„Mein VIER-Moment“: Alexander Marr, congstar

Stand: 11.05.2026 10:00 Uhr

Beim Mobilfunk- und Festnetzprovider congstar beschleunigen KI-gestützte ACD-Lösungen nicht nur die Kundenservice-Prozesse. Sie gewährleisten die Datensicherheit und steigern die Kundenzufriedenheit. Alexander Marr, Fachkoordinator Workforce und Analytics, congstar, ist von VIER überzeugt!

„Am langwierigsten bei IT-Projekten und Neueinführungen ist immer die Findungsphase. Im Mittelpunkt steht dabei die Klärung der zentralen Fragen: Was wollen wir konkret erreichen? Welchen Mehrwert wollen wir schaffen?

Genau bei diesem Schritt und der anschließenden Systemauswahl hat uns VIER extrem gut unterstützt und viele konstruktive Ideen eingebracht. Die Experten von VIER haben sogar bereits im Vorfeld einen kleinen congstar-spezifischen Bot entwickelt, um zu demonstrieren, wie KI-Agenten bei uns funktionieren können. Genau solche Impulse waren sehr wichtig, um Projektideen zu konkretisieren und wirklich die beste Lösung zu finden. Also nicht einfach KI um der Technologie willen einzuführen, sondern einen konkreten Use Case mit echtem Mehrwert zu haben, der dann stufenweise verfeinert wird.
Erst auf dieser Basis – nicht nach Schema F, sondern genau auf unsere Anforderungen abgestimmt – haben die Solution Engineers von VIER einen Lösungsvorschlag erstellt. Dabei haben sie sich eng mit uns ausgetauscht. Schließlich sind wir in die eigentliche Umsetzung gestartet, die dank der guten Vorbereitung tatsächlich der kleinere Part war.

Bei VIER endet dieser Austausch aber nicht, wenn die Lösung implementiert ist und zuverlässig läuft. Mein VIER-Moment war und ist deshalb: Ich habe die Möglichkeit, direkt mit einem Entwickler der Produkte sprechen zu können. Das ist für mich ein unfassbarer Mehrwert. Ich erfahre, was die Produkte zusätzlich leisten können und welche Funktionen für congstar noch nutzbar sind. Außerdem bekomme ich einen Einblick, welche Lösungen VIER weiterentwickelt, und kann auch selbst Ideen einbringen.
Und ich habe noch ein weiteres Highlight: KI-Einführung ist natürlich immer ein großes Thema für den Datenschutz, sowohl mit Blick auf die externen Anforderungen als auch die internen. Auch dieses wichtige Thema spricht VIER direkt an. Nach dem Gespräch mit unserem Datenschutzverantwortlichen und einem Experten von VIER bekam ich einen Anruf: Unser Datenschutzbeauftragter hat sich bedankt, wie kompetent, aussagekräftig und lösungsorientiert VIER arbeitet. Das ist mir vorher noch nie passiert. Ich war total begeistert!“