KI ist im Kundenservice angekommen – bleibt aber Neuland

Stand: 17.04.2023 08:00 Uhr

„KI-unterstützte Automatisierung ist kein Selbstzweck und ein falsch gehäkelter Prozess läuft mit einem Bot womöglich noch falscher.“, erklärt Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy im aktuellen Podcast. Im Gespräch mit Consulter Werner Grohmann wirft er einen Blick auf die interessanten, teils überraschenden Ergebnisse der aktuellen Trendstudie zum Einsatz von KI im Kundenservice des Mittelstands. Die Stimmung bezüglich KI-Einsatz ist überraschend entspannt – und seit dem raketenhaften Start von ChatGPT geht im Kundenservice ohne KI sowieso nichts mehr.

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