Bessere Customer Experience

Bei aller Liebe zur Technologie und der voranschreitenden Digitalisierung, eines wird sich nicht ändern: Kund:innen sind vor allem eines, Menschen.

Und Menschen kommunizieren am schnellsten, und die meisten auch am liebsten, über das gesprochene Wort.

• 84 Prozent der Kund:innen in Deutschland wünschen sich menschliche Interaktion im Kundenservice

• 71 Prozent sagen, der:die Mitarbeiter:in ist hauptverantwortlich für ein positives Kundenerlebnis.

Auch Ihre Kund:innen telefonieren also gerne, und bei all der Anstrengung, die die Automatisierung über Chatbots, E-Mail oder Messengerdienste gerade mit sich bringt, sollte der Telefonkanal niemals stiefmütterlich behandelt werden. Eher im Gegenteil: er sollte immer im Fokus bleiben.