Kundenprojekt Hannoversche Versicherungen🙌

Skalierbar im In- und Outbound

Die Hannoversche Versicherung betreibt Telefonservice und Kampagnen im In- und Outbound mit VIER engage.

Lokale ACD mit Grenzen

„Noch bis zum Ende der 1990er Jahre lief der Kontakt mit unseren Kunden vor allem über Briefe und Faxe“, erinnert sich Markus Richardt, Teamleiter Direktvertrieb Leben & Service bei der Hannoverschen. „Natürlich hatten wir eine physische ACD-Anlage im Haus, aber gerade mal eine Handvoll Mitarbeiter war in der telefonischen Kundenbetreuung tätig.“ Das hat sich gründlich geändert. Mit dem wachsenden Telefonvolumen wurden die Grenzen der ACD-Anlage spürbar, Ersatz unausweichlich. Seither konnte die cloudbasierte ACD von VIER engage noch jeden Kapazitätssprung der telefonischen Serviceleistung des Versicherers problemlos mitgehen!

Welche Lösung bietet VIER?

Hannoversche Versicherung + VIER

Telefonmarketing mit ACD von VIER

Pro Jahr führt die Hannoversche etwa fünf große Werbeaktionen zu Versicherungsprodukten durch. Hinzu kommen regelmäßige Bestandskunden- und Neukundenmailings. „Um die Response zu bearbeiten sowie für das Cross- und Upselling sind unsere Mitarbeiter von 8 bis 20 Uhr telefonisch erreichbar“, erklärt Markus Richardt. Vorrangig will der Versicherer dabei vor allem gewährleisten, dass die Anrufer:innen schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartner erreichen. „Um dies zu steuern, nutzen wir für unterschiedliche Werbemaßnahmen auch unterschiedliche Eingangsrufnummern. Das erleichtert die Auswertung des Werbeerfolgs.“

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VIER engage

Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.

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Über Hannoversche Versicherung

Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: „Hannoversche. Einfach. Besser. Direkt.“

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