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E-Mail-Bearbeitung✉️

Effizienter Schriftverkehr
im Kundenservice

Mit E-Mail-Bearbeitung aus der Cloud qualifizieren, klassifizieren, verteilen und bearbeiten Sie automatisiert schriftgebundene Mitteilungen.

E-Mail-Bearbeitung

Schnell, präzise, entlastend

Automatisierte E-Mail-Bearbeitung reduziert Reaktionszeiten, steigert die Kundenzufriedenheit und schafft Freiräume für komplexe Anfragen. Ob mit oder ohne KI – unsere Lösung passt sich Ihren Prozessen an.

  • Schnellere Reaktionszeiten

    Kunden erhalten Antworten in Minuten statt Stunden – dank automatischer Verteilung, Priorisierung und Vorlagen.

  • Entlastung für Ihr Team

    Standardanfragen werden automatisch beantwortet oder vorbereitet, damit Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe Fälle haben.

  • Flexibel & skalierbar

    Passt sich an Ihre Systeme, Workflows und Volumen an, wahlweise mit KI-gestützter Analyse für maximale Präzision.

Überblick Funktionen

E-Mail-Bearbeitung mit VIER

  • Inhalt erkennen und routen

    E-Mails werden automatisch abgeholt, priorisiert und skillbasiert an Teams verteilt.

  • Weitere Formate

    Formate wie Fax, Brief, SMS werden digitalisiert, Social Media-Mitteilungen werden als Link zugestellt.

  • Konfiguration

    Flexible Konfiguration von Warteschlangen, Serviceleveln, Textbausteinen und Nachbearbeitungszeiten.

Ihre Vorteile

Optimierter Bearbeitungsprozess durch Automatisierung und intelligente Verteilung

  • Automatische Verteilung von Nachrichten basierend auf flexiblen Kriterien

  • Schnellere Bearbeitung durch regelbasierte Klassifikation und Priorisierung

  • Reduzierung der Wartezeiten und Entlastung der Mitarbeiter:innen

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Case Study

E-Mail-Bearbeitung im Einsatz

Erfahren Sie, wie mit der E-Mail-Bearbeitung von VIER die Kund:innen von Volders von schnellen Antworten auf ihre Anfragen profitieren.

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