Kundenservice zwischen Wunsch & Wirklichkeit
Kundenpanel
Was passiert, wenn Kundenerwartungen auf Realität treffen?
Unsere Kunden LBS NordWest, TeamBank, Schauinsland Reisen und congstar geben Einblicke in ihren Kundenservice, schildern echte Herausforderungen und wie praxisnahe KI-Lösungen aussehen können.
Produkte
Von ACD bis Zukunftstechnologie
Unsere Services aus der Cloud – sicher und jederzeit verfügbar.
Das sagen unsere Kunden
Alexander Marr
Fachkoordinator Workforce und Analytics
„Wir haben die ACD-Anlage seit mehr als zehn Jahren im Einsatz, wir sind bei 160.000 Calls pro Monat und haben 450 Agenten im Einsatz. Und weil die ACD-Anlage von der Vier so unfassbar komfortabel zu konfigurieren ist, bin ich die ACD-Abteilung.
“
Ralf von der Heyden
Leiter Reservierung & Servicezentrale
„AI und der Agent als Team: Ein interner Chatbot aggregiert Informationen aus verschiedenen Quellen und stellt sie dem Agenten schnell bereit – vom Freigepäck bis zur Zimmergröße.
“
Christian Körner
„Die Kundenerwartungen sind heute: sofort jemanden erreichen – und ganzheitliche Beratung durch EINEN Ansprechpartner, der von A bis Z Bescheid weiß.
“
Bereit, Kundenservice-Herausforderungen zu meistern?
