AI Compass: Dein strategischer Leitfaden für Agentic AI
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Im VIER AI Compass erfährst Du von unseren Expert:innen verständlich und praxisnah, welche ungeahnten Möglichkeiten Agentic AI Deinem Business verleiht.
Nur Bots oder mehr?🤖
KI im Kundenservice
KI im Kundenservice
KI im Kundenservice
Was KI kann, wo sie ansetzt und wie man ohne Risiko einsteigt.
KI als Helfer
Was KI im Kundenservice eigentlich bedeutet
Kund:innen erwarten heute sofortige Antworten. Per Telefon, Chat, E-Mail oder WhatsApp, egal ob um 14 Uhr oder mitten in der Nacht. Gleichzeitig wächst die Zahl der Anfragen oft schneller, als sich Teams vergrößern lassen, während Fachkräfte für den Kundenservice ohnehin knapp sind.
KI verändert genau an dieser Stelle, was im Kundenservice möglich ist:
Für Dich heißt das nicht, Mitarbeitende zu ersetzen, sondern neu zu klären: Welche Aufgaben übernimmt die Technologie und wo bleibt der Mensch unverzichtbar?
Kund:innen erwarten heute sofortige Antworten. Per Telefon, Chat, E-Mail oder WhatsApp, egal ob um 14 Uhr oder mitten in der Nacht. Gleichzeitig wächst die Zahl der Anfragen oft schneller, als sich Teams vergrößern lassen, während Fachkräfte für den Kundenservice ohnehin knapp sind.
KI verändert genau an dieser Stelle, was im Kundenservice möglich ist:
Für Dich heißt das nicht, Mitarbeitende zu ersetzen, sondern neu zu klären: Welche Aufgaben übernimmt die Technologie und wo bleibt der Mensch unverzichtbar?
KI im Kundenservice ist längst Realität
Trendstudie Contact Center 2026
26%
der Contact Center haben KI bereits im Einsatz
Effizienzgewinn:
50%
weniger Bearbeitungszeit durch KI-Assistenz
Automatisierungspotential
1/3
der Kundenanliegen lässt sich vollständig automatisieren
Schritt für Schritt zur Automatisierung im Kundenservice
Verstehen, bevor du automatisierst
Lass zurückliegende Konversationen (Telefon, Chat, E-Mail, ...) durch eine KI analysieren, um Kontaktgründe und Muster zu erkennen. Die KI-gestützte Analyse, z.B. mit VIER Interaction Analytics oder VIER Semantic Intelligence, zeigt Dir, welche Anliegen häufig auftreten, wie lange sie dauern und was sie zur Bearbeitung brauchen.
Damit entscheidest Du datenbasiert statt aus dem Bauch heraus.
Handlungsempfehlung:
Mitarbeitende gezielt unterstützen
KI übernimmt die Rolle des digitalen Assistenten, z.B. mit VIER Copilot durch:
Deine Mitarbeitenden werden entlastet, ohne ihnen jedoch die Kontrolle zu entziehen.
Ergebnis:
Wiederkehrende Anliegen vollständig abwickeln
Die dritte Stufe ist die Vollautomatisierung von Prozessen. Hier übernimmt KI nicht nur unterstützend, sondern eigenständig Aufgaben, z.B.:
Damit das gelingt, braucht es eine enge Anbindung an Drittsysteme und klare Regeln. Solche autonomen KI-Agenten erstellst Du z.B. mit VIER AI Studio.
Voraussetzung:
Vollautomatisierung ist kein Selbstläufer – sie baut auf den Erkenntnissen und Erfahrungen aus den ersten beiden Stufen auf.
KI im Kundenservice schrittweise einführen
Passende Lösungen für jede Stufe
Semantische KI zur Sprach- und Schriftanalyse
Mit VIER Semantic Intelligence verstehst Du Deine Kund:innen wirklich: Die KI-Lösung analysiert Stimmungen, kategorisiert Probleme und erkennt Absichten automatisch.
Vom Chatbot zum Telefon-Agenten
Gib Deinem textbasierten Bot eine Stimme. Nutze die Tools Deiner Wahl und erstelle mit VIER Cognitive Voice Gateway telefonie- und sprachfähige Voicebots.
Qualitätsmanagement durch Sprachanalyse
Optimiere Deinen Service und Vertrieb mit VIER Interaction Analytics, der KI-gestützten Sprachanalyse-Software, die wertvolle Insights aus der Kundenkommunikation liefert.
KI-Agenten ohne Coding erstellen
Mit VIER AI Studio entwickelst Du Deine eigenen AI Agents, die Deine CX auf das nächste Level heben – schnell, einfach und sicher.
KI-Assistenz für effizienten Kundenkontakt
Unterstütze Deine Mitarbeitenden mit KI-basierter Automatisierung zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
Automatisierte Anfragebearbeitung
Revolutionieren Sie Ihren telefonischen Kundenservice mit dem Voicebot von VIER.
Downloads
Wissen von VIER zum Mitnehmen
AI Strategy Canvas für Deine individuelle KI-Strategie
PDF-File | 1004 KB
Mit dem VIER AI Strategy Canvas entwickelst Du Deine individuelle KI-Strategie strukturiert, praxisnah und auf Dein Unternehmen zugeschnitten.
Whitepaper "Effizienz mit KI"
PDF-File | 1.5 MB
So meisterst Du mit KI den Spagat zwischen Effizienzsteigerung und hoher Servicequalität – von der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bis hin zur intelligenten Unterstützung von Mitarbeitenden in Echtzeit.
Trend-Studie Contact Center
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Studie zum Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung
Mit konkretem Use case starten
Jan Pestke
Innovation & AI Specialist
„Unsere Erfahrung mit KI zeigt: Es ist besser, kleine Schritte zu gehen. Man sollte mit einem konkreten Usecase starten und den Prozess mit KI verbessern. Dann kann man weitergehen. Und: Man kann nicht einfach eine KI einschalten und dann läuft das wie von selbst weiter. Nein. Man muss dranbleiben, immer wieder überprüfen, wie sich die KI verhält, was sich verändert. Und: Die Stammdaten müssen sauber sein, das ist ganz wichtig. Wenn die nicht sauber gepflegt sind, kann auch eine KI nicht helfen!
“
Andreas Grasberger
CTO
„Wir haben unsere Voice- und Chatbots mit dem Ziel eingeführt, die Agenten effektiv zu unterstützen, bzw. ihnen Zeit und Freiraum zu schaffen und alle einfachen, wiederkehrenden Fragen schon im Vorfeld durch die Bots abwickeln zu lassen.
“
Johannes Tügel
Business Lead GenAI
„Investitionen in Generative AI lohnen sich dann, wenn man die Wirkung dahinter Ende zu Ende misst und verfolgt. Wichtig dabei ist die konsequente Einbeziehung der Mitarbeiter in den Change Prozess und dies von Anfang an einzuplanen. Mit VIER haben wir den richtigen innovativen Partner gefunden, um uns genau darauf konzentrieren zu können.
“
Webinare
So nutzt Du KI im Kundenservice
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