Wie wird aus einem ersten KI-Piloten ein unternehmensweiter Erfolg? Anhand eines realen Kundenprojekts zeigen wir, wie Unternehmen Use Cases priorisieren, Hürden meistern und Conversational AI strategisch skalieren.

Philipp Schurr
Bereichsleiter Künstliche Intelligenz | mindsquare AG

Vom Zuhören zum Handeln: Wie KI im Kundenservice Schritt für Schritt Verantwortung übernimmt.
Bei der Einführung von KI im Unternehmen gilt nicht "alles oder nichts". Begleiten Sie uns in diesem Vortrag auf eine Reise durch die wichtigsten Stationen der KI-Einführung im Kundenservice – und entdecken Sie, wie aus kleinen Schritten große Wirkung entsteht.

Christian Oldendorf
Senior Solution Architect | VIER

Christopher Uhlig
Sales Manager | VIER

Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie. Diese Session stellt das VIER AI Strategy Canvas vor – vom ersten Use Case bis zur Live-Demo.

Hamdi Bozkurt
AI Consultant | VIER

Wie funktionieren LLMs wirklich? Erfahren Sie kompakt, wie Modelle trainiert werden, wo ihre Grenzen liegen und wie Sie die Technologie praxisnah im Unternehmen nutzen.

Carsten Csiky
Team Architect | VIER

80% der KI-Agenten-Demos sehen großartig aus. Im Produktivbetrieb scheitern viele an den Details: Datenqualität, Eskalationslogik, Tonalität, Compliance. Wir zeigen offen, woran Projekte typischerweise scheitern und welche fünf Fragen Sie sich stellen sollten, ehe Sie in (autonome) Agenten investieren.

Dr. Ralf Nikolai
Head of Product Management AI | VIER

KI allein reicht selten – erst die richtige Kombination mit menschlicher Aufsicht macht Ergebnisse verlässlich und auditierbar. Diese Session zeigt, wie das in der Praxis funktioniert.

Philipp Grochowski
Business Partner Manager AI | VIER

Hype, Ernüchterung, Realität: Warum KI strukturelle Serviceprobleme nicht automatisch löst. Was klassische, generative und agentische KI unterscheidet – und warum das zählt. Reale Use Cases, typische Fallstricke und ein Plädoyer für Technologie mit Verantwortung.

Stefan Schitz
New Business and Partner Development Leader | SAMHAMMER

Schluss mit der Warteschleife: Neue Realtime-Modelle verstehen Kontext und reagieren sofort. Diese Session zeigt das Potenzial und die Grenzen moderner Conversational AI, sowie Wege zur erfolgreichen Gestaltung und Evaluierung.

Dr. Anja Linnenbürger
Head of Research | VIER