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von und mit VIER

Kundenservice-Teams sehen sich mit einer Flut von AI-Versprechen konfrontiert – doch nicht jede Lösung passt zu jedem Reifegrad. In dieser Masterclass-Aufzeichnung erfahren Sie von Daniel Krantz, VIER Vice President AI, wie Sie Ihren aktuellen Reifegrad einordnen, die passenden AI-Tools auswählen und sich Schritt für Schritt ins Agentic Web entwickeln können.

Im Vortrag „Automatisieren wie ein Profi - KI im Kundenservice neu gedacht“ zeigte Svenja Kinzel, wie KI-Automatisierung den Kundenservice Schritt für Schritt smarter, schneller und effizienter macht – von ersten Entlastungen bis hin zu vollautomatisierten Prozessen.

Im Vortrag „Retail im Wandel: Wie KI den Kundenservice stärkt – praxisnah & EU-konform“ zeigte Rainer Holler, VIER CEO, praxisnahe Einsatzszenarien von KI im Retail. Erfahren Sie, wie Commerce-Player heute schon KI DSGVO-konform zur Effizienzsteigerung im Service nutzen.

Hier verpassen Sie nichts: Sehen Sie sich die Vorträge, Diskussionen und Insights der Unlimited Communication 2025 bequem in unserer Playlist an.

In ihrem Vortrag „KI, die den Kundenkontakt rockt: Wie Ihr Contact Center die Zukunft erobert“ zeigte Svenja Kinzel, wie KI den Kundenservice transformiert – durch Automatisierung, smarte Assistenz und personalisierte Erlebnisse. Schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an!

Tauchen Sie ein in die spannende Masterclass in der VIER CEO Rainer Holler und ehem. Brand Ambassador Ralf Mühlenhöver die faszinierenden Möglichkeiten von KI aufzeigen und konkrete Handlungsempfehlungen für Nutzer:innen aussprechen.

Sarah Rickes stellt vier Praxis-Szenarien von VIER vor, die verdeutlichen, wie Unternehmen ihre Servicequalität messbar steigern, Kundenerlebnisse optimieren und KI im Coaching sinnvoll einsetzen.

In dieser interaktiven Session erleben Sie, wie der Einsatz von AI Agents nicht einfach nur Automatisierung bedeutet, sondern den Weg für ein völlig neues Verständnis von Teamarbeit ebnet – zwischen Mensch und Maschine.

AI ja – aber sicher! In dieser Session stellen wir das AI Gateway und VIER GPT vor. Sie erfahren, wie Unternehmen generative AI datenschutzkonform, sicher und skalierbar integrieren. Es lohnt sich dabei zu sein!

Was, wenn Führungskräfte AI zur Analyse und Weiterentwicklung von Teamkommunikation nutzen? Hier erfahren Sie, wie AI dabei hilft, Coachingprozesse zu verbessern und die Kommunikationskultur zu fördern.

Wie sieht exzellenter Service morgen aus? Dieses Webinar zeigt, wie AI Mitarbeitende unterstützt, ohne die Menschlichkeit zu verlieren – für schnellere Lösungen, bessere Kundenerlebnisse und zufriedene Teams.

Gute Prompts sind der Schlüssel zur effektiven Nutzung von generativer AI. Lernen Sie, wie Mitarbeitende befähigt werden, produktiv mit AI zu arbeiten – von Prompt-Engineering bis hin zur intelligenten Aufgabenverteilung.

AI ist längst Realität in Unternehmen – doch mit zunehmender Verbreitung wächst auch der regulatorische Druck. Dieses Webinar bietet Orientierung im Gesetzesdschungel und zeigt, wie Unternehmen mit Transparenz und Verantwortung souverän agieren.

Wie spricht man mit einer Maschine? VIER-Experte Hamdi Bozkurt zeigt, wie Sie mit Prompt Engineering das Beste aus Voice-AI herausholen – praxisnah und mit Insights von OpenAI & Google.

Wie lassen sich Mitarbeiter:innen optimal coachen, wenn Teams deutschlandweit verteilt sind? Der VIER Training Bot bietet die Lösung! Diese KI-gestützte Unterstützung entlastet Coaches und ermöglicht Mitarbeiter:innen, flexibel und selbstständig zu üben – rund um die Uhr. Coaching im Self-Service wird so einfach wie nie zuvor.

Wie lässt sich KI effizient und rechtssicher in den Kundenservice integrieren? In diesem Webinar entmystifizieren wir das "Compliance-Labyrinth", zeigen echte Praxisbeispiele und diskutieren, wie Unternehmen Transparenz, Datenschutz und Effizienz in Einklang bringen. Der EU AI Act stellt neue Herausforderungen, aber auch Chancen dar – besonders für den Mittelstand.

Der EU AI Act ist da! Ist das die neue DSGVO? Wie schwierig ist es, die Anforderungen zu erfüllen?
Darüber diskutiert Tim Ebner in der neuen Folge seines Datendurst-Podcasts mit Sirke Reimann, CISO von VIER.

Die VIER-Experten Sirke Reimann und Hamdi Bozkurt zeigen, wie Unternehmen den Einsatz generativer KI (GenAI) im Einklang mit dem EU AI Act gestalten können. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Kundenservice erläutern sie Strategien, um Datensicherheit zu wahren, rechtliche Risiken zu reduzieren und Compliance als Innovationsmotor zu nutzen.

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Ihr Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Ihnen das bringt. Die Experten von VIER zeigen Ihnen, welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Ihrem Business zu tun hat.

Was ist eigentlich der EU AI Act? Wen betreffen die darin enthaltenen Vorgaben? Wer muss was ab wann beachten – und gibt es dabei technische Unterstützung?
Die beiden VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts beim Namen.

Um perfekten Service zu bieten, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint, intelligent routet und flexibel ist. Erfahren Sie mehr über VIER engage, unsere Komplettlösung aus der Cloud inklusive ACD, Routing, Dialer, IVR etc. Mit VIER engage setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Contact Center-Service für Sprache und digitale Kanäle um.