Praktisches KI-Wissen
für Unternehmen

5 Tipps für mehr Effizienz durch den Einsatz intelligenter Bots. Lade Dir jetzt unseren Guide herunter.

Was ist Generative KI und wofür kann diese Technologie eingesetzt werden? Welche Vorteile und Hürden ergeben sich durch den Einsatz? In diesem Artikel erfahren Sie mehr.

Was sind Chatbots und wie werden sie in Contact Centern eingesetzt? Mehr zum Thema erfahren Sie in diesem Artikel.

Auf dem Customer Service Summit 2025 zeigte Svenja Kinzel in ihrem Vortrag, wie KI den Kundenservice transformiert – durch Automatisierung, smarte Assistenz und personalisierte Erlebnisse. Schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an!

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Ihr Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Ihnen das bringt. Die Experten von VIER zeigen Ihnen, welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Ihrem Business zu tun hat.

Seit Anfang August 2024 ist der EU AI Act in Kraft - und für Unternehmen heißt das: Handlungsbedarf! Jetzt ist es Zeit Ihre Strategien anzupassen, um rechtliche Konformität zu gewährleisten und verbotene KI-Praktiken zu vermeiden.

AI ist längst Realität in Unternehmen – doch mit zunehmender Verbreitung wächst auch der regulatorische Druck. Dieses Webinar bietet Orientierung im Gesetzesdschungel und zeigt, wie Unternehmen mit Transparenz und Verantwortung souverän agieren.

Ein vordringliches Sicherheitsthema ist aktuell die Umsetzung des EU AI Acts – und damit der Schutz personenbezogener Daten durch Anonymisierung und Pseudonymisierung. Tipp: Dafür gibt es technische Unterstützung.

Der EU AI Act ist da! Ist das die neue DSGVO? Wie schwierig ist es, die Anforderungen zu erfüllen?
Darüber diskutiert Tim Ebner in der neuen Folge seines Datendurst-Podcasts mit Sirke Reimann, CISO von VIER.

Cyberbedrohungen werden zunehmend raffinierter. Folglich muss auch unsere Verteidigung intelligenter werden.

Die VIER-Experten Sirke Reimann und Hamdi Bozkurt zeigen, wie Unternehmen den Einsatz generativer KI (GenAI) im Einklang mit dem EU AI Act gestalten können. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Kundenservice erläutern sie Strategien, um Datensicherheit zu wahren, rechtliche Risiken zu reduzieren und Compliance als Innovationsmotor zu nutzen.

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Ihr Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Ihnen das bringt. Die Experten von VIER zeigen Ihnen, welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Ihrem Business zu tun hat.

Was ist eigentlich der EU AI Act? Wen betreffen die darin enthaltenen Vorgaben? Wer muss was ab wann beachten – und gibt es dabei technische Unterstützung?
Die beiden VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts beim Namen.

Der EU AI Act sieht eine Einordung von KI-Systemen in Risikogruppen vor. Viele Systeme im Kundenservice werden vermutlich in die Kategorien “minimales Risiko” oder “begrenztes Risiko” eingestuft werden.

Bisher waren die gesetzlichen Vorgaben für den Einsatz von KI im Kundenservice durch Gesetze und Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden geprägt. Mit dem EU AI Act sind weitere Regelungen hinzugekommen.

In dieser interaktiven Session erleben Sie, wie der Einsatz von AI Agents nicht einfach nur Automatisierung bedeutet, sondern den Weg für ein völlig neues Verständnis von Teamarbeit ebnet – zwischen Mensch und Maschine.

Augenblicklich erleben wir ein rasantes Wachstum und große Fortschritte bei KI-Agenten. Es geht um das Thema Zusammenarbeit, Koordination und neue, individualisierte Angebote.

Harald Henn zeigt, wie Agentic AI Unternehmenssysteme intelligent vernetzt, Aufgaben eigenständig koordiniert und dabei neue Potenziale sowie Herausforderungen für Unternehmen schafft.

