Kundenprojekt BetterDoc🩺
AI Voice Agent
unterstützt Anrufbearbeitung
Bei BetterDoc übernimmt ein AI Voice Agent von VIER die Begrüßung und Beantwortung von FAQs und entlastet die Mitarbeiter insbesondere in Anruf-Spitzenzeiten.
BetterDoc nutzt VIER AI Studio
Anfragen pro Jahr
Bot-Konversationen pro Monat
Sprachen
Herausforderung
„Welche Ärzte sind auf mein Anliegen spezialisiert?“
Patienten, die einen passenden Spezialisten oder eine geeignete Klinik für ihr medizinisches Anliegen suchen, stehen oft vor einer Herausforderung: Die Vielzahl an Ärzten, Kliniken und Informationen kann schnell unübersichtlich werden. Unterschiedliche Quellen, Bewertungen und Empfehlungen erschweren es zusätzlich, den richtigen Behandlungsweg zu finden. Genau hier setzt BetterDoc an.
Welche Lösung bietet VIER?
Lösung
Ein Voice Agent – mehrere Sprachen
Um die hohen Anrufzahlen in der Schweiz zu bewältigen, nutzt das Unternehmen jetzt einen innovativen AI Voice Agent von VIER: „Unser Voice Agent trägt den Namen ‚Betty‘, spricht mit weiblicher Stimme Deutsch und Französisch und begrüßt alle Anrufer unserer Hotline“, so Filthuth. „Für Anrufe auf Italienisch haben wir eine männliche Stimme gewählt, den ‚Betto‘, erklärt Stamer.
Nutzen
„Hallo Betty, ich muss einen Mitarbeiter sprechen!“
„Die Erfahrungen der ersten Zeit sind sehr positiv“, berichtet der COO. „Der Bot wird von den Anrufern sehr gut angenommen, und zwar nicht nur von den jüngeren, sondern auch von älteren Anrufern. Unsere Anrufer erkennen auch schnell, dass sie den Dialog mit dem Voice Agent jederzeit beenden können, wenn Sie beispielsweise einen Mitarbeiter sprechen wollen.“
Kundenstimme
Dr. Carsten Filthuth
COO
„Unser Voice Agent wurde mithilfe von VIER AI Studio erstellt, was die Umsetzung unserer Wünsche und Vorstellungen vereinfacht und beschleunigt hat. Wir haben ein wirklich gutes, gemeinsames Projekt mit VIER durchgeführt – sehr angenehm!“
VIER AI Studio
Low-Code Bot-Designer
MitVIER AI Studioerstellen Sie intelligente AI Agents, die Prozesse automatisieren, Systeme verbinden und Wissen zugänglich machen. Schnell, sicher und individuell – ganz ohne Programmieraufwand.
Mehr über VIER AI StudioÜber BetterDoc
Das Unternehmen wurde 2012 mit dem Ziel gegründet, Patienten eine bessere Orientierung im Gesundheitswesen zu geben und ihnen dabei zu helfen, die bestmögliche Behandlung bei dem dafür geeigneten Arzt zu erhalten. BetterDoc ist in Deutschland und in der Schweiz aktiv und beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter, darunter viele Ärzte und medizinisches Fachpersonal. Sie unterstützen bei der Suche nach spezialisierten Ärzten und Kliniken für eine wirkungsvolle Behandlung, eine erfolgreiche Operation oder eine unabhängige Zweitmeinung.
Das Unternehmen wurde 2012 mit dem Ziel gegründet, Patienten eine bessere Orientierung im Gesundheitswesen zu geben und ihnen dabei zu helfen, die bestmögliche Behandlung bei dem dafür geeigneten Arzt zu erhalten. BetterDoc ist in Deutschland und in der Schweiz aktiv und beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter, darunter viele Ärzte und medizinisches Fachpersonal. Sie unterstützen bei der Suche nach spezialisierten Ärzten und Kliniken für eine wirkungsvolle Behandlung, eine erfolgreiche Operation oder eine unabhängige Zweitmeinung.
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