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Trendstudie📚

KI im
Mittelstand

Studie zum Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung

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Deutscher Mittelstand hat KI-Bedarf – und Bedenken

KI stellt eine gute Unterstützung für verschiedene Einsatzszenarien dar. Dies ist ein Ergebnis der Studie „Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung mittelständischer Unternehmen“. Belegt wird dabei die steigende Akzeptanz KI-basierter Lösungen im Bereich Kundendialog. Die Studie entlarvt aber auch eine teilweise „Verweigerungshaltung“ mancher Unternehmen und eine wachsende Ablehnung von KI seitens der Mitarbeiter.

Zahlen und Fakten zum KI-Einsatz

  • KI auf dem Vormarsch: 39 Prozent der Unternehmen nutzen bereits KI in der Kundenkommunikation – 5 Prozentpunkte mehr als im Vorjahr.

  • Kostenfaktor: 67 Prozent der Befragten erwarten durch KI-Einsatz Einsparungen – ein Anstieg um 4 Prozentpunkte gegenüber 2023.

  • Top-Anwendung: E-Mail Response-Management und/oder Automation sind mit 51 Prozent erneut die häufigsten Einsatzbereiche für KI.

  • Hauptziele: 85 Prozent setzen KI ein, um Mitarbeitende zu entlasten – gefolgt von der fallabschließenden Bearbeitung einfacher Kundenanliegen (65 Prozent).

  • Effizienz überzeugt: Bei 66 Prozent der Befragten, die bereits KI einsetzen, löst ihr Chat-/Voicebot immerhin die Hälfte der Kundenanliegen fallabschließend.

  • Dynamik nimmt zu: 52 Prozent der Befragten ohne KI-Lösung sind in der Planungsphase. Bei der letzten Befragung waren es 35 Prozent gewesen.

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Laden Sie jetzt die Trendstudie „KI im Mittelstand“ kostenlos herunter und erfahren Sie:

  • Wie der deutsche Mittelstand KI bewertet

  • Wo bereits KI eingesetzt wird

  • Welche Herausforderungen noch bestehen

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