Schluss mit der Warteschleife: Neue Realtime-Modelle verstehen Kontext und reagieren sofort. Diese Session zeigt das Potenzial und die Grenzen moderner Conversational AI, sowie Wege zur erfolgreichen Gestaltung und Evaluierung.

Dr. Anja Linnenbürger
Head of Research | VIER

Hype, Ernüchterung, Realität: Warum KI strukturelle Serviceprobleme nicht automatisch löst. Was klassische, generative und agentische KI unterscheidet – und warum das zählt. Reale Use Cases, typische Fallstricke und ein Plädoyer für Technologie mit Verantwortung.

Stefan Schitz
New Business and Partner Development Leader | SAMHAMMER

KI allein reicht selten – erst die richtige Kombination mit menschlicher Aufsicht macht Ergebnisse verlässlich und auditierbar. Diese Session zeigt, wie das in der Praxis funktioniert.

Philipp Grochowski
Business Partner Manager AI | VIER

80% der KI-Agenten-Demos sehen großartig aus. Im Produktivbetrieb scheitern viele an den Details: Datenqualität, Eskalationslogik, Tonalität, Compliance. Wir zeigen offen, woran Projekte typischerweise scheitern und welche fünf Fragen Sie sich stellen sollten, ehe Sie in (autonome) Agenten investieren.

Dr. Ralf Nikolai
Head of Product Management AI | VIER

Wie funktionieren LLMs wirklich? Erfahren Sie kompakt, wie Modelle trainiert werden, wo ihre Grenzen liegen und wie Sie die Technologie praxisnah im Unternehmen nutzen.

Carsten Csiky
Team Architect | VIER

Nicht jeder Use Case braucht autonome KI – und nicht jede autonome KI hält, was sie verspricht. Anhand konkreter Praxisbeispiele wird gezeigt, wann der Einsatz wirklich sinnvoll ist.

Steffen Eichenberg
Head of Software Engineering AI | VIER

Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie. Diese Session stellt das VIER AI Strategy Canvas vor – vom ersten Use Case bis zur Live-Demo.

Hamdi Bozkurt
AI Consultant | VIER

Bei der Einführung von KI im Unternehmen gilt nicht "alles oder nichts". Begleiten Sie uns in diesem Vortrag auf eine Reise durch die wichtigsten Stationen der KI-Einführung im Kundenservice – und entdecken Sie, wie aus kleinen Schritten große Wirkung entsteht.

Christian Oldendorf
Senior Solution Architect | VIER

Wie wird aus einem ersten KI-Piloten ein unternehmensweiter Erfolg? Anhand eines realen Kundenprojekts zeigen wir, wie Unternehmen Use Cases priorisieren, Hürden meistern und Conversational AI strategisch skalieren.

Philipp Schurr
Bereichsleiter Künstliche Intelligenz | mindsquare AG

Wie arbeitet ein Voicebot wirklich? Wir zeigen live, wie KI nachvollziehbar, sicherer und leistungsfähiger wird – durch Monitoring, Evaluation und gezieltes Prompting.

Björn Osbahr
Service Delivery Lead | VIER

Sirke Reimann
CISO | VIER

Wie werden KI, Voicebots und Contact Center zu einem stimmigen Kundenerlebnis? Die Session zeigt, welche Rollen bei der Orchestrierung von CX-Lösungen helfen, um wirksame Kundenerlebnisse zu erzeugen.

Jörg Schwarz
Head of Sales & Marketing | SNcom

Von Stichproben zu 100 % Transparenz. Wir zeigen, wie KI-basierte Qualitätssicherung erstmals eine vollständige, objektive Bewertung aller Kundenkontakte möglich macht.

Sarah Rickes
Sales Manager | VIER

Jan Mrozik
Service Delivery Lead | VIER