Agenda

08:30 - 10:00

Einlass & Ankommen

10:00 – 10:10

Welcome & Eröffnung

Ralf Mühlenhöver eröffnet den Tag – mit einem klaren Blick darauf, wo der Markt gerade steht und was Sie heute erwartet.

Ralf Mühlenhöver Moderator · KI & CX Experte

10:10 – 10:45

Business Success. Powered by AI.

Geschäftserfolg mit KI – aber nur, wenn man es richtig macht. Rainer Holler zeigt, warum KI-Projekte scheitern und was den Unterschied zwischen Output und Outcome wirklich ausmacht.

Rainer Holler CEO · VIER

10:45 – 11:35

Wenn KI-Versprechen erwachsen werden

Dr. Anja Linnenbürger zeigt, was KI im Contact Center heute schon kann – von Realtime-Gesprächen bis zur fertigen Konfiguration. Im Anschluss bringt Daniel Krantz umsetzbare Learnings aus echten Projekten mit: Was funktioniert, was nicht – und wie der Weg von der Idee zur laufenden Lösung aussieht.

Dr. Anja Linnenbürger Head of Research - Psychology & AI · VIER

Daniel Krantz Vice President AI · VIER

11:35 – 12:00

VIER 🧡 Partner

Starke Lösungen entstehen durch starke Partnerschaften. Lernen Sie unsere Partner kennen – kurz, prägnant und auf den Punkt in jeweils 2 Minuten. Es erwarten Sie Telekom, Vodafone, SAMHAMMER, mindsquare, SNcom und REACHXCEL.

12:00 – 13:30

Unlimited Lunch & Product Experience

Genug Zeit, um tief einzutauchen: Lassen Sie sich die neuesten Lösungen live an den Demopoints von VIER und unseren Partnern zeigen und sprechen Sie direkt mit unseren Expert:innen. Keine Folien, sondern echte Gespräche.

13:30 – 14:15

KI-Weltmacht oder Mitläufer? Wo Deutschland steht.

Haben wir das Zeug zur KI-Weltmacht oder riskieren wir den Anschluss? In dieser Keynote wirft Dr. Tina Klüwer einen fundierten Blick hinter die Kulissen der deutschen Technologiepolitik. Ein tiefer Einblick in globale Machtverschiebungen, ethische Leitplanken und die konkreten Chancen für einen starken Standort Deutschland.

Dr. Tina Klüwer KI-Expertin

14:15 – 14:45

In 6 Monaten live: Wie die BELKAW den Kundenservice komplett neu aufgebaut hat

Energieversorger BELKAW berichtet über die erfolgreiche Einführung der neuen ACD-Lösung in nur sechs Monaten — mit mehr als 50.000 Calls im ersten Jahr. Gleichzeitig treibt die BELKAW gemeinsam mit VIER den Ausbau des automatisierten Kundenservice weiter voran. Welche nächsten Schritte geplant sind, erfahren Sie im Vortrag.

Nicole Kredelbach BELKAW

15:00 – 16:30

Spotlight Sessions

Kompakte Sessions zu den Themen, die den Markt gerade wirklich bewegen: von Large Language Models über Human Oversight bis zur Entwicklung Ihrer individuellen KI-Strategie. Sie entscheiden, welche Sessions Sie besuchen.

16:30 – 17:00

Unlimited Coffee & Cake

17:00 – 18:00

KI im Kundenservice: Was wirklich zählt und was noch nicht funktioniert

Kundenpanel: Drei Unternehmen, drei Perspektiven, eine ehrliche Diskussion. Was beschäftigt den Markt wirklich – jenseits von Hype und Hochglanzpräsentationen?

ab 18:00

Dinner, Drinks & Networking

Verpassen Sie bei uns keinen Moment des WM-Auftakts: Am Abend zeigen wir das Eröffnungsspiel live – ein gemeinsamer Ausklang des Tages in lockerer Atmosphäre mit kleinen Fußball-Überraschungen.

Ablauf & Highlights

Ablauf & Highlights

Ablauf & Highlights

Ablauf &
Highlights