Kundenprojekt TeamBank🙌
Vereinfachte Systemlandschaft
TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.
TeamBank nutzt VIER engage
Anfragen
Mitarbeiter:innen
Bis zu
Outbound-Kampagnen im Monat
Herausforderung
Hoher Aufwand durch viele Systeme
Schon vor 2015 hatte die TeamBank für ihren telefonischen Kundenservice eine Cloud ACD im Einsatz, doch notwendige Änderungen konnte nur der Anbieter durchführen – eine spürbare Einschränkung. Dass daneben mehrere eigenständige Systeme mit entsprechenden Schnittstellen im Einsatz waren, hatte zudem mehrere Wartungsverträge mit diversen Ansprechpartnern und erheblichen Aufwand für den Wissensaufbau und Wissenserhalt zur Folge. Im Outbound wiederum wurden die Telefonkontakte händisch angewählt, was erheblichen Zeitaufwand erzeugte. Es wurde Zeit für einen Wechsel zu VIER!
Welche Lösung bietet VIER?
Teambank + VIER
Änderungen selbst umsetzen
Seit 2015 setzt die TeamBank auf VIER engage. Dabei kommen die ACD und die IVR zur Anrufvorqualifizierung zum Einsatz. Zusätzlich wechselte die TeamBank im Outbound auf den Dialer von VIER engage. Seither werden monatlich sechs bis zehn automatisierte Kampagnen von 25 Mitarbeiter:innen an den Standorten Jena und Chemnitz über den Dialer durchgeführt. Die Mitarbeitenden erfragen dabei die Kundenzufriedenheit oder sammeln fehlende Informationen für Vertragsunterlagen.
Kundenstimme
VIER engage ACD im Einsatz
In 33 Sekunden erklärt Oliver Theunert, wie die ACD von VIER bei der TeamBank eingesetzt wird.
Mehr zum Produkt
VIER engage
Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.
Mehr über VIER engageÜber TeamBank
Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück: „Wir sind für Sie da: Egal wann, egal wo!“ – so lautet das Versprechen der TeamBank AG, die in der Vergangenheit aufgrund von Fusionen unter wechselnden Namen auftrat. 2007 ging sie als Nachfolgerin aus der Norisbank AG hervor und ist als Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken mit starken Partnern vernetzt. Mit dem Ratenkredit „easyCredit“ bedient der Finanzdienstleister die individuellen Ansprüche und Bedürfnisse seiner Kund:innen. Dabei legt er auch im Kundenservice besonderen Wert auf Verbraucherfreundlichkeit.
Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück: „Wir sind für Sie da: Egal wann, egal wo!“ – so lautet das Versprechen der TeamBank AG, die in der Vergangenheit aufgrund von Fusionen unter wechselnden Namen auftrat. 2007 ging sie als Nachfolgerin aus der Norisbank AG hervor und ist als Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken mit starken Partnern vernetzt. Mit dem Ratenkredit „easyCredit“ bedient der Finanzdienstleister die individuellen Ansprüche und Bedürfnisse seiner Kund:innen. Dabei legt er auch im Kundenservice besonderen Wert auf Verbraucherfreundlichkeit.
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