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Praxisbeispiel🔍

KI-basierte Assistenz in Echtzeit

In diesem Anwendungsbeispiel zeigen wir, wie VIER Copilot zusammen mit unserer Omnichannel ACD VIER engage Agent:innen bei der zügigen Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützen kann.

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Klassische Situation im Service-Center

Beispiel: Bestellte Ware wurde nicht geliefert

Martin hat in einem Online-Shop Ware bestellt, die bisher nicht geliefert wurde. Deswegen kontaktiert er telefonisch den Kundenservice des Online-Shops. Ein:e Agent:in aus dem Service-Center des Online-Shops nimmt den Anruf entgegen.

Wir zeigen, wie dank KI-Automatisierung mit VIER Copilot als Ergänzung der Omnichannel ACD VIER engage dem:der Anrufenden schnell und einfach geholfen werden kann.

In 3 Schritten

Schnelle Problemlösung
dank KI-Assistenz

Schritt 1

Kundendaten automatisiert erfassen und angezeigen

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Der:die Agent:in fragt Martin zur Identifikation nach seiner Kundennummer und dem Geburtsdatum. In der Client-Oberfläche werden dem:der Agent:in dank VIER Copilot automatisch folgende Informationen angezeigt:

  • Kontakt

  • Details zur letzten Bestellung

  • Artikel-/Produktinformationen inkl. Lagerbestand

  • Lieferstatus (Spedition)

  • Handlungsempfehlungen aus relevanten Wiki-Einträgen

So sieht der:die Agent:in nun, dass die Bestellung bei der Spedition verloren gegangen ist.

Schritt 2

Aktion mit einem Klick auslösen

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Auf Basis der erhaltenen Informationen stehen der:dem Agent:in nun vordefinierte Schnell-Lösungsbuttons bereit:

  • Optionen zur Stornierung und Antrag auf Nachforschung durch Spedition

  • Vorausgefülltes Formular für den Neuversand nach vorherigem Abgleich des Lagerbestands

  • Gutscheinversand als Entschädigung

Mithilfe dieser Schnellaktionen stellt der:die Agent:in über einen Button nun einen Nachforschungsantrag bei der Spedition und bietet Martin an, einen neuen Laptop zu liefern. Ebenso schickt der:die Agent:in per E-Mail einen Gutschein als Entschädigung für die verlorengegangene Bestellung.

Schritt 3

Minimale Nachbearbeitung dank Automatisierung

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Nach dem Kundengespräch führt der:die Agent:in mit nur einem Klick eine Protokollierung des Vorgangs durch:

  • VIER Copilot erstellt automatisiert ein Protokoll des Gesprächs

  • Gesprächszusammenfassung wird automatisch der neuen Bestellung beigefügt

  • der:die Agent:in ist bereit für den nächsten Anruf

Effizienzsteigerung mit VIER Copilot

40%

höhere Upselling-Quote

100%

weniger Nachbearbeitungszeit

50%

Zeitersparnis bei der Bearbeitung

Das passiert im Hintergrund

Mehr zu den Produkten

Unsere Lösung für KI-basierte Automatisierung

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KI-Assistenz im Kundenkontakt mit VIER Copilot

VIER Copilot analysiert Kundenanfragen in Echtzeit, erkennt relevante Informationen und bietet gezielte Handlungsempfehlungen. Alles auf einer Oberfläche.

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