Schluss mit der Warteschleife: Neue Realtime-Modelle verstehen Kontext und reagieren sofort. Diese Session zeigt das Potenzial und die Grenzen moderner Conversational AI, sowie Wege zur erfolgreichen Gestaltung und Evaluierung.

Dr. Anja Linnenbürger
Head of Research | VIER

Hype, Ernüchterung, Realität: Warum KI strukturelle Serviceprobleme nicht automatisch löst. Was klassische, generative und agentische KI unterscheidet – und warum das zählt. Reale Use Cases, typische Fallstricke und ein Plädoyer für Technologie mit Verantwortung.

Stefan Schitz
New Business and Partner Development Leader | SAMHAMMER

KI allein reicht selten – erst die richtige Kombination mit menschlicher Aufsicht macht Ergebnisse verlässlich und auditierbar. Diese Session zeigt, wie das in der Praxis funktioniert.

Philipp Grochowski
Business Partner Manager AI | VIER

80% der KI-Agenten-Demos sehen großartig aus. Im Produktivbetrieb scheitern viele an den Details: Datenqualität, Eskalationslogik, Tonalität, Compliance. Wir zeigen offen, woran Projekte typischerweise scheitern und welche fünf Fragen Sie sich stellen sollten, ehe Sie in (autonome) Agenten investieren.

Dr. Ralf Nikolai
Head of Product Management AI | VIER

Wie funktionieren LLMs wirklich? Erfahren Sie kompakt, wie Modelle trainiert werden, wo ihre Grenzen liegen und wie Sie die Technologie praxisnah im Unternehmen nutzen.

Carsten Csiky
Team Architect | VIER

Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie. Diese Session stellt das VIER AI Strategy Canvas vor – vom ersten Use Case bis zur Live-Demo.

Hamdi Bozkurt
AI Consultant | VIER

Bei der Einführung von KI im Unternehmen gilt nicht "alles oder nichts". Begleiten Sie uns in diesem Vortrag auf eine Reise durch die wichtigsten Stationen der KI-Einführung im Kundenservice – und entdecken Sie, wie aus kleinen Schritten große Wirkung entsteht.

Svenja Kinzel
Head of Sales & Marketing | VIER

Christian Oldendorf
Senior Solution Architect | VIER

Nicht jeder Use Case braucht autonome KI – und nicht jede autonome KI hält, was sie verspricht. Anhand konkreter Praxisbeispiele wird gezeigt, wann der Einsatz wirklich sinnvoll ist.

Steffen Eichenberg
Head of Software Engineering AI | VIER

Wie wird aus einem ersten KI-Piloten ein unternehmensweiter Erfolg? Anhand eines realen Kundenprojekts zeigen wir, wie Unternehmen Use Cases priorisieren, Hürden meistern und Conversational AI strategisch skalieren.

Philipp Schurr
Bereichsleiter Künstliche Intelligenz | mindsquare AG

Wie arbeitet ein Voicebot wirklich? Wir zeigen live, wie KI nachvollziehbar, sicherer und leistungsfähiger wird – durch Monitoring, Evaluation und gezieltes Prompting.

Björn Osbahr
Service Delivery Lead | VIER

Sirke Reimann
CISO | VIER

Wie werden KI, Voicebots und Contact Center zu einem stimmigen Kundenerlebnis? Die Session zeigt, welche Rollen bei der Orchestrierung von CX-Lösungen helfen, um wirksame Kundenerlebnisse zu erzeugen.

Jörg Schwarz
Head of Sales & Marketing | SNcom

Von Stichproben zu 100 % Transparenz. Wir zeigen, wie KI-basierte Qualitätssicherung erstmals eine vollständige, objektive Bewertung aller Kundenkontakte möglich macht.

