Kundenprojekt T.D.M.👏
Kommunikation verbessern
T.D.M. steigert mit VIER Interaction Analytics die Gesprächsqualität und schafft Transparenz gegenüber Auftraggebern.
Herausforderung
Analyse von Telefonaten
Für T.D.M. lag die Herausforderung immer darin, dass das gesprochene Wort flüchtig ist und viel Raum für Interpretation lässt. Deshalb wurde sich anbieterseitig klar für die Aufzeichnung und Analyse von Telefonaten entschieden. Denn so bleibt einerseits die Umsetzung des Unternehmensmottos „Qualität im Dialog” jederzeit gegenüber den Auftraggebenden transparent und andererseits erleichtert dieses Vorgehen das Coaching der Mitarbeiter:innen.
Welche Lösung bietet VIER?
T.D.M. + VIER
Qualitätssteigerung durch Gesprächsanalyse
Qualität im Dialog spielt bei T.D.M. eine große Rolle. VIER macht es einfach nachzuvollziehen, dass für den Auftraggebenden wichtige Begriffe oder Inhalte im Gespräch erwähnt werden und das Image des Unternehmens im persönlichen Kontakt den Kund:innen vermittelt wird. Die entsprechenden Stellen im Gesprächsmitschnitt sind mit der Volltextsuche von VIER Interaction Analytics schnell auffindbar. Und falls es einmal zu Unklarheiten kommen sollte, ob Kund:innen dem Kaufvertrag am Telefon wirklich zugestimmt hat, ist dies dank VIER Interaction Analytics einfach nachvollziehbar.
Mehr zum Produkt
VIER Interaction Analytics
Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen.
Über TDM
Die Firma mit Sitz in Sarstedt bei Hannover ist ein Contact-Center-Dienstleister. Insgesamt werden 400 Mitarbeitende beschäftigt, davon über 300 im Kundenkontakt-Center. Hier werden Anrufe, E-Mails und Chats für Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen bearbeitet. Der Kundenservice basiert auf drei Säulen: Coaching, Produktion und Auftragsmanagement.
Qualität spielt bei dem mittelständischen Unternehmen eine essenzielle Rolle. Die Qualitätsmessung und -sicherung erfolgt über quantitative und qualitative Methoden. So werden beispielsweise Servicelevel, Lost Calls und durchschnittliche Gesprächszeit erhoben, zudem erfolgt ein persönliches Coaching auf Basis von Gesprächsmitschnitten sowie eine automatisierte Gesprächsanalyse mithilfe von VIER.
Die Firma mit Sitz in Sarstedt bei Hannover ist ein Contact-Center-Dienstleister. Insgesamt werden 400 Mitarbeitende beschäftigt, davon über 300 im Kundenkontakt-Center. Hier werden Anrufe, E-Mails und Chats für Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen bearbeitet. Der Kundenservice basiert auf drei Säulen: Coaching, Produktion und Auftragsmanagement.
Qualität spielt bei dem mittelständischen Unternehmen eine essenzielle Rolle. Die Qualitätsmessung und -sicherung erfolgt über quantitative und qualitative Methoden. So werden beispielsweise Servicelevel, Lost Calls und durchschnittliche Gesprächszeit erhoben, zudem erfolgt ein persönliches Coaching auf Basis von Gesprächsmitschnitten sowie eine automatisierte Gesprächsanalyse mithilfe von VIER.
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