Kundenprojekt HCL🙌

Skalierbarkeit und Sicherheit

HCL Technologies bietet mit VIER engage sicheren und DSGVO-konformen IT-Support

HCL Technologies nutzt VIER engage

Dienstleister-Arbeitsplätze

Zeitersparnis durch Automatisierung der Rückrufe

Sicherheit dank deutscher Cloud

Herausforderung

Höchste Ansprüche an den Datenschutz

HCL Technologies bietet als IT-Dienstleister IT Helpdesks für den User und Application Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr. An mehreren Standorten in Deutschland bietet der internationale IT-Dienstleister diese Services mit über 150 Arbeitsplätzen. Viele Kunden von HCL Technologies sind in der Automobilbranche zu Hause. Die Anforderungen von HCL Technologies an eine Contact-Center-Lösung sind hoch, denn die HCL-Kunden haben höchste Ansprüche an den Datenschutz. Überdies muss die Flexibilität und Integrierbarkeit der Lösung gewährleistet sein. Als Dienstleister ist es wichtig, jederzeit die aktuelle Performance darstellen zu können – das bedeutet, dass das Reporting immer auf Mandantenbasis einsehbar ist. Zudem ist es heute immens wichtig, die Mitarbeiterbedürfnisse zu erfüllen.

Welche Lösung bietet VIER?

HCL + VIER

Flexibles Routing und tagesaktuelles Reporting

Die Omnichannel-Lösung VIER engage passt perfekt zu HCL, da die Software alle Anforderungen erfüllen kann. Mit der Lösung wird das Routing der eingehenden und ausgehenden Kommunikation, egal ob diese per Sprache (Telefonie) oder Text (Mail, Chat, usw.) erfolgt, und ein tagesaktueller Zugriff auf das Reporting ermöglicht sowie eine flexible, skalierbare und sichere Lösung geliefert.

Für HCL-Kunden sind Sicherheit und einheitliches Reporting essenziell – ebenso wie schnelle Umsetzung und Flexibilität. Zudem gewährt ein Notfallplan die Verfügbarkeit von Ausweichstandorten, Homeoffice-Arbeitsplätzen in den einzelnen Regionen und Backup-Systemen. Dabei ist DSGVO-Konformität ein Muss für jeden einzelnen Kunden. Der von HCL Technologies selbst entwickelte Chatbot „Lucy“ ist in die Contact-Center-Lösung von VIER nahtlos integriert.

Nutzen

Sicher und flexibel

HCL Technologies kann den 24/7 Support mit VIER engage sicher und flexibel liefern. Skalierbarkeit und Mandantenfähigkeit sind jederzeit ausbaufähig. Durch die Bereitstellung der Lösung aus der deutschen Cloud ist die DSGVO-Konformität gewährleistet. Außerdem schätzen alle Kunden von HCL Technologies die übersichtlichen Dashboards. Es müssen keine Reportings mehr manuell per E-Mail versandt werden. Die Verantwortlichen wissen die Sicht auf die tagesaktuellen Calls in Echtzeit sehr zu schätzen.

Kundenstimme

So nutzt HCL Technologies VIER engage

In diesem Video erfahren Sie von Ralf Spilker noch mehr über den Einsatz von VIER engage bei HCL!

Mehr zum Produkt

VIER engage

Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.

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Über HCL

HCL Technologies ist ein internationaler IT-Dienstleister für IT Helpdesks. Das Unternehmen betreibt 150 Arbeitsplätze an mehreren Standorten in Deutschland.

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