Kundenprojekt TeamBank🙌

Vereinfachte Systemlandschaft

TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.

TeamBank nutzt VIER engage

Anfragen

Mitarbeiter:innen

Bis zu

Outbound-Kampagnen im Monat

Herausforderung

Hoher Aufwand durch viele Systeme

Schon vor 2015 hatte die TeamBank für ihren telefonischen Kundenservice eine Cloud ACD im Einsatz, doch notwendige Änderungen konnte nur der Anbieter durchführen – eine spürbare Einschränkung. Dass daneben mehrere eigenständige Systeme mit entsprechenden Schnittstellen im Einsatz waren, hatte zudem mehrere Wartungsverträge mit diversen Ansprechpartnern und erheblichen Aufwand für den Wissensaufbau und Wissenserhalt zur Folge. Im Outbound wiederum wurden die Telefonkontakte händisch angewählt, was erheblichen Zeitaufwand erzeugte. Es wurde Zeit für einen Wechsel zu VIER!

Welche Lösung bietet VIER?

Teambank + VIER

Änderungen selbst umsetzen

Seit 2015 setzt die TeamBank auf VIER engage. Dabei kommen die ACD und die IVR zur Anrufvorqualifizierung zum Einsatz. Zusätzlich wechselte die TeamBank im Outbound auf den Dialer von VIER engage. Seither werden monatlich sechs bis zehn automatisierte Kampagnen von 25 Mitarbeiter:innen an den Standorten Jena und Chemnitz über den Dialer durchgeführt. Die Mitarbeitenden erfragen dabei die Kundenzufriedenheit oder sammeln fehlende Informationen für Vertragsunterlagen.

Kundenstimme

Vorteile der VIER engage ACD erklärt

In 23 Sekunden erklärt Alexander Wimmer von der TeamBank die Vorteile der ACD von VIER.

Mehr zum Produkt

VIER engage

Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.

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Über TeamBank

Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück: „Wir sind für Sie da: Egal wann, egal wo!“ – so lautet das Versprechen der TeamBank AG, die in der Vergangenheit aufgrund von Fusionen unter wechselnden Namen auftrat. 2007 ging sie als Nachfolgerin aus der Norisbank AG hervor und ist als Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken mit starken Partnern vernetzt. Mit dem Ratenkredit „easyCredit“ bedient der Finanzdienstleister die individuellen Ansprüche und Bedürfnisse seiner Kund:innen. Dabei legt er auch im Kundenservice besonderen Wert auf Verbraucherfreundlichkeit.

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