Generative KI ist im Contact Center und Kundenservice kein Zukunftskonzept, sondern gelebter Alltag. Aber wie hoch ist die KI-Kompetenz tatsächlich? Eine KI-Befragung von Marketing-Resultant Harald Henn im Auftrag von VIER* hat das stichprobenartig ermittelt. Die Ergebnisse zeichnen ein zwiespältiges Bild.

Als strategische Partner bieten VIER und SPIE gemeinsam ab sofort Unternehmen ganzheitliche Lösungen für moderne Kundenkommunikation, Serviceautomatisierung und digitale Infrastruktur an.

Bei VIER übernimmt Katharina Schug jetzt die Position der Head of Sales & Marketing Business Communication.

VIER AI Strategy Canvas. Das Framework unterstützt Unternehmen dabei, KI-Potenziale systematisch zu identifizieren und zu bewerten, ehe sie mit KI starten

Anfang Juli fand der erste „VIER AI Partner Day“ statt. 14 Teilnehmer von starken VIER Partnern trafen sich in Hannover zu einem ganztägigen Deep Dive in die Entwicklung von AI Agents mit VIER AI Studio.

KI-basierte Kundenkommunikation: Das Beratungsunternehmen Inacta und der Technologieanbieter VIER bündeln Kräfte in der Schweiz und bringen den Kundenservice von Schweizer Unternehmen auf Vordermann.

mindsquare & VIER bündeln Expertise für Kundenkommunikation, Serviceautomatisierung und digitale Geschäftsprozesse.

Die Studie zeigt den aktuellen Stand im Contact Center-Bereich: es gibt interessante Ergebnisse zum KI-Einsatz, zur Kundenzufriedenheit, zur Mitarbeiterzufriedenheit, zu Agentic AI und dem ACD-Einsatz für Telefonie.

Gemeinsam bieten SNcom und VIER Lösungen für Contact Center und Kundenkommunikation: KI, Integration, Migration sowie Kopplung von AI Agents und Cloud PBX.

Die Mitglieder der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI) haben Edna Kropp, VIER Head of Product Management BC, für die nächsten drei Jahre in den Vorstand gewählt.

 Exzellente KI trifft auf Agentic AI Knowledge . Mit der Partnerschaft setzen die beiden Spezialisten Samhammer und VIER einen neuen Maßstab für Effizienz und Kundenservice im digitalen Zeitalter des Kundenkontakts. 

Mit VIER AI Studio, dem neuen, intuitiven Tool zum Erstellen und Betreiben eigener GenAI-basierter Agenten, entwickeln und optimieren Unternehmen ihre eigenen, intelligenten AI Agents.

Mit VIER AI gentrics überwachen Unternehmen die Leistung ihrer AI Agents in Echtzeit, erkennen Fehler und Halluzinationen sofort und optimieren proaktiv.

VIER und 2b AHEAD Group haben gemeinsam ein KI-Tool entwickelt, das ein echtes Wissenssystem für die Zukunftsforschung darstellt. Toll für KMU!

GPT-5 bietet beeindruckende Stärken bei Reasoning, Multimodalität, Zuverlässigkeit und Anwendungsbreite. Mit VIER AI Gateway nutzen Unternehmen diese schnell, sicher und compliant.

VIER erweitert mit der Übernahme sein eigenes cloudbasiertes Portfolio um attraktive On-Premise-Lösungen und kann auch hybride Lösungen anbieten.

Kundenservice mit KI-Automatisierung aus einer Hand: Die beiden Technologieunternehmen VIER und Sematell haben eine strategische Partnerschaft geschlossen.

Das brandaktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung zeigt, dass das Technologieunternehmen VIER mit seinem Angebot weiter an der Spitze steht – und sich insbesondere auch für Unternehmen in der DACH Region empfiehlt!

Daniel Krantz ist neuer Vice President AI beim Technologieunternehmen VIER und verantwortet die strategische Weiterentwicklung der KI-Aktivitäten, des Produktportfolios sowie den Aufbau neuer Geschäftsfelder und Partnerschaften.

Das Technologieunternehmen VIER hat mit dem Systemintegrator Solvion einen neuen Partner für den Vertrieb der innovativen Contact Center-Lösungen und KI-basierten Produkte von VIER gewonnen.

