Erfolgreiche Telefonie
mit VIER engage

Die AOK Bremen/Bremerhaven bietet ihren Versicherten rund um die Uhr telefonischen Kontakt. Gemeinsam mit Vodafone bietet VIER dabei mit dem „engage Professional Client“ die perfekte Unterstützung.

AOK Bremen/Bremerhaven nutzt VIER engage Professional Client

365

Tage/Jahr

24/7

erreichbar

100 %

professionell

Herausforderung

Kompetenz beim Service-Kontakt

Die AOK ist eine vielfach ausgezeichnete Krankenkasse. Ein klarer Pluspunkt im Vergleich zu anderen Krankenkassen ist: Bei Service und Kundenorientierung können die Versicherten der AOK Bremen/Bremerhaven auf hohe Qualität vertrauen. Die Berater stehen den Versicherten 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Zusätzlich bietet die Krankenkasse einen weiteren Service an: AOK-Clarimedis ist ein exklusiver Informations-Service für Versicherte der AOK. Dort steht ein Team von Medizinexperten – etwa Ärzte, Krankenschwestern, Pharmakologen – zur Verfügung, das an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr und unter einer kostenfreien 0800-Rufnummer telefonisch kompetente Auskünfte erteilt.

Welche Lösung bietet VIER?

Lösung

Professionelle Kommunikationsprozesse

Die AOK Bremen/Bremerhaven setzt in ihrer Agententelefonie erfolgreich auf den VIER engage Professional Client – eine moderne und leistungsstarke ACD‑Lösung, die alle Anforderungen an effizientes und zukunftsfähiges Kundenkontaktmanagement erfüllt. Gemeinsam mit dem Partner Vodafone wurde die Implementierung erfolgreich abgeschlossen und bildet jetzt ein stabiles, flexibles Fundament für professionelle Kommunikationsprozesse.

Nutzen

Hoch skalierbar & fit für die Zukunft

Der VIER engage Professional Client überzeugt durch seine intuitive und übersichtlich gestaltete Benutzeroberfläche, die den Mitarbeitenden eine schnelle Orientierung und effiziente Arbeitsabläufe ermöglicht. Die Lösung ist zudem hoch skalierbar und bietet eine breite Perspektive für zukünftige Erweiterungen – ideal für den weiteren strategischen Ausbau der Kommunikationskanäle. Die nächste Ausbaustufe ist bereits geplant: die Integration eines Messenger-Dienstes, um den Kundenservice noch vielseitiger und moderner zu gestalten.

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VIER engage

Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.

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