Praxisbeispiel🔍
Endlich echte Dialoge mit AI Agents
Endlich echte Dialoge mit AI Agents
Endlich echte Dialoge
mit AI Agents
Die (R)evolution der Voicebots: Am Beispiel einer Reiseberatung zeigen wir, wie Speech-to-Speech Agents natürliche Dialoge führen – mit Unterbrechungen, Themen- und Sprachwechseln.
Praxisbeispiel
Innovative Reiseberatung mit Speech-to-Speech Agent
Im Gespräch
Das leistet der Echtzeit-Voicebot
Eine Anruferin meldet sich bei der Reiseberatung, weil sie einen zusätzlichen Koffer für die bevorstehende Japan-Reise benötigt. Im Gespräch kommen dabei gleich mehrere Anliegen zusammen:
Ein Speech-to-Speech Agent übernimmt die Beratung und wickelt alle drei Anliegen im selben Gespräch ab. Wie das im Detail funktioniert, erfahren Sie in den folgenden drei Schritten. Ton an!
Eine Anruferin meldet sich bei der Reiseberatung, weil sie einen zusätzlichen Koffer für die bevorstehende Japan-Reise benötigt. Im Gespräch kommen dabei gleich mehrere Anliegen zusammen:
Ein Speech-to-Speech Agent übernimmt die Beratung und wickelt alle drei Anliegen im selben Gespräch ab. Wie das im Detail funktioniert, erfahren Sie in den folgenden drei Schritten. Ton an!
Teil 1
Zuhören, verstehen und reagieren
Die Anruferin möchte ein zusätzliches Gepäckstück für ihre Japan-Reise buchen lassen. Der Agent bittet sie dafür um ihr Geburtsdatum – doch mittendrin fällt ihr noch etwas anderes ein, und sie springt zu zwei neuen Themen, bevor sie die Angabe nachliefert.
Kurz darauf liefert die Anruferin die Angabe nach – der Agent bestätigt die Authentifizierung und macht mit dem eigentlichen Anliegen weiter.
Die Anruferin möchte ein zusätzliches Gepäckstück für ihre Japan-Reise buchen lassen. Der Agent bittet sie dafür um ihr Geburtsdatum – doch mittendrin fällt ihr noch etwas anderes ein, und sie springt zu zwei neuen Themen, bevor sie die Angabe nachliefert.
Kurz darauf liefert die Anruferin die Angabe nach – der Agent bestätigt die Authentifizierung und macht mit dem eigentlichen Anliegen weiter.
Teil 2
Aufgaben erledigen und Sprache wechseln
Während im Hintergrund das zusätzliche Gepäckstück im System eingetragen wird, geht das Gespräch normal weiter: Die Anruferin fragt nach Einfuhrbestimmungen für mitgebrachte Lebensmittel – und bittet spontan um eine Antwort auf Japanisch.
Während im Hintergrund das zusätzliche Gepäckstück im System eingetragen wird, geht das Gespräch normal weiter: Die Anruferin fragt nach Einfuhrbestimmungen für mitgebrachte Lebensmittel – und bittet spontan um eine Antwort auf Japanisch.
Teil 3
Abschließen oder nahtlos übergeben
Zum Schluss kommt der Agent von sich aus auf das dritte Anliegen zurück, das die Anruferin ganz zu Anfang nur nebenbei erwähnt hatte: eine mögliche Reise im Herbst.
Das Gespräch endet, ohne dass eines der drei Anliegen unbeachtet bleibt.
Zum Schluss kommt der Agent von sich aus auf das dritte Anliegen zurück, das die Anruferin ganz zu Anfang nur nebenbei erwähnt hatte: eine mögliche Reise im Herbst.
Das Gespräch endet, ohne dass eines der drei Anliegen unbeachtet bleibt.
So machen wir es technisch möglich
Mit dem passenden LLM-Modell innerhalb von VIER AI Studio sowie dem Einsatz von VIER Cognitive Voice Gateway ist die Gestaltung von Speech-to-Speech Agents für jeden umsetzbar.
Wie natürlich ist Ihr Bot?
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Demo-Termin und wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Speech-to-Speech Agents echte Dialoge ermöglichen.
