Kundenprojekt nicko cruises🚢

Mit Bots und ACD um die Welt

Der erfolgreiche Kreuzfahrtveranstalter nicko cruises setzt seit 2018 voll auf die cloudbasierte Omnichannel ACD von VIER und erweitert sein Kontaktangebot für Kundenservice und Vertrieb aktuell um Voice- und Chatbots von VIER.

Herausforderung

Effektive Service-Vernetzung in der Cloud

Die Entscheidung für VIER fiel, weil das Kreuzfahrtunternehmen nicko cruises auf der Suche nach einer Lösung war, die einfach und effektiv die drei in Deutschland verteilten Servicecenter vernetzen konnte. „Die größte Herausforderung dabei war, dass die drei Servicenter unterschiedliche Partner mit eigenen TK-Lösungen und untereinander nicht kompatibel waren. Daher war die Vorgabe, alles komplett webbasiert umzusetzen und alle drei Servicecenter unter einen Hut zu bekommen“, erklärt Andreas Grasberger, CTO von nicko cruises. Bereits damals hat nicko cruises darauf geachtet, das System so auszuwählen, dass bei Bedarf weitere Kanäle wie Voice- und Chatbots eingebunden und auch das E-Mail Management mit den klassischen „Info@-Postfächern“ in der ACD abgebildet werden kann. Ziel war es, alle Informationen schnell und einfach an den drei Servícecenter-Standorten verteilen zu können.

Welche Lösung bietet VIER?

Nicko cruises + Vodafone + VIER

VIER ACD: Routing, Reporting, Zukunftsfähigkeit

„Die wichtigsten Ziele, wie das Routing und Anbindung aller Standorte hat nicko cruises mit der VIER Omnichannel ACD umgesetzt und es läuft hervorragend“, so Grasberger. Ebenso steht ein komplexes Reporting bereit, das durch den zentralen Datenpunkt stark vereinfacht wurde. Seit 2023 ist nicko cruises gemeinsam mit dem Partner Vodafone und VIER damit beschäftigt, die nächste Ausbaustufe umzusetzen – die Anbindung von Voice- und Chatbots. „Ziel hierbei ist es, die Agenten effektiv zu unterstützen, bzw. ihnen Zeit und Freiraum zu schaffen und alle einfachen, wiederkehrenden Fragen schon im Vorfeld durch Voice- und Chatbots abwickeln zu lassen“, ergänzt Grasberger. Damit können sich die Agenten auf ihre Kernaufgaben, also das Verkaufen und die gezielte und komplexe Beratung für die Kreuzfahrtprodukte, konzentrieren.

Ergebnis

Volle Zielerreichung!

Mit VIER hat nicko cruises in diesem Bereich einen besonders zuverlässigen und kompetenten Partner gefunden. „Besonders gut an VIER gefällt mir, dass immer ein direkter Kontakt möglich ist - nicht über irgendwelche Servicecenter oder in E-Mail Queues - sondern ein direkten Ansprechpartner, der die Projekte kennt und weiß, wie wir arbeiten“, berichtet Andreas Grasberger. Und dadurch erhält nicko cruises stets schnelle Hilfestellung. „Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit VIER und Vodafone und viele spannende Projekte in der Zukunft!“

(Bildquelle: nicko Cruises Schiffsreisen GmbH)

Kundenstimme

Andreas Grasberger von Nicko cruises im Interview

Der Kreuzfahrtanbieter nicko cruises setzt auf die Lösungen von VIER, in Partnerschaft mit Vodafone! Erfahren Sie von CTO Andreas Grasberger, wie das Unternehmen mit der Omnichannel ACD von VIER und VIER CVG erfolgreich ist!

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VIER engage

Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.

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Über nicko cruises

Die nicko cruises Schiffsreisen GmbH ist einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Das Unternehmen hat sich von einem führenden Flusskreuzfahrt-Anbieter mit 30-jähriger Erfahrung in den vergangenen Jahren zu einem namhaften Anbieter kleiner Schiffe mit destinationsorientierten Hochseerouten entwickelt. Mit seiner gleichermaßen modernen wie komfortablen Flotte bereist nicko cruises neben den Weltmeeren auch alle touristisch nachgefragten Inlandswasserstraßen und Küstenabschnitte.

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