Omnichannel Customer Service Software
Für Kundenservice, den Ihre Versicherten und Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden
Von Neukundengewinnung bis Schadensmeldung
Top Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung
Kunden wünschen sich neben den besten Versicherungsvorteilen auch einen reibungslosen Kundenservice – freundlich, zu jeder Zeit über alle Kanäle, fallabschließend und sicher.
Flexibler Service
Mit einer Omnichannel-Strategie und intelligenter Automatisierung bieten Sie Ihren Kund:innen Flexibilität, während Ihre Mitarbeiter:innen effizienter antworten können.
Fallabschließende Bearbeitung
Anliegen sollen schnell, einfach und beim ersten Kontakt abgeschlossen werden. Mit KI-basierten Assistenzsystemen geben wir Ihren Mitarbeiter:innen alles dafür an die Hand!
Sichere Cloudlösungen
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Tools für Ihren Kundenservice
Omnichannel einfach managen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen.
Omnichannel einfach managen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen.
KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung
Mit dem KI-basierten VIER Copilot arbeiten Ihre Mitarbeiter über nur eine Oberfläche. Auf Wunsch zeigt der Copilot Daten aus Drittsystemen an – für deutlich schnellere Kundenbearbeitung:
Self-Service am Telefon mit ChatGPT
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.
Versicherte an der Stimme erkennen
Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen, aufwendigen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter.
Kundenstimme
Simone Krüger
Geschäftsbereichsleiterin Kunden
„Mit der VIER engage Omnichannel ACD und unseren innovativen Ideen sind wir nun in der Lage, ad hoc auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.
“
Für Beratung und im Schadensfall
kürzere AHT
Erreichbarkeit
Integration
Aus der Praxis
VIER im Einsatz
Perfekte CX mit ACD, Teams & SAP
NLU im Einsatz
Skalierbar im In- und Outbound
Sie haben Fragen?
Philipp
Meier zu Eissen
Branchenexperte Versicherungen und Sales Manager
