5 Tipps für mehr Effizienz durch den Einsatz intelligenter Bots. Lade Dir jetzt unseren Guide herunter.

Was ist Generative KI und wofür kann diese Technologie eingesetzt werden? Welche Vorteile und Hürden ergeben sich durch den Einsatz? In diesem Artikel erfährst Du mehr.

Was sind Chatbots und wie werden sie in Contact Centern eingesetzt? Mehr zum Thema in diesem Artikel.

Auf dem Customer Service Summit 2025 zeigte Svenja Kinzel in ihrem Vortrag, wie KI den Kundenservice transformiert – durch Automatisierung, smarte Assistenz und personalisierte Erlebnisse. Schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an!

Erfahre in unserem Webinar, wie Dein Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Dir das bringt. Die Experten von VIER zeigen Dir, welche technischen Hilfsmittel Dich beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Deinem Business zu tun hat.

Seit Anfang August 2024 ist der EU AI Act in Kraft - und für Unternehmen heißt das: Handlungsbedarf! Jetzt ist es Zeit Ihre Strategien anzupassen, um rechtliche Konformität zu gewährleisten und verbotene KI-Praktiken zu vermeiden.

AI ist längst Realität in Unternehmen – doch mit zunehmender Verbreitung wächst auch der regulatorische Druck. Dieses Webinar bietet Orientierung im Gesetzesdschungel und zeigt, wie Unternehmen mit Transparenz und Verantwortung souverän agieren.

Ein vordringliches Sicherheitsthema ist aktuell die Umsetzung des EU AI Acts – und damit der Schutz personenbezogener Daten durch Anonymisierung und Pseudonymisierung. Tipp: Dafür gibt es technische Unterstützung.

Der EU AI Act ist da! Ist das die neue DSGVO? Wie schwierig ist es, die Anforderungen zu erfüllen?
Darüber diskutiert Tim Ebner in der neuen Folge seines Datendurst-Podcasts mit Sirke Reimann, CISO von VIER.

Cyberbedrohungen werden zunehmend raffinierter. Folglich muss auch unsere Verteidigung intelligenter werden.

Die VIER-Experten Sirke Reimann und Hamdi Bozkurt zeigen, wie Unternehmen den Einsatz generativer KI (GenAI) im Einklang mit dem EU AI Act gestalten können. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Kundenservice erläutern sie Strategien, um Datensicherheit zu wahren, rechtliche Risiken zu reduzieren und Compliance als Innovationsmotor zu nutzen.

Erfahre in unserem Webinar, wie Dein Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Dir das bringt. Die Experten von VIER zeigen Dir, welche technischen Hilfsmittel Dich beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Deinem Business zu tun hat.

Was ist eigentlich der EU AI Act? Wen betreffen die darin enthaltenen Vorgaben? Wer muss was ab wann beachten – und gibt es dabei technische Unterstützung?
Die beiden VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts beim Namen.

Der EU AI Act sieht eine Einordung von KI-Systemen in Risikogruppen vor. Viele Systeme im Kundenservice werden vermutlich in die Kategorien “minimales Risiko” oder “begrenztes Risiko” eingestuft werden.

Bisher waren die gesetzlichen Vorgaben für den Einsatz von KI im Kundenservice durch Gesetze und Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden geprägt. Mit dem EU AI Act sind weitere Regelungen hinzugekommen.

In dieser interaktiven Session erlebst Du, wie der Einsatz von AI Agents nicht einfach nur Automatisierung bedeutet, sondern den Weg für ein völlig neues Verständnis von Teamarbeit ebnet – zwischen Mensch und Maschine.

Augenblicklich erleben wir ein rasantes Wachstum und große Fortschritte bei KI-Agenten. Es geht um das Thema Zusammenarbeit, Koordination und neue, individualisierte Angebote.

Harald Henn zeigt, wie Agentic AI Unternehmenssysteme intelligent vernetzt, Aufgaben eigenständig koordiniert und dabei neue Potenziale sowie Herausforderungen für Unternehmen schafft.

