VIER Unlimited Communication 2023

Registrierung & Fingerfood

Fokus Markt

Contact Center-Markt im Wandel: Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation
Rainer Holler, VIER CEO
Die Digitalisierung und damit einhergehend die Automatisierung sowie der zunehmende Einsatz von Künstlicher Intelligenz bieten viele Chancen, aber auch Challenges.

Wie der ADAC mit den innovativen VIER-Lösungen für einen smoothen Kundenservice sorgt
Carlos Niester, ADAC Nordrhein e. V., Systemadministrator
Gemeinsam mit VIER hat der ADAC eine TOP-Erreichbarkeit für 21 Millionen Mitglieder geschaffen. Bei 18 rechtlich selbständigen Regionalclubs und knapp 1000 Mitarbeitern im telefonischen Service keine leichte Aufgabe. Erfahren Sie im Interview mit Carlos Niester, wie der ADAC Nordrhein e.V. mit Hilfe der innovativen VIER-Produkte eine smoothe Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden ermöglicht.

Keynote: Künstliche Intelligenz – The future is now
Frank Eilers, Speaker, Podcaster und Experte für Digitalisierung und Künstliche Intelligenz
Das Thema KI sollten mittlerweile alle Unternehmenslenker auf der Agenda haben. Dennoch gibt es Berührungsängste. Frank Eilers gibt mit handfesten Beispielen Impulse, um neue Wege auszuprobieren. Sein Anspruch: Nach dem Vortrag sind alle Teilnehmer klüger, motivierter und haben dabei auch noch über den Tellerrand geblickt.

Fokus Technologie

Evolve your Service – Preisgekrönte Kundenzufriedenheit
Rafael Gebert, Senior Solutions Manager, tricontes360
Der CCV Quality Award-Gewinner tricontes360 hat ein innovatives Vorgehensmodell rund um technische Lösungen entwickelt. Sie unterstützen damit Mitarbeitende bestmöglich bei ihrer täglichen Arbeit, ermitteln und schöpfen Potenziale zur Optimierung von Prozessen und der Servicequalität aus. Damit gewährleisten sie eine optimale Customer Journey, kontinuierlich hohe Kundenzufriedenheit und die Steigerung der Wertschöpfung im Projektumfeld.

Heißer Scheiß aus der VIER-Schmiede
Ralf & The Crazy Product Owners
Eine Top-Customer Experience hängt untrennbar mit einer positiven Employee Experience zusammen. Zufriedene Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg. Mit den innovativen Technologien von VIER gewinnen Sie an Effizienz und verbessern signifikant sowohl CX als auch EX. Lernen Sie Evaluation Focus, Copilot, Semantische Analyse und Voice Authentification kennen und profitieren Sie von einem ganz neuen Level an Kundenservice.

Elevator Pitches der Technologie-Partner
Die VIER-Technologie-Partner boost.ai, botario und virtualQ stellen sich in kurzen Elevator Pitches vor.

Fokus Praxis

Have a break, have a demo
Besuchen Sie die Demopoints im Foyer und werfen Sie einen Blick in die Systeme. Knackige Live-Demos geben Ihnen einen Überblick und neue Impulse für den Einsatz der VIER-Lösungen und unserer Partner.

Fokus Zukunft

Mein Name ist ChatGPT. Wie kann ich Dir heute helfen?
Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research
ChatGPT ist allgegenwärtig und bietet zahlreiche Möglichkeiten, auch in der Kundenkommunikation. Es ist erstaunlich, wie leicht ChatGPT die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter verbessert und vereinfacht. Lassen Sie sich von Dr. Anja Linnenbürger inspirieren und entdecken Sie vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen.

What’s next at VIER?
Ralf Mühlenhöver und Rosi Passalis, VIER Product Specialists
Wir arbeiten heute an den Kommunikationslösungen von morgen. Erfahren Sie, welche neuen Entwicklungen geplant sind, die das Portfolio der VIER in den kommenden Jahren prägen werden. Seien Sie gespannt auf innovative Ideen und visionäre Konzepte, die das Potenzial haben, die Branche zu revolutionieren. VIER gestaltet Zukunft!

Fokus Network

Have a drink, have a demo
Die VIER-Expert:innen und unsere Partner stehen Ihnen noch einmal für all Ihre Fragen zur Verfügung.

Durchatmen und raus ins Grüne!
Folgen Sie uns um 18:00 Uhr auf einer Tour durch die Herrenhäuser Gärten. Genießen Sie einen der bedeutendsten und besterhaltenen Barockgärten Europas. Sie haben die Wahl: Flanieren Sie durch den Großen Garten oder genießen Sie die Blütenpracht im Berggarten.

Rooftop Rendezvous
Lassen Sie den Tag mit uns auf der Dachterrasse bei Live-Musik, köstlichem Essen und gloworange Drinks ausklingen.