Ihr Kundenservice ist einzigartig. Ihre Technologie auch?
KI-gestützte Contact Center Software für mehr Effizienz und eine gesteigerte Customer Experience.
Kundendialog neu gedacht
30 Jahre Erfahrung. Made & hosted in Germany.
VIER ist die europäische Cloud-Lösung für exzellenten Kundendialog, effizientes Case Management und ganzheitliche Unternehmenskommunikation – Made in Germany.
VIER ist die europäische Cloud-Lösung für exzellenten Kundendialog, effizientes Case Management und ganzheitliche Unternehmenskommunikation – Made in Germany.
Mehr als
Mio. Kontakte pro Tag
Mehr als
gleichzeitige Calls auf unserer Plattform
Mehr als
zufriedene Kunden
Effizienter Kundendialog
Analysieren, um zu verstehen
Wir führen Daten zusammen und analysieren diese vor, während und nach dem Kontakt. Durch KI gewinnen Sie relevante Erkenntnisse und verstehen Interaktionen besser – an jeder Stelle der Customer Journey.
Analysieren, um zu verstehen
Wir führen Daten zusammen und analysieren diese vor, während und nach dem Kontakt. Durch KI gewinnen Sie relevante Erkenntnisse und verstehen Interaktionen besser – an jeder Stelle der Customer Journey.
Assistieren, um zu entlasten
Ihre Mitarbeiter:innen sind Ihr Sprachrohr und erbringen täglich Höchstleistungen. Mit der Unterstützung von KI haben sie immer die richtige Antwort zur richtigen Zeit parat – und können jede Kundeninteraktion mühelos, kompetent und vollständig meistern.
Automatisieren, um zu vereinfachen
Self-Service an der richtigen Stelle der Customer Journey spart Ihrem Unternehmen Geld und Ihren Kund:innen Zeit. Durch vollautomatisierte Analysen wissen Sie genau, wo Sie Bots & AI Agents passgenau einsetzen können – fallabschließend schon beim ersten Kontakt.
Produkte
Von ACD bis Zukunftstechnologie
Unsere Services aus der Cloud – sicher und jederzeit verfügbar.
Was Kunden sagen
Simone Krüger
Geschäftsbereichsleiterin Kunden
„Mit der VIER engage Omnichannel ACD und unseren innovativen Ideen sind wir nun in der Lage, ad hoc auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.
“
Stephan Gürtler
Leiter Vertriebsinnendienst
„Wir werden wunderbar betreut! VIER ist immer sehr schnell handlungsfähig, sodass wir äußerst selten Probleme haben!
“
Catrin Hippler
Geschäftsbereichsleiterin Kunden
„Die Mitarbeitenden, die sich vorher um diese Routineanfragen kümmern mussten, können dank der erfolgreichen Automatisierung noch mehr Kundenzentrierung leben!
“
Alexander Marr
Fachkoordinator Workforce und Analytics
„Für mich gibt es drei essentielle Vorteile, die die VIER-Lösung positiv von anderen Technologien am Markt unterscheidet: Aufwand, Kundenzufriedenheit und Geschwindigkeit.
“
Florian Riedl
Leiter digitale Fähigkeiten und Kundenprozesse
"Mit der Einführung der cloudbasierten VIER ACD konnten wir die Architekturprinzipien von EnPower auch im Kundenservice umsetzen und unsere Capability-Landschaft weiter ausbauen."
Darum VIER
Umfassend effizient
Wir machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und User Experience messbar besser. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Erfahrung mit Intuition.
Umfassend effizient
Wir machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und User Experience messbar besser. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Erfahrung mit Intuition.
Vertrauen auf Erfahrung
Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition. Dafür stehen 30 Jahre Erfahrung und das Vertrauen von +1.000 Unternehmen.
Maximale Sicherheit
VIER steht für Qualität und Sicherheit „made and operated in Germany“. Unsere mehrfach ausgezeichneten Produkte und ISO-Zertifizierung gewährleisten höchste Sicherheit.
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