Energize your service
Mehr Servicepower für Energieversorger.
Mit den KI-Lösungen von VIER.
Customer Experience, die begeistert
Im wettbewerbsintensiven Energiemarkt ist eine langfristige Strategie entscheidend, um Kund:innen zu gewinnen und zu binden. Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit KI, steigern Sie die Servicequalität, senken Sie Kosten und überzeugen Sie nachhaltig.
Personalisierung und bessere Angebote
Kund:innen möchten persönlichere Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Durch Künstliche Intelligenz können Kundendaten schnell analysiert werden, um Einblicke in ihre Bedürfnisse zu gewinnen.
Mehr Flexibilität
Mit einer Omnichannel-Strategie und intelligenter Automatisierung bieten Sie Ihren Kunden Flexibilität, während Ihre Mitarbeiter effizienter antworten können.
Schnellere Bearbeitung und bessere Erreichbarkeit
KI-gestützte Automatisierung verkürzt Reaktionszeiten, beantwortet Standardanfragen selbst, leitet komplexe Fälle weiter und bietet 24/7-Erreichbarkeit über alle Kanäle.
Mehr Power mit Lösungen von VIER
KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung
Mit dem KI-basierten VIER Copilot arbeiten Ihre Mitarbeiter über nur eine Oberfläche. Auf Wunsch zeigt der Copilot Daten aus Drittsystemen an – für deutlich schnellere Kundenbearbeitung:
KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung
Mit dem KI-basierten VIER Copilot arbeiten Ihre Mitarbeiter über nur eine Oberfläche. Auf Wunsch zeigt der Copilot Daten aus Drittsystemen an – für deutlich schnellere Kundenbearbeitung:
Omnichannel einfach managen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen.
Gesprächsqualität sicherstellen
Mit VIER Interaction Analytics nutzen Sie Sprachanalyse zur automatisierten Qualitätsprüfung Ihrer Kundengespräche. So stellen Sie sicher, dass wichtige Dialogbestandteile auch gesagt werden, etwa die vereinbarten Begrüßungs- und Verabschiedungsformel oder Sollphrasen wie „Kann ich noch etwas für Sie tun?“.
Automatische Kundenbefragung
Unser Tool ermöglicht automatische Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Sprachsystem oder E-Mail. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung wird flexibel im Pay-per-Use-Verfahren abgerechnet.
Zählerstand automatisch erfassen
Überzeugen Sie sich von unserer automatischen Zählerstandserfassung. Der bequeme Selfservice für Telefon, Chat und WhatsApp spart Zeit und Kosten!
Kundenstimme
Florian Riedl
Leiter digitale Fähigkeiten und Kundenprozesse
"Mit der Einführung der cloudbasierten VIER ACD konnten wir die Architekturprinzipien von EnPower auch im Kundenservice umsetzen und unsere Capability-Landschaft weiter ausbauen."
Damit können Sie rechnen
kürzere AHT
Erreichbarkeit
Integration
Aus der Praxis
VIER im Einsatz
Optimierung des Kundenservice
Digitalisierung Kundenservice
Führungs-Kompetenzen verbessern bei RWE
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