Sarah Rickes
Sales Manager | VIER

Jan Mrozik
Service Delivery Lead | VIER

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend. Doch welche Technologien bringen wirklich Mehrwert? ​In diesem Webinar erfahren Sie von congstar

• wie Unternehmen Serviceprozesse effizient automatisieren​

• wie Agent Assist Lösungen Mitarbeiter:innen unterstützen​

• wie die Projektumsetzung gemeinsam mit VIER erfolgte

Viele Unternehmen stehen aktuell vor der gleichen Frage: Wie startet man sinnvoll mit KI – ohne sich zu verzetteln? In unserem Webinar zeigen Ihnen unsere Expert:innen Svenja Kinzel, VIER Head of Sales & Marketing (Business Communications) und Hamdi Bozkurt, VIER AI Consultant einen praxisnahen Ansatz.

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – sie wird zum entscheidenden Faktor für Wertschöpfung und Wettbewerbsfähigkeit.
Rainer Holler, VIER CEO, zeigte auf der CCW 2026 auf, warum Stillstand in der AI Economy keine Option ist und weshalb Unternehmen jetzt handeln müssen.

VIER Vice President AI Daniel Krantz erklärt im „Logistikpodcast“, wie sehr KI die Kundenkommunikation in der Logistik verändert, welche Use Cases wirklich Mehrwert liefern und welche Rolle Human-in-the-Loop dabei spielt.

Kundenservice-Teams sehen sich mit einer Flut von AI-Versprechen konfrontiert – doch nicht jede Lösung passt zu jedem Reifegrad. Auf dem Service & Sales Summit 2025 zeigte Daniel Krantz, VIER Vice President AI, wie Sie Ihren aktuellen Reifegrad einordnen, die passenden AI-Tools auswählen und sich Schritt für Schritt ins Agentic Web entwickeln können.

In ihrem Vortrag im Rahmen des Contact Center Summit 2025 zeigte Svenja Kinzel, wie KI-Automatisierung den Kundenservice Schritt für Schritt smarter, schneller und effizienter macht – von ersten Entlastungen bis hin zu vollautomatisierten Prozessen.

Sarah Rickes stellt vier Praxis-Szenarien von VIER vor, die verdeutlichen, wie Unternehmen ihre Servicequalität messbar steigern, Kundenerlebnisse optimieren und KI im Coaching sinnvoll einsetzen.

In dieser interaktiven Session erleben Sie, wie der Einsatz von AI Agents nicht einfach nur Automatisierung bedeutet, sondern den Weg für ein völlig neues Verständnis von Teamarbeit ebnet – zwischen Mensch und Maschine.

AI ja – aber sicher! In dieser Session stellen wir das AI Gateway und VIER GPT vor. Sie erfahren, wie Unternehmen generative AI datenschutzkonform, sicher und skalierbar integrieren. Es lohnt sich dabei zu sein!

Was, wenn Führungskräfte AI zur Analyse und Weiterentwicklung von Teamkommunikation nutzen? Hier erfahren Sie, wie AI dabei hilft, Coachingprozesse zu verbessern und die Kommunikationskultur zu fördern.

Wie sieht exzellenter Service morgen aus? Dieses Webinar zeigt, wie AI Mitarbeitende unterstützt, ohne die Menschlichkeit zu verlieren – für schnellere Lösungen, bessere Kundenerlebnisse und zufriedene Teams.

Gute Prompts sind der Schlüssel zur effektiven Nutzung von generativer AI. Lernen Sie, wie Mitarbeitende befähigt werden, produktiv mit AI zu arbeiten – von Prompt-Engineering bis hin zur intelligenten Aufgabenverteilung.

AI ist längst Realität in Unternehmen – doch mit zunehmender Verbreitung wächst auch der regulatorische Druck. Dieses Webinar bietet Orientierung im Gesetzesdschungel und zeigt, wie Unternehmen mit Transparenz und Verantwortung souverän agieren.

Im Rahmen des i-CEM Webinars „AI Trends im Retail“ zeigte Rainer Holler, VIER CEO, praxisnahe Einsatzszenarien von KI im Retail. Erfahren Sie, wie Commerce-Player heute schon KI DSGVO-konform zur Effizienzsteigerung im Service nutzen.

