Flexibilität durch die Cloud

Der IT-Service-Dienstleister DATAGROUP Köln GmbH gehört seit 2009 zur DATAGROUP AG, betreibt eigene Niederlassungen in Essen, München und Mainz und beschäftigt rund 300 Mitarbeiter:innen. „Wir bieten komplette Shared Services an“, erklärt Petra Janssen, Leiterin IT Operations & Service Desk. „Das heißt, wir agieren als Service Desk im First- und Second-Level, übernehmen für unsere Kunden aber auch Netzwerkleistungen, Server-Betreuung und Projektleistungen.“

Der Service Desk mit seinen gut ausgebildeten IT-Fachleuten ist rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche für die Kund:innen da. Und er wird gebraucht: Jeden Monat erreichen etwa 4.000 Anrufe die Mitarbeitenden, hinzu kommen 1.500 Outbound-Gespräche durch Rückrufe bei Kund:innen, die sich zuvor über Telefon oder E-Mail bei DATAGROUP Köln gemeldet haben.

„Für uns war und ist es absolut essentiell, unseren Kunden, wie gewohnt, ein professionelles Reporting zur Verfügung zu stellen“, weiß Petra Janssen. „Dazu gehört ein Management View mit aussagekräftigen Informationen und der Möglichkeit, wichtige Details einfach darstellen zu können.“ Die Daten sind nicht nur für die Abrechnung dringend erforderlich, sondern helfen auch, Unklarheiten oder Probleme von vornherein zu vermeiden. Die Reporting-Lösungen von VIER ermöglichen als interaktive Statistik- und Analyse-Tools die Zusammenführung, Darstellung und Auswertung der ausgewählten Daten der VIER-Module und externer Datenquellen. Die Einsatzgebiete erstrecken sich von der freien Gestaltung professioneller Statistiken und Diagramme mit Analysefunktion, der Darstellung von aktuellen Monitoring- und Wallboard-Daten bis hin zur Intraday-Steuerung.