CEX Trendradar Jahresreport 2025
Ihre Entscheidungshilfe im Kundenmanagement! Der CEX Trendradar, entwickelt von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, bewertet jährlich die relevantesten Technologien, Methoden und Instrumente für das Customer Experience Management basierend auf Experteninterviews und Projekterfahrungen.
Über CEX Trendradar
Customer Experience Trends im Fokus
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.
Im Jahresreport 2025 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit dem Energieunternehmen EnBW.
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.
Im Jahresreport 2025 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit dem Energieunternehmen EnBW.
Leuchtturmprojekt EnBW
Effizienzgewinn mit Generative AI
Wie man eine Generative AI-Lösung (Copilot) zur Unterstützung der Mitarbeitenden im Contact Center einführt, die Mitarbeiter in den Change Management-Prozess erfolgreich einbindet, Produktivitätsgewinne erzielt und mit customer insights wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Produkten und Services generiert.
Wie man eine Generative AI-Lösung (Copilot) zur Unterstützung der Mitarbeitenden im Contact Center einführt, die Mitarbeiter in den Change Management-Prozess erfolgreich einbindet, Produktivitätsgewinne erzielt und mit customer insights wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Produkten und Services generiert.
Einblick in den CEX Trendradar 2025
Jetzt CEX Trendradar downloaden
Fordern Sie jetzt den aktuellen CEX Trendradar 2025 an. Es erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends, mehr als 10 spannende Leuchtturmprojekte u.v.m.
VIER Updates direkt in Ihre Inbox?
