Unsere Kundenprojekte

Der österreichische Dienstleister on market Service kümmert sich um lizensierte Tabakfachgeschäfte und Vertriebsstellen in Österreich. VIER engage sorgt für reibungslosen In- und Outbound und macht das tägliche Reporting zum Kinderspiel.

Die E-Mail-Bearbeitung des Mahnwesens von Deutsche Post DHL Group hat mithilfe einer NLU-Lösung von VIER Cognesys deutlich an Tempo gewonnen und führt zu einer spürbaren Entlastung des Personals.

Alexander Marr, Fachkoordinator Workforce und Analytics bei congstar, erklärt im Interview die drei essenziellen Vorteile der VIER Lösung.

Das Deutsche Rote Kreuz bietet einen kostenlosen Telefondienst an, um die soziale Isolation älterer Menschen während der Corona-Krise zu durchbrechen.

Informationsoffensive sicher, flexibel und stabil – mit gkk Dialog und VIER Omnichannel ACD.

Der ADAC hat durch die Zusammenarbeit mit VIER seine Erreichbarkeit verbessert und ein komplexes Routing-System für Anrufe und schriftliche Anfragen implementiert, das eine schnellere Bearbeitung von Anträgen ermöglicht.

Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.

Automatisierte E-Mail-Bearbeitung bei IKK classic mit VIER Semantic Intelligence.

Schnell und unkompliziert: die Einrichtung einer Corona-Hotline für den Freistaat Thüringen in nur drei Tagen mit VIER engage!

DATAGROUP nutzt die virtuelle ACD und intelligente Reporting-Lösungen von VIER für mehr Flexibilität und die Sicherung der Qualität des Kundenservice.

exciting überwacht die Gesprächsqualität der Mitarbeiter:innen mit VIER Interction Analytics. Der Aufwand für Coachings wird dank des integrierten Coaching-Tools enorm reduziert.

CEWE hat die Fragmentierung seines Kundenservices durch die Einführung einer ACD gelöst, um das Anrufvolumen von Endkunden und Geschäftskunden zu bewältigen und den Servicelevel zu halten.

Mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeiten mit dynamischen Handlungsempfehlungen durch VIER evolve assist.

Die Hannoversche Versicherung betreibt Telefonservice und Kampagnen im In- und Outbound mit VIER engage.

HCL Technologies bietet mit VIER engage sicheren und DSGVO-konformen IT-Support.

Hellmann Logistics hat sich für seinen „Road & Rail–Telefonservice“ für VIER engage entschieden. Dank der cloudbasierten Software war es ihnen möglich, schnell auf Veränderungen und aktuelle Tendenzen zu reagieren.

Mobile.de hat durch den Einsatz von VIER Interaction Analytics die Qualität des Vertriebs verbessert, indem sie fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen und durch Sprachanalyse gezielte Coachings für ihre Mitarbeiter:innen anbieten können.

Der erfolgreiche Kreuzfahrtveranstalter nicko cruises setzt seit 2018 voll auf die cloudbasierte Omnichannel ACD von VIER und erweitert sein Kontaktangebot für Kundenservice und Vertrieb aktuell um Voice- und Chatbots von VIER.

Im Landkreis Neumarkt verbessert ein Voicebot die telefonische Erreichbarkeit eines Rufbus-Angebots von DB Regio Bus. Umgesetzt wird das Projekt über einen digitalen Sprachassistenten sowie weitere Lösungen von VIER als Technologiepartner von Vodafone.

we.dify hat mit VIER Interaction Analytics den erfolgreichen Sprachanalyse-Piloten we.listen gestartet, der nicht nur gezielte Verbesserungen in den Fokus-KPIs des Unternehmens bringt, sondern auch den Mitarbeitern viele Vorteile bietet.

vitero nutzt VIER enrich für volle Funktionalitäten bei Telefoneinwahl in Web-/Video-Conferencing.

TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.

Mit VIER engage auf dem Weg zum digitalen Kundenservice: die rhenag nutzt die virtuelle ACD von VIER, um den Kundenservice zu verbessern und den Telefondienst auf regionale Zentren auszuweiten.

Die Stadtwerke Lübeck haben ihren Kundenservice mit VIER engage digitalisiert. Wo früher Papierkrieg herrschte, werden Kontakte nun automatisch, kanalübergreifend und skillbasiert bearbeitet.

RWE nutzt innovative Führungskräfteentwicklung mit VIER Speech Impact.

Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch VIER evolve automate.

T.D.M. steigert mit VIER Interaction Analytics die Gesprächsqualität und schafft Transparenz gegenüber Auftraggebern.

Mit einer automatischen Gesprächszusammenfassung von VIER auf Basis von generativer KI sinkt nicht nur spürbar der Aufwand für Agenten – die Qualität der Call Summary und damit ihr Nutzen steigen erheblich. VIER Copilot sei Dank!