Von Stichproben zu 100 % Transparenz. Wir zeigen, wie KI-basierte Qualitätssicherung erstmals eine vollständige, objektive Bewertung aller Kundenkontakte möglich macht.

Sarah Rickes
Sales Manager | VIER

Jan Mrozik
Service Delivery Lead | VIER

Wie werden KI, Voicebots und Contact Center zu einem stimmigen Kundenerlebnis? Die Session zeigt, welche Rollen bei der Orchestrierung von CX-Lösungen helfen, um wirksame Kundenerlebnisse zu erzeugen.

Jörg Schwarz
Head of Sales & Marketing | SNcom

Wie arbeitet ein Voicebot wirklich? Wir zeigen live, wie KI nachvollziehbar, sicherer und leistungsfähiger wird – durch Monitoring, Evaluation und gezieltes Prompting.

Björn Osbahr
Service Delivery Lead | VIER

Sirke Reimann
CISO | VIER

Wie wird aus einem ersten KI-Piloten ein unternehmensweiter Erfolg? Anhand eines realen Kundenprojekts zeigen wir, wie Unternehmen Use Cases priorisieren, Hürden meistern und Conversational AI strategisch skalieren.

Philipp Schurr
Bereichsleiter Künstliche Intelligenz | mindsquare AG

Vom Zuhören zum Handeln: Wie KI im Kundenservice Schritt für Schritt Verantwortung übernimmt.
Bei der Einführung von KI im Unternehmen gilt nicht "alles oder nichts". Begleite uns in diesem Vortrag auf eine Reise durch die wichtigsten Stationen der KI-Einführung im Kundenservice – und entdecke, wie aus kleinen Schritten große Wirkung entsteht.

Christian Oldendorf
Senior Solution Architect | VIER

Christopher Uhlig
Sales Manager | VIER

Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie. Diese Session stellt das VIER AI Strategy Canvas vor – vom ersten Use Case bis zur Live-Demo.

Hamdi Bozkurt
AI Consultant | VIER

Warum ein Chatbot einen SUV für einen Dollar verkauft, warum das kein Softwarefehler war — und was man dagegen tut. Drei echte Fälle, ein Roboter mit einer Luftpistole und drei Erfindungen, die jede Personalabteilung längst kennt.

Steffen Eichenberg
Head of Software Engineering AI | VIER

Wie funktionieren LLMs wirklich? Erfahre kompakt, wie Modelle trainiert werden, wo ihre Grenzen liegen und wie Du die Technologie praxisnah im Unternehmen nutzt.

Carsten Csiky
Team Architect | VIER

80% der KI-Agenten-Demos sehen großartig aus. Im Produktivbetrieb scheitern viele an den Details: Datenqualität, Eskalationslogik, Tonalität, Compliance. Wir zeigen offen, woran Projekte typischerweise scheitern und welche fünf Fragen Du Dir stellen solltest, ehe Du in (autonome) Agenten investierst.

Dr. Ralf Nikolai
Head of Product Management AI | VIER

KI allein reicht selten – erst die richtige Kombination mit menschlicher Aufsicht macht Ergebnisse verlässlich und auditierbar. Diese Session zeigt, wie das in der Praxis funktioniert.

Philipp Grochowski
Business Partner Manager AI | VIER

Hype, Ernüchterung, Realität: Warum KI strukturelle Serviceprobleme nicht automatisch löst. Was klassische, generative und agentische KI unterscheidet – und warum das zählt. Reale Use Cases, typische Fallstricke und ein Plädoyer für Technologie mit Verantwortung.

Stefan Schitz
New Business and Partner Development Leader | SAMHAMMER

Schluss mit der Warteschleife: Neue Realtime-Modelle verstehen Kontext und reagieren sofort. Diese Session zeigt das Potenzial und die Grenzen moderner Conversational AI, sowie Wege zur erfolgreichen Gestaltung und Evaluierung.

Dr. Anja Linnenbürger
Head of Research | VIER