Intelligente
Sprachsteuerung

Ein IVR (Interactive Voice Response), das versteht, was Ihre Kunden wollen – intelligent, effizient und kundenorientiert.

Endlich Schluß mit Tasteneingaben!

KI statt Knopfdruck

Intelligente Vorqualifizierung und Anrufsteuerung in natürlicher Sprache und ohne starre IVR-Menüs.

Mit unserer smarten IVR:

analysieren Sie Anrufe in Echtzeit,
erfassen Anliegen automatisch,
leiten diese an passendes Team oder spezialisierten Bot weiter.

VIER Smart IVR ist flexibel integrierbar und kann vollständig an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Demo vereinbaren

So funktioniert Smart IVR

Automatische Anliegen-Erkennung

Kein Tastendruck notwendig
KI-basierte Sprachanalyse statt Durchklicken von Menüs
Direkte Erkennung von Anfragen zu Rechnungen, Produktinfos oder Supportfällen
Zeitersparnis für Kunden und relevante Infos für Ihr Team

Bewährte Technologie und einfache Integration

VIER Smart IVR basiert auf der Technologie von VIER Smart Dialog, einem Tool zur einfachen Erstellung von Voicebots.

VIER Smart IVR lässt sich ganz einfach mit der Omnichannel ACD VIER engage kombinieren, um Anrufe intelligent vorzuqualifizieren und zu steuern. Auch die Integration mit dem KI-Assistenzsystem VIER Copilot ist einfach möglich.

Mehr über VIER engage

Datenschutz inklusive

Wir erfüllen höchste Datenschutzstandards nach DSGVO, TKG und EU AI Act – überwacht durch unser Informationssicherheit- und Datenschutzteam (DIST).

Logos von Zertifikaten für Software von VIER

100% DSGVO-konforme Verarbeitung aller Daten
Hosting in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der Schweiz
Höchste Standards für den Schutz sensibler Kundendaten
Umfangreiches Informationssicherheits-Management, ISO 27001-zertifiziert

Mehr über unsere Datenschutzstandards

VIER Smart IVR in Zahlen

Mehr als

100

Stimmen zur Auswahl in vielen Sprachen & Stilen, passend zur Marke.

Mehr als

> 90%

Trefferquote

100%

DSGVO-konform dank Nutzung des AI Gateways

Das sagen Kunden

Alexander Marr

Fachkoordinator Workforce und Analytics

„
Die VIER engage Omnichannel ACD überzeugt durch ihre strukturierte Architektur und die nahtlose Anbindung an alle gängigen Systeme. In unserem Setup erweitern wir diese durch die Flexibilität von leistungsfähigen LLMs mit der Smart IVR.
Die VIER ACD ermöglicht es, fehlende Informationen vor dem eigentlichen Kontakt zu erkennen und gemeinsam mit der Smart IVR, im Gespräch mit dem Kunden effizient abzufragen.
“

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