KI-gestützte Kundenkommunikation: EITCO und VIER bündeln Kompetenzen

Stand: 28.09.2026 09:00 Uhr

Die European IT Consultancy EITCO und das deutsche Technologieunternehmen VIER haben eine Partnerschaft geschlossen. Gemeinsam unterstützen sie Unternehmen und öffentliche Organisationen dabei, moderne Kundenkommunikation mit durchgängigen digitalen Geschäftsprozessen zu verbinden.

Die Zusammenarbeit vereint die innovativen KI-basierten Kundenservice-Lösungen von VIER mit der produktunabhängigen Digitalisierungsberatung, Softwareentwicklungs- und Integrationskompetenz von EITCO. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie auf Lösungen für Dokumentenmanagement und Enterprise Content Management. Im Rahmen der Partnerschaft bringt EITCO seine Erfahrung in der Beratung, Konzeption und Umsetzung anspruchsvoller Digitalisierungsprojekte ein und verfolgt dabei einen produktunabhängigen Ansatz. VIER ergänzt diese Kompetenz mit der leistungsstarken KI-Technologie für intelligente Kundenkommunikation. Dazu gehören KI-basierte Lösungen zur Automatisierung, Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen sowie Assistenzsysteme für Mitarbeitende, intelligente Prozessautomatisierung sowie AI Agents. Ziel der Zusammenarbeit ist es, passgenaue Lösungen zu entwickeln, die sich an den konkreten Anforderungen der Kunden orientieren.

Kundenkommunikation mit digitalen Geschäftsprozessen verbinden

„Künstliche Intelligenz entfaltet ihr Potenzial dann, wenn sie in bestehende Prozesse und Informationsstrukturen sinnvoll integriert wird. Genau hier setzt unsere Partnerschaft an. Durch die Verbindung von Digitalisierungsberatung, technologischer Umsetzungskompetenz und KI schaffen wir Lösungen, die unsere gemeinsamen Kunden bei ihrer digitalen Transformation nachhaltig unterstützen und neue Effizienzpotenziale erschließen“, erklärt EITCO-Geschäftsführer Kevin Rhinow. „Im Fokus unserer Zusammenarbeit stehen Anwendungsszenarien, bei denen Kundenanliegen nicht isoliert bearbeitet, sondern mit nachgelagerten Geschäfts- und Dokumentenprozessen verknüpft werden“, ergänzt VIER CEO Rainer Holler. „Unsere KI-Lösungen erkennen und strukturieren beispielsweise eingehende Anfragen, stellen Informationen aus angeschlossenen Systemen bereit und leiten Anfragen zielgenau weiter. Darüber hinaus unterstützen KI-basierte Assistenten die Mitarbeiter bei der Bearbeitung. Das senkt die Bearbeitungszeit, verringert Medienbrüche und verbessert die Customer Experience.“ Gemeinsam entstehen Lösungen, die Kommunikationskanäle, Fachverfahren, Dokumentenprozesse und bestehende IT-Systeme sinnvoll miteinander verbinden. Kunden erhalten damit einen ganzheitlichen Ansatz von der Prozessanalyse und Integration bis zum produktiven Einsatz. Die Lösungen werden an den tatsächlichen Prozessen der Kunden ausgerichtet und passgenau in bestehende Systemlandschaften integriert. Unternehmen und öffentliche Organisationen profitieren von klaren Verantwortlichkeiten, kurzen Abstimmungswegen und einem gemeinsamen Ansprechpartnernetzwerk für Beratung, Integration und KI-Technologie.

„Mit EITCO gewinnen wir einen Partner, der Digitalisierung nicht bei der Technologie beginnen lässt, sondern bei den konkreten Prozessen und Anforderungen der Kunden“, bilanziert Philipp Grochowski, Business Partner Manager AI bei VIER. „Die Kombination aus produktunabhängiger Beratung, langjähriger Erfahrung in anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und unserem, innovativen, in Deutschland gehosteten und entwickelten Technologieangebot schafft die idealen Voraussetzungen, um Kundenkommunikation intelligent mit vorhandenen Fach-, Dokumenten- und Geschäftsprozessen zu verbinden. So wird KI kein isoliertes Zusatzwerkzeug, sondern ein wirksamer Bestandteil durchgängiger digitaler Abläufe.“