Kundenprojekt gkk Dialog🙌
Corona- Impfhotline 116 117
Die Einrichtung der Corona Impfhotline unter 116 117 Ende 2020 im Auftrag des Bundesministeriums für Gesundheit gilt als „größte Informationsoffensive aller Zeiten“ in Deutschland. In der Hochphase der COVID-19-Pandemie ging es um nicht weniger als um die Information aller Bundesbürger zur Impf-Kampagne „Deutschland krempelt die Ärmel hoch!“, die im Dezember 2020 startete. Inzwischen wurde das Projekt zwei Mal ausgezeichnet!
Für 116 117 nutzte gkk Dialog VIER engage
Agent:innen
Erreichbarkeit
Auszeichnungen
Herausforderung
1 Herkulesaufgabe, 3 Wochen Zeit
Binnen nur drei Wochen einen Corona-Infoservice für rund 500.000 Anrufe pro Woche auf die Beine zu stellen, und das bei zeitlich stark schwankenden Volumina und einer sich ständig ändernden fachlichen Informationslage: eine wahre Herkulesaufgabe. Dazu brauchte es einen versierten, verlässlichen Call Center-Dienstleister und eine hochflexible, sichere Lösung zur Verteilung und Bearbeitung der telefonischen Anfragen. Die Wahl fiel auf gkk Dialog als zentralem Organisator. Die technische Umsetzung der ACD (Automatic Call Distribution = Anrufverteilung) übernahm VIER mit der cloudbasierten Omnichannel ACD. Natürlich unter Einhaltung aller Sicherheits- und Datenschutzstandards.
Welche Lösung bietet VIER?
gkk Dialog + VIER
VIER ACD – In kürzester Zeit startklar
Als cloudbasierte und hochskalierbare Lösung ohne hohe technische Voraussetzungen war die VIER ACD innerhalb der geforderten drei Wochen in der Lage, alle eingehenden Anrufe standortübergreifend zu verteilen – eine zwingende Voraussetzung für das Gelingen der Informationsoffensive, denn deutschlandweit wurden in Spitzenzeiten von gkk Dialog insgesamt 19 Kundenservice-Dienstleister für die Bearbeitung zusammengeschaltet.
Nutzen
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Auszeichnung
Die Zahl der bearbeiteten Anrufe hat die zweistellige Millionengrenze längst hinter sich gelassen. Um dieses Volumen zu bewältigen, wurden in Spitzenzeiten standortübergreifend bis zu 4.500 Berater in die Anrufverteilung eingebunden – in verteilten Contact Centern ebenso wie im Homeoffice. Sowohl Mehr- als auch Mindervolumen konnten flexibel in der ACD abgebildet werden.
Über gkk Dialog
gkk Dialog ist eine Fullservice-Agentur für Dialog-Marketing. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und über 900 Mitarbeitern bietet gkk Dialog an vier Standorten in Deutschland individuelle Dialogmarketing-Lösungen an.
gkk Dialog ist eine Fullservice-Agentur für Dialog-Marketing. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und über 900 Mitarbeitern bietet gkk Dialog an vier Standorten in Deutschland individuelle Dialogmarketing-Lösungen an.
Mehr zum Produkt
VIER engage
Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.
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