Um gemeinsam neue Märkte zu erschließen, haben das Technologieunternehmen VIER und die PMG AG als Experten für akustische Kommunikation und Markenführung jetzt eine enge Partnerschaft geschlossen.

Edna Kropp von VIER setzt sich für mehr Frauen in der IT ein und wurde dafür von Frank-Walter Steinmeier geehrt.

Beim Technologieunternehmen VIER übernimmt Carsten Fiegler jetzt die Position des Vice President Business Communications.

Mit automatisierten Lösungen von VIER lässt sich Kundenfeedback in hoher Zahl, schnell, kostengünstig und neutral einholen und auswerten.

Eine Studie zeigt, was Verbraucher von Chatbots erwarten. VIER Smart Dialog erfüllt alles!

Für 96 Prozent der Befragten aus dem deutschen Mittelstand stellt KI eine gute Unterstützung für verschiedene Einsatzszenarien dar – doch es gibt auch Bedenken bezüglich der Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeitern.

Der VIER-Experte verstärkt das Netzwerk der Business-Zeitschrift für KI, Digitalisierung und KI-Transformation in Unternehmen.

Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, die KI-Lösungen wie Chat-/ Voicebots etc. einsetzen. VIER AI Gateway ist die Lösung - rechtssicher und transparent!

Gute Tradition bei VIER ist es, mindestens einmal im Jahr für den guten Zweck die Beine in die Hand zu nehmen und zugunsten des „Muko-Laufs“ ordentlich Kilometer zu machen. Auch 2024 hat das wieder geklappt.

Das Technologieunternehmen VIER und der E-Mail-Management-Spezialist INEXSO optimieren in enger Partnerschaft die Bearbeitung schriftbasierter Kundenanfragen bei gemeinsamen Kunden.

VIER und questnet schließen Partnerschaft für weltweiten Vertrieb der Contact Center Cloud VIER engage ACD und KI-Lösungen.

KI im Kundenservice: VIER zeigt auf der CCW Lösungen für mehr Effizienz, Entlastung von Fachkräften und bessere Service-Ergebnisse.

VIER GmbH belegt ihr Engagement für die Informationssicherheit mit ISO 27001-Zertifizierung.

Auch zu diesem Weihnachtsfest wird VIER - anstelle von Geschenken an seine Kunden - erneut an zwei Organisationen spenden.

Laut zweier aktueller Befragungen von Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom sehen rund drei Viertel der Befragten in Künstlicher Intelligenz eher Vorteile als Risiken. Knapp ein Viertel sieht KI eher als Gefahr.

VIER bietet ab sofort VIER CVG zusätzlich zum Standort Frankfurt am Main jetzt auch maßgeschneidert in Atlanta, Georgia, an.

Mit dem Unified Dashboard bietet VIER eine umfassende Visualisierung und Analyse von Kommunikations- und anderen Geschäftsdaten und festigt damit ihre Position als Vorreiterin in der Branche.

Das Technologieunternehmen VIER ist mit seinen innovativen KI-basierten Lösungen bereits zum zweiten Mal Teil der „German AI Startup Landscape“ von AppliedAI.

VIER Copilot: KI-Lösung für effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen – weniger AHT, weniger Fehler, mehr Effizienz.

Voicebot mit Conversational AI: VIER Smart Dialog nutzt ChatGPT von OpenAI für automatisierte und intelligente Telefonanfragen.

Als langjähriger Partner der Telekom hat VIER bei der Qualitätsinitiative „Zero Outage“ erfolgreich den umfassenden Zertifizierungsprozess durchlaufen.

Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Gespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion verfügbar.

Im Zuge der Kooperation hat VIER mehrere Hundert Mehrwertdienste-Rufnummern portiert. Zudem bietet die outbox ihren Kunden jetzt die Leistungen der VIER für Kundenservice und KI an.

Die VIER GmbH mit Hauptsitz in Hannover hat die Mehrheit des Aachener Softwareunternehmens cognesys GmbH übernommen und stärkt damit ihr Produktangebot in den Bereichen Semantik und Prozessautomatisierung.