Kontakt
Voice-Automatisierung
Intelligente Dialogführung
VIER Voicebot ist die intelligente Dialoglösung für Kundenanfragen am Telefon. Telefonischer Kundensupport so natürlich wie von Mensch zu Mensch: Die Künstliche Intelligenz (KI) klassifiziert zuverlässig eingehende Kommunikation in gesprochenem Wort, versteht verschiedenste Anfragen und liefert Ihren Kunden schnelle Unterstützung bei der Klärung ihrer Anliegen.
Intelligente Kontaktgrunderkennung
VIER Voicebot analysiert und versteht eingehende Kommunikation auf semantischer Ebene und ist so in der Lage, die Anliegen Ihrer Kund:innen am Telefon schnell und zuverlässig zu erkennen.
Wichtige Informationseinheiten
Relevante Informationseinheiten wie Sprache, Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern erfasst der Voicebot live und in Echtzeit während des laufenden Dialogs und kann so gezielter auf Ihre Kund:innen eingehen.
Multilingualität
VIER Voicebot erkennt automatisch die Sprache der Anrufer:innen und führt selbstständig Dialoge mit Ihren Kund:innen in Deutsch oder Englisch.
Live-Transkription
VIER Voicebot transkribiert die gesamte Konversation mittels fortschrittlichster Speech-to-Text-Verfahren und erstellt für Ihren Kundenservice Notizen in Echtzeit.
Zuverlässiges Routing
Am Telefon ermöglicht der Voicebot ein automatisches Routing eingehender Anrufe an die richtige Stelle in Ihrem Unternehmen – und das schnell und ganz einfach auf Basis kurzer Dialoge!
FAQ-Antworten & Statusauskünfte
Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Statusauskünfte wie etwa zum aktuellen Lieferstatus einer Sendung oder dem aktuellen Kontostand können können jederzeit durch den Voicebot erteilt werden.
Stammdatenänderung
Stammdatenänderungen auf Kundenebene wie z. B. Änderungen der Lieferadresse in Ihrem individuellen CRM, ERP oder ähnlichen Drittsystem können durch den Voicebot autonom durchgeführt und anschließende Prozesse autonom initiiert werden.
Integration
VIER Voicebot kann schnell und einfach in Ihr Telefonsystem integriert werden und ermöglicht so neben dem Erkennen der Anliegen der Anrufer auch die Erfassung von Stimmungslagen in Telefonaten.
Analytics & Customization
Sie wollen zum Beispiel wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer einzigen Oberfläche können Sie bequem Reportings über Aktivitäten und Konfiguration der KI einsehen.
VIER »erklärt«
Adressänderung per Voicebot
Mit dem VIER Voicebot können Ihre Kunden:innen ganz einfach ihre Adresse am Telefon ändern. Der in Ihre Telefonanlage integrierte VIER Voicebot transkribiert das gesprochene Wort in Echtzeit und gleicht die Informationen mit vorhandenen Datensätzen in Ihrem Kundenmanagementsystem ab. Auf dieser Basis werden Stammdatenänderungen, wie die Aktualisierung einer Lieferadresse, vollautomatisch und selbstständig ausführt. In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.
Adressänderung per Voicebot
Mit dem VIER Voicebot können Ihre Kunden:innen ganz einfach ihre Adresse am Telefon ändern. Der in Ihre Telefonanlage integrierte VIER Voicebot transkribiert das gesprochene Wort in Echtzeit und gleicht die Informationen mit vorhandenen Datensätzen in Ihrem Kundenmanagementsystem ab. Auf dieser Basis werden Stammdatenänderungen, wie die Aktualisierung einer Lieferadresse, vollautomatisch und selbstständig ausführt. In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.
Wie ein Voicebot Ihren Mitarbeiter:innen Routinearbeiten abnimmt
Voice- und Chatbots automatisieren heute schon zahlreiche Routineaufgaben und können jetzt auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Und Ihre Anrufer:innen sind von der Einfachheit begeistert. Erfahren Sie in dieser Sendung von VIER TV das Erfolgsrezept der digitalen Authentifizierung über alle Kanäle.
Wie ein Voicebot Ihren Mitarbeiter:innen Routinearbeiten abnimmt
Voice- und Chatbots automatisieren heute schon zahlreiche Routineaufgaben und können jetzt auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Und Ihre Anrufer:innen sind von der Einfachheit begeistert. Erfahren Sie in dieser Sendung von VIER TV das Erfolgsrezept der digitalen Authentifizierung über alle Kanäle.
Voicebots mit ChatGPT
VIER Smart Dialog
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.
- Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust
- sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.
- Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust
- sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
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ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Technology-driven Customer Interaction
Das haben Sie davon
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
Serviceorientierung
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Expertise
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Technologie
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Integration
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Datenschutz
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Up to date
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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