VIER und Sematell schließen strategische Partnerschaft

Ziel der Kooperation ist es, ein nahtlos integriertes Ökosystem für den modernen Kundenservice zu schaffen – von der ersten Kontaktaufnahme über das Omnichannel- Routing bis hin zur KI-gestützten Bearbeitung von Kundenanliegen. Im Fokus der Partnerschaft steht die enge technische Integration beider Systeme – mit gemeinsamen Workflows, API-Schnittstellen und abgestimmten Use Cases, insbesondere in regulierten Branchen.

Mit der Zusammenarbeit vereinen die beiden etablierten Spezialisten ihre technologischen Stärken: VIER bringt seine bewährte Omnichannel-Plattform sowie seine umfassende Expertise in den Bereichen Sprachtechnologie, intelligentes Routing und KI-Integration ein. Sematell ergänzt die gemeinsame Lösung mit einer leistungsfähigen, domänenspezifischen KI zur automatisierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung komplexer Serviceanfragen per E-Mail. „Für uns ist die Partnerschaft mit VIER ein echter Meilenstein“, erklärt Sven Kolb, CEO von Sematell. „Gemeinsam bieten wir Kundenservice-Teams eine vollständig integrierte, KI-basierte Lösung, die nicht nur versteht, sondern intelligent entscheidet und dem Menschen damit Freiräume schafft. Besonders in Branchen wie Energie, Handel und Versicherungen sehen wir enormes Potenzial durch diese Automatisierung.

Rainer Holler, CEO von VIER, ergänzt: „Sematell ist eine sehr gute Erweiterung unserer Plattform, die auch für unsere Kunden eine weitere, attraktive Option darstellt. Wir routen Kundenanfragen zu Sematell, wo sie verarbeitet und intelligent beantwortet werden. Gemeinsam ermöglichen wir so smarte, skalierbare und sichere Prozesse, wie sie heute und in Zukunft bei der Kundeninteraktion gebraucht werden! Erste gemeinsame Kundenprojekte sind bereits in Vorbereitung.“