Grüezi👋
Easy Contact Center gesucht?
VIER bietet eine innovative und zuverlässige Komplettlösung, hosted in der Schweiz.
Willkommen bei Europas bestem Cloud Contact Center
Wir bieten Ihnen eine sichere Contact Center Software, die mit Ihren Bedürfnissen wächst und die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden.
Mit der Komplettlösung von VIER können Ihre Kund:innen ihren bevorzugten Kommunikationskanal frei wählen, Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv und aufgabenorientiert und Sie selbst haben Zugriff auf passgenaue Reports für minutengenaue Einblicke.
Mit der Komplettlösung von VIER können Ihre Kund:innen ihren bevorzugten Kommunikationskanal frei wählen, Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv und aufgabenorientiert und Sie selbst haben Zugriff auf passgenaue Reports für minutengenaue Einblicke.
Mehr als
Mio. Kontakte pro Tag
Mehr als
gleichzeitige Calls auf unserer Plattform
Mehr als
zufriedene Kunden
Das kann VIER engage
Die Funktionen für besten Service
ACD Voice
ACD Non-Voice
Verteilen und bearbeiten Sie schriftliche Anfragen sowie Workitems aus anderen Systemen.Outbound Dialer
Kunden, die uns vertrauen
VIER gestaltet kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und liefert dabei messbar Ergebnisse. Erfahren Sie mehr in unseren Referenzen und Erfolgsgeschichten, wie unsere intelligente Software Ihre Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt unterstützt und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen steigert!
EnBW
EnBW ist überzeugt: Gute Customer Experience braucht gute Employee Experience. Zusammen mit der ACD von VIER engage entsteht so exzellenter Kundenservice – schon seit 2016!
CEWE
Der Fotodienstleister setzt auf Service-Transparenz und bewältigt mit VIER alle Anfragen auf 20 Hotlines.
ADAC
Der ADAC hat durch die Zusammenarbeit mit VIER seine Erreichbarkeit verbessert und ein komplexes Routing-System implementiert, das eine schnellere Bearbeitung von Anträgen ermöglicht.
Helvetia
Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Viele zufriedene Kunden
Simone Krüger
Geschäftsbereichsleiterin Kunden
„Mit der VIER engage Omnichannel ACD und unseren innovativen Ideen sind wir nun in der Lage, ad hoc auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.
“
Alexander Marr
Fachkoordinator Workforce und Analytics
„Für mich gibt es drei essentielle Vorteile, die die VIER-Lösung positiv von anderen Technologien am Markt unterscheidet: Aufwand, Kundenzufriedenheit und Geschwindigkeit.
“
Norbert Prosser
Prokurist/Technical Manager
„Uns ist wichtig, einen Partner zu haben, der versteht, dass es längst nicht nur um die Bearbeitung von Calls geht, sondern parallel auch um E-Mails, Video und Chat-Anfragen!
“
Ihre Vorteile
DSGVO und EU AI Act konform
Sämtliche Prozesse und all unsere Anwendungen erfüllen die Bestimmungen der DSGVO. Unsere KI-Anwendungen entsprechen bereits den Anforderungen des EU AI Acts. Wir sind ISO27001 zertifiziert.
Stabil und zuverlässig
Wir sind von der Telekom Zero Outage zertifiziert. Wir arbeiten nach definierten ITIL-Standardprozessen. Wir bieten einen Eskalation Manager-Dienst an, der 24/7 an 365 Tagen im Jahr verfügbar ist.
Bester Cloud-Service von Daheim
Unsere Expertise überzeugt! Wir haben über 25 Jahre Erfahrung als Anbieter einer cloudbasierten Contact Center Lösung und bieten Ihnen verlässlichen Vor-Ort Support rund um Uhr.
Eine Queue für alle Kanäle
Unsere Software bestimmt die Priorität Ihrer Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg, auch mit Hilfe von Daten aus Drittsystemen.
Individuell anpassbar
Für jeden Use Case das passende System! Unsere Software ist modular aufgebaut und kann problemlos an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Sie haben Fragen?