Service-Experte Harald Henn erklärt, welche Chancen und Risiken Agentic AI im Kundenservice hat.

Die Erfahrung zeigt: Der Erfolg von Chatbots hängt nicht nur von der Technologie ab – sondern vor allem davon, wie Chatbots geplant, eingeführt und weiterentwickelt werden. Hier ein paar Tipps.

KI-basierte Trainingsbots bieten faszinierende neue Möglichkeiten bei Reflexion, Training und Coaching im Unternehmen.

Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen.

Chat- und Voicebots automatisieren Prozesse im Kundenservice: Entdecke 10 Anwendungsfälle für mehr Effizienz und bessere Kundenerlebnisse.

Auch 2023 wird ein Großteil der Kundenanfragen telefonisch gestellt. Das Problem: Die Bearbeitung telefonischer Anfragen ist personalintensiv und mitunter schwer planbar.

Der extrem leistungsfähige KI-Chatbot ChatGPT ist in aller Munde - doch welche Vorteile bringt der Einsatz speziell im Kundenservice?

Prompt Engineering für KI im Kundenservice: Strategien und Praxis-Tipps für präzise, konsistente und kundenorientierte Ergebnisse.

Prompting - das bedeutet, in die KI-Lösung eine Aufforderung („Prompt“) oder Frage einzugeben, damit diese eine richtige und nützliche Antwort liefert. Doch wie geht das konkret? Hier fünf Tipps für cleveres Prompting!

Gute Prompts sind der Schlüssel zur effektiven Nutzung von generativer AI. Lerne, wie Mitarbeitende befähigt werden, produktiv mit AI zu arbeiten – von Prompt-Engineering bis hin zur intelligenten Aufgabenverteilung.

Wie spricht man mit einer Maschine? VIER-Experte Hamdi Bozkurt zeigt, wie Du mit Prompt Engineering das Beste aus Voice-AI herausholst – praxisnah und mit Insights von OpenAI & Google.

KI ist mehr als nur ein Werkzeug zur schnellen Beantwortung von Fragen – sie kann tiefgehende Muster und Denkprozesse aufdecken. Dafür braucht es die passenden Prompts.

Wer schon längst einmal wissen wollte, wie man einer KI bessere Anweisungen geben oder bessere Fragen stellen kann, dem sei empfohlen, sich Hilfe bei einer KI zu holen!

Mit dem VIER AI Strategy Canvas entwickelst Du Deine individuelle KI-Strategie strukturiert, praxisnah und auf Dein Unternehmen zugeschnitten.

Künstliche Intelligenz hat inzwischen einen hohen Reifegrad erreicht. Für Unternehmen stehen daher nicht länger die Technologie, sondern belastbare ROIs und Datensouveränität im Fokus. Ausprobieren war gestern.

Kundenservice-Teams sehen sich mit einer Flut von AI-Versprechen konfrontiert – doch nicht jede Lösung passt zu jedem Reifegrad. Auf dem Service & Sales Summit 2025 zeigte Daniel Krantz, VIER Vice President AI, wie Du Deinen aktuellen Reifegrad einordnest, die passenden AI-Tools auswählst und Dich Schritt für Schritt ins Agentic Web entwickeln kannst.

Sarah Rickes stellt vier Praxis-Szenarien von VIER vor, die verdeutlichen, wie Unternehmen ihre Servicequalität messbar steigern, Kundenerlebnisse optimieren und KI im Coaching sinnvoll einsetzen.

AI ja – aber sicher! In dieser Session stellen wir das AI Gateway und VIER GPT vor. Du erfährst, wie Unternehmen generative AI datenschutzkonform, sicher und skalierbar integrieren. Es lohnt sich dabei zu sein!

Ende 2022 erschien mit ChatGPT ein generatives Sprachmodell, das alle bisherigen in den Schatten stellte. Aber was ist bei ChatGPT anders?