchen Stellschrauben Sie wann drehen sollten.
Wann passt es Ihnen?
VIER bietet Trainings je nach Lösung, Zielgruppe, Anzahl der Teilnehmer:innen und gewünschtem Umfang. Dabei richten wir uns ganz nach Ihren Wünschen und berücksichtigen auch individuelle Themen.
Wo dürfen wir Sie treffen?
Gern führen wir Präsenztermine bei Ihnen vor Ort oder an einem der VIER-Standorte durch. Darüber hinaus bieten wir Trainings über Telefon und Webkonferenz, per Video-Tutorial oder Webinar.
Wir kennen uns aus!
Bei VIER arbeiten über 200 Expert:innen. Sie haben langjährige Erfahrung beim Einsatz und der Konfiguration der Lösungen im Customer Service-Alltag.
Was dürfen wir für Sie tun?
Torsten
Pfeiffer
Product Trainer
