Integrationen🔗
Drittsysteme einfach integriert
Drittsysteme einfach integriert
Drittsysteme
einfach integriert
VIER lässt sich nahtlos in Deine bestehende Systemlandschaft integrieren – von CRM und ERP bis zu Ticketing- und Collaboration-Lösungen.
Flexible Integrationen
VIER verbindet Deine Systemlandschaft
VIER lässt sich flexibel an Deine bestehende IT-Landschaft anbinden – für Kundenservice ohne Medienbrüche.
CRM & Kundendaten
Verbinde Deine bestehenden CRM-Systeme und stelle Kundendaten dort bereit, wo sie gebraucht werden.
Ticketing & Service
Verbinde Deine Serviceprozesse und bearbeite Tickets, Cases und Vorgänge direkt im Kundenkontakt.
Collaboration
Binde Kommunikations- und Collaboration-Lösungen wie Microsoft Teams in Deine Serviceprozesse ein.
Integration von Microsoft Teams
Verbinde Microsoft Teams mit Deinem Kundenservice – für mehr Überblick über Status und Erreichbarkeit im Team.
Bidirektionaler Statusabgleich
Status-Änderungen in ACD und in MS Teams lösen Synchronisation automatisch aus – in beide Richtungen.
Schnell die richtigen Personen finden
Microsoft Teams-Nutzer:innen werden im Professional Client angezeigt und können durchsucht werden.
Direkte Kommunikation anstoßen
Rückfragen, Weiterleitungen und Kontakte können direkt aus dem Contact Center heraus initiiert werden.
Individuelle Integration auf Anfrage
Neben Standardintegrationen lassen sich über offene, webbasierte Schnittstellen auch weitere Systeme anbinden. Ob und wie das für Deinen konkreten Anwendungsfall funktioniert, prüfen wir gemeinsam mit Dir.
VIER Unified Desktop
Deine Systeme auf einer Oberfläche
Deine Mitarbeitenden sollen sich auf eure Kunden konzentrieren – nicht auf die Suche nach Informationen.
Der Unified Desktop bringt Informationen aus deinen integrierten Systemen an einen Ort. Kunden- und Falldaten stehen sofort zur Verfügung, Aktionen und Workflows lassen sich direkt von dort auslösen – ganz ohne Medienbrüche.
Wie das in der Praxis aussieht, zeigt die Helvetia in unserer Case Study.
Der Unified Desktop bringt Informationen aus deinen integrierten Systemen an einen Ort. Kunden- und Falldaten stehen sofort zur Verfügung, Aktionen und Workflows lassen sich direkt von dort auslösen – ganz ohne Medienbrüche.
Wie das in der Praxis aussieht, zeigt die Helvetia in unserer Case Study.