Hier verpassen Sie nichts: Sehen Sie sich die Vorträge, Diskussionen und Insights der Unlimited Communication 2025 bequem in unserer Playlist an.

Wie spricht man mit einer Maschine? VIER-Experte Hamdi Bozkurt zeigt, wie Sie mit Prompt Engineering das Beste aus Voice-AI herausholen – praxisnah und mit Insights von OpenAI & Google.

Auf dem Customer Service Summit 2025 zeigte Svenja Kinzel in ihrem Vortrag, wie KI den Kundenservice transformiert – durch Automatisierung, smarte Assistenz und personalisierte Erlebnisse. Schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an!

Wie lassen sich Mitarbeiter:innen optimal coachen, wenn Teams deutschlandweit verteilt sind? Der VIER Training Bot bietet die Lösung! Diese KI-gestützte Unterstützung entlastet Coaches und ermöglicht Mitarbeiter:innen, flexibel und selbstständig zu üben – rund um die Uhr. Coaching im Self-Service wird so einfach wie nie zuvor.

Wie lässt sich KI effizient und rechtssicher in den Kundenservice integrieren? In diesem Webinar entmystifizieren wir das "Compliance-Labyrinth", zeigen echte Praxisbeispiele und diskutieren, wie Unternehmen Transparenz, Datenschutz und Effizienz in Einklang bringen. Der EU AI Act stellt neue Herausforderungen, aber auch Chancen dar – besonders für den Mittelstand.

Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen. Erhöhen Sie die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Coaching senken.

In diesem Vortrag von Philipp Meier zu Eissen, ehem. VIER Sales Manager, erfahren Sie, wie KI-basierte Assistenzsysteme die Agent:innen im Kundenservice unterstützen. Entdecken Sie, wie intelligente Automatisierung Routineaufgaben übernimmt, während der Mensch sich auf das Wesentliche konzentriert – die individuelle Kundenbetreuung.

Voice- und Chatbots automatisieren zahlreiche Routineaufgaben und können auch die Authentifizierung von Kontakten übernehmen. Die Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen.
In diesem Webinar verrät Hamdi Bozkurt, VIER Solution Architect AI, das Erfolgsrezept der KI-basierten Automatisierung in der Kundenkommunikation.

Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter:innen mit KI-basierter Assistenz und beschleunigen Sie so die Bearbeitung. In diesem Webinar zeigt Ihnen Hamdi Bozkurt, VIER Solution Architect AI, wie VIER Copilot noch während des Gesprächs Handlungsempfehlungen gibt, Informationen liefert und automatisch wichtige Daten und Info erfasst.

Die VIER-Experten Sirke Reimann und Hamdi Bozkurt zeigen, wie Unternehmen den Einsatz generativer KI (GenAI) im Einklang mit dem EU AI Act gestalten können. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Kundenservice erläutern sie Strategien, um Datensicherheit zu wahren, rechtliche Risiken zu reduzieren und Compliance als Innovationsmotor zu nutzen.

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Ihr Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Ihnen das bringt. Die Experten von VIER zeigen Ihnen, welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Ihrem Business zu tun hat.

Tauchen Sie ein in die spannende Masterclass in der VIER CEO Rainer Holler und ehem. Brand Ambassador Ralf Mühlenhöver die faszinierenden Möglichkeiten von KI aufzeigen und konkrete Handlungsempfehlungen für Nutzer:innen aussprechen.

Was ist eigentlich der EU AI Act? Wen betreffen die darin enthaltenen Vorgaben? Wer muss was ab wann beachten – und gibt es dabei technische Unterstützung?
Die beiden VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts beim Namen.

Um perfekten Service zu bieten, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint, intelligent routet und flexibel ist. Erfahren Sie mehr über VIER engage, unsere Komplettlösung aus der Cloud inklusive ACD, Routing, Dialer, IVR etc. Mit VIER engage setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Contact Center-Service für Sprache und digitale Kanäle um.