KI im Mittelstand

    Studie zum Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung

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    Deutscher Mittelstand hat KI-Bedarf – und Bedenken

    KI stellt eine gute Unterstützung für verschiedene Einsatzszenarien dar. Dies ist ein Ergebnis der Studie „Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung mittelständischer Unternehmen“. Belegt wird dabei die steigende Akzeptanz KI-basierter Lösungen im Bereich Kundendialog. Die Studie entlarvt aber auch eine teilweise „Verweigerungshaltung“ mancher Unternehmen und eine wachsende Ablehnung von KI seitens der Mitarbeiter.

    Bei der Trendstudie handelt es sich um ein Update der Anfang 2023 von VIER veröffentlichten Studie „KI im Mittelstand“. An der Umfrage beteiligten sich rund 200 Fach- und Führungskräfte aus mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Ziel der Befragung war es, herauszufinden, inwieweit sich die Einsatzbereitschaft und Erwartungen mittelständischer Unternehmen in Bezug auf KI seit dem zwischenzeitlichen Start von ChatGPT und weiteren LLMs (Large Language Models) verändert hat. Die Studie wurde im Auftrag der VIER GmbH von Grohmann Business Consulting durchgeführt und steht jetzt zum Download bereit.

    Zahlen und Fakten zum KI-Einsatz

    • KI auf dem Vormarsch: 39 Prozent der Unternehmen nutzen bereits KI in der Kundenkommunikation – 5 Prozentpunkte mehr als im Vorjahr.

    • Kostenfaktor: 67 Prozent der Befragten erwarten durch KI-Einsatz Einsparungen – ein Anstieg um 4 Prozentpunkte gegenüber 2023.

    • Top-Anwendung: E-Mail Response-Management und/oder Automation sind mit 51 Prozent erneut die häufigsten Einsatzbereiche für KI.

    • Hauptziele: 85 Prozent setzen KI ein, um Mitarbeitende zu entlasten – gefolgt von der fallabschließenden Bearbeitung einfacher Kundenanliegen (65 Prozent).

    • Effizienz überzeugt: Bei 66 Prozent der Befragten, die bereits KI einsetzen, löst ihr Chat-/Voicebot immerhin die Hälfte der Kundenanliegen fallabschließend.

    • Dynamik nimmt zu: 52 Prozent der Befragten ohne KI-Lösung sind in der Planungsphase. Bei der letzten Befragung waren es 35 Prozent gewesen.

    Jetzt Studienergebnisse downloaden

    Laden Sie jetzt die Trendstudie „KI im Mittelstand“ kostenlos herunter und erfahren Sie:

    • Wie der deutsche Mittelstand KI bewertet

    • Wo bereits KI eingesetzt wird

    • Welche Herausforderungen noch bestehen