Full-time logistics
Effizient, begeisternd, automatisiert.
Für ein innovatives Sendungs-Bewusstsein.
Sichere Erreichbarkeit für Versandexperten
Überzeugen Sie Ihre Auftraggeber, Partner und Endkunden mit verlässlicher Erreichbarkeit, Nachvollziehbarkeit aller Aktionen und persönlicher Beziehung.
Prozesse vereinfachen, Erreichbarkeit sichern
Standortübergreifender Service ist für Logistiker entscheidend. Die Cloud ACD optimiert Abläufe, vereinfacht Prozesse und bietet Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und umfassende Funktionen.
Spürbare Entlastung und sinkende AHT
KI-gestützte Bots reduzieren die Bearbeitungszeit um bis zu 75 %, beantworten Fragen selbst und leiten komplexe Anfragen weiter – für 24/7-Service auf allen Kanälen.
KI-basierte Assistenz
KI-gestützte Tools wie Voice Analytics und Live-Transkription verbessern Service und Vertrieb, liefern passende Infos und zeigen fallbezogene Vorschläge direkt im Client an.
Kommunikation ohne Umwege
Omnichannel einfach managen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen.
Omnichannel einfach managen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen.
KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung
Mit dem KI-basierten VIER Copilot arbeiten Ihre Mitarbeiter über nur eine Oberfläche. Auf Wunsch zeigt der Copilot Daten aus Drittsystemen an – für deutlich schnellere Kundenbearbeitung:
Self-Service am Telefon mit ChatGPT
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.
Automatische Kundenbefragung
Unser Tool ermöglicht automatische Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Sprachsystem oder E-Mail. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung wird flexibel im Pay-per-Use-Verfahren abgerechnet.
Kundenstimme
Martin Haupt
Service Manager DE Telecommunication
„Unsere individuellen Wünsche werden berücksichtigt und auch das Preis- / Leistungsverhältnis stimmt! Insofern erfüllt VIER engage aus der Cloud exakt die gesteckten Ziele!
“
Damit können Sie rechnen
kürzere AHT
Erreichbarkeit
Integration
Aus der Praxis
VIER im Einsatz
Optimiertes E-Mail-Routing
Automatische Anrufverteilung bei Hellmann
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