Service-Experte Harald Henn erklärt, welche Chancen und Risiken Agentic AI im Kundenservice hat.

Die Erfahrung zeigt: Der Erfolg von Chatbots hängt nicht nur von der Technologie ab – sondern vor allem davon, wie Chatbots geplant, eingeführt und weiterentwickelt werden. Hier ein paar Tipps.

KI-basierte Trainingsbots bieten faszinierende neue Möglichkeiten bei Reflexion, Training und Coaching im Unternehmen.

Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen.

Mit der Einführung von Chat- und Voicebots können Sie zahlreiche Prozesse automatisieren, um effizienter und kundenorientierter zu agieren. Hier sind 10 typische Prozesse, die sich besonders gut zur Automatisierung durch Bots eignen.

Auch 2023 wird ein Großteil der Kundenanfragen telefonisch gestellt. Das Problem: Die Bearbeitung telefonischer Anfragen ist personalintensiv und mitunter schwer planbar.

Der extrem leistungsfähige KI-Chatbot ChatGPT ist in aller Munde - doch welche Vorteile bringt der Einsatz speziell im Kundenservice?

Gutes Prompt Engineering ist die Basis dafür, dass ein KI-System präzise, konsistent und kundenorientiert arbeitet. Hier sind die wichtigsten Strategien und Praxis-Tipps für Verantwortliche, die KI im Service-Alltag einsetzen oder einführen möchten.

Prompting - das bedeutet, in die KI-Lösung eine Aufforderung („Prompt“) oder Frage einzugeben, damit diese eine richtige und nützliche Antwort liefert. Doch wie geht das konkret? Hier fünf Tipps für cleveres Prompting!

Gute Prompts sind der Schlüssel zur effektiven Nutzung von generativer AI. Lernen Sie, wie Mitarbeitende befähigt werden, produktiv mit AI zu arbeiten – von Prompt-Engineering bis hin zur intelligenten Aufgabenverteilung.

Wie spricht man mit einer Maschine? VIER-Experte Hamdi Bozkurt zeigt, wie Sie mit Prompt Engineering das Beste aus Voice-AI herausholen – praxisnah und mit Insights von OpenAI & Google.

KI ist mehr als nur ein Werkzeug zur schnellen Beantwortung von Fragen – sie kann tiefgehende Muster und Denkprozesse aufdecken. Dafür braucht es die passenden Prompts.

Wer schon längst einmal wissen wollte, wie man einer KI bessere Anweisungen geben oder bessere Fragen stellen kann, dem sei empfohlen, sich Hilfe bei einer KI zu holen!

Mit dem VIER AI Strategy Canvas entwickeln Sie Ihre individuelle KI-Strategie strukturiert, praxisnah und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.

Künstliche Intelligenz hat inzwischen einen hohen Reifegrad erreicht. Für Unternehmen stehen daher nicht länger die Technologie, sondern belastbare ROIs und Datensouveränität im Fokus. Ausprobieren war gestern.

Kundenservice-Teams sehen sich mit einer Flut von AI-Versprechen konfrontiert – doch nicht jede Lösung passt zu jedem Reifegrad. Auf dem Service & Sales Summit 2025 zeigte Daniel Krantz, VIER Vice President AI, wie Sie Ihren aktuellen Reifegrad einordnen, die passenden AI-Tools auswählen und sich Schritt für Schritt ins Agentic Web entwickeln können.

Sarah Rickes stellt vier Praxis-Szenarien von VIER vor, die verdeutlichen, wie Unternehmen ihre Servicequalität messbar steigern, Kundenerlebnisse optimieren und KI im Coaching sinnvoll einsetzen.

AI ja – aber sicher! In dieser Session stellen wir das AI Gateway und VIER GPT vor. Sie erfahren, wie Unternehmen generative AI datenschutzkonform, sicher und skalierbar integrieren. Es lohnt sich dabei zu sein!

Ende 2022 erschien mit ChatGPT ein generatives Sprachmodell, das alle bisherigen in den Schatten stellte. Aber was ist bei ChatGPT anders?