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Ein futuristisches Bild einer Weltkugel mit verschiedenen Lastwagen, Flugzeugen und Frachtschiffen davor.

Für Versandexperten🚚

Full-time logistics

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Effizient, begeisternd, automatisiert.

Für ein innovatives Sendungs-Bewusstsein.

75 %

kürzere AHT

100 %

Erreichbarkeit

100 %

Integration

Smarte Kommunikation für moderne Logistik

Sichere Erreichbarkeit für Versandexperten

Überzeugen Sie Ihre Auftraggeber, Partner und Endkunden mit verlässlicher Erreichbarkeit, Nachvollziehbarkeit aller Aktionen und persönlicher Beziehung.

  • Prozesse vereinfachen, Erreichbarkeit sichern

    Die Cloud ACD optimiert Abläufe, vereinfacht Prozesse und sichert standortübergreifenden Kundenservice.

  • Spürbare Entlastung und sinkende AHT

    Bots reduzieren die Bearbeitungszeit, beantworten Fragen selbst und leiten komplexe Anfragen weiter.

  • KI-basierte Assistenz

    KI-gestützte Tools liefern passende Infos und fallbezogene Vorschläge direkt im Kundengespräch.

Aus der Praxis

VIER im Einsatz bei Logistikunternehmen

Logo DHL Group

Optimiertes E-Mail-Routing

Die E-Mail-Bearbeitung des Mahnwesens von Deutsche Post DHL Group hat mithilfe einer NLU-Lösung von VIER Cognesys deutlich an Tempo gewonnen und führt zu einer spürbaren Entlastung des Personals.

Mehr erfahren
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Automatische Anrufverteilung bei Hellmann

Hellmann Logistics hat sich für seinen „Road & Rail–Telefonservice“ für VIER engage entschieden. Dank der cloudbasierten Software war es ihnen möglich, schnell auf Veränderungen und aktuelle Tendenzen zu reagieren.

Mehr erfahren

Kommunikation ohne Umwege

Omnichannel einfach managen

Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen.

  • Flexible, kanalübergreifende Routing-Logiken

  • Hohe Erreichbarkeit & schneller Service

  • Erweiterbar durch Automatisierungs- und Assistenz-Lösungen

Mehr über VIER engage
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Kundenstimme

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Martin Haupt

Service Manager DE Telecommunication

Logo des Logistikunternehmens Hellmann Worldwide Logistics
„

Unsere individuellen Wünsche werden berücksichtigt und auch das Preis- / Leistungsverhältnis stimmt! Insofern erfüllt VIER engage aus der Cloud exakt die gesteckten Ziele!

“

Case Study lesen
Portrait von Daniel Krantz, VP AI Solutions bei VIER

Podcast

AI als Hebel für Kundenzufriedenheit in der Logistik

VIER Vice President AI Daniel Krantz erklärt im „Logistikpodcast“, wie sehr KI die Kundenkommunikation in der Logistik verändert, welche Use Cases wirklich Mehrwert liefern und welche Rolle Human-in-the-Loop dabei spielt.

Podcast anhören

Sie wollen mehr erfahren?

VIER Icon
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