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Trend-Studie Contact Center

Was sind die wichtigsten Themen für die Kundenkommunikation im Contact Center? Wie steht es mit der Digitalisierung im Kundenservice? Diese und weitere Fragen beantwortet die „Trend-Studie Contact Center“ von Damovo, RUF-Beratung und VIER.

Aktuelle Zahlen zum Kundenservice

Trend-Studie Contact Center 2023/2024 liegt vor

Bereits zum fünften Mal in Folge untersucht die Trend-Studie Contact Center wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen.  

 
Besonders wichtig ist demnach aktuell die Modernisierung und Aktualisierung der IT-Infrastruktur – was die zunehmende Bedeutung technologischer Innovation in der Branche unterstreicht. Die Einführung von ChatGPT Ende 2022 hat dabei die Uhren neu gestellt und wird auch in deutschen Contact Centern in unterschiedlichen Gebieten bereits genutzt.  

 
Identifiziert werden in der Studie auch die wichtigsten Ziele von Contact Centern:  

 

  • Kundenzufriedenheit: 87 %  
  • Umsatzsteigerung: 37 %  
  • Kontaktvermeidung: 33 %
Jetzt Trend-Studie herunterladen

Bereits zum fünften Mal in Folge untersucht die Trend-Studie Contact Center wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen.  

 
Besonders wichtig ist demnach aktuell die Modernisierung und Aktualisierung der IT-Infrastruktur – was die zunehmende Bedeutung technologischer Innovation in der Branche unterstreicht. Die Einführung von ChatGPT Ende 2022 hat dabei die Uhren neu gestellt und wird auch in deutschen Contact Centern in unterschiedlichen Gebieten bereits genutzt.  

 
Identifiziert werden in der Studie auch die wichtigsten Ziele von Contact Centern:  

 

  • Kundenzufriedenheit: 87 %  
  • Umsatzsteigerung: 37 %  
  • Kontaktvermeidung: 33 %
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Ziele im Contact Center

Über die Trend-Studie

An der Studie beteiligten sich 212 Beschäftigte im Kundenservice. Die Unternehmen repräsentieren hochgerechnet ca. 68.000 Kundenservice-Mitarbeiter:innen. 74 Prozent der Teilnehmer:innen betreibt eigene oder externe Contact Center. Die Anzahl der Unternehmen, die den Kundenservice nur als Inhouse-Service abbilden, liegt bei 22 Prozent.

Die Umfrage wurde von folgenden Unternehmen durchgeführt: Damovo, RUF Beratung und VIER.

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Laden Sie jetzt die Trend-Studie Contact Center 2023/2024 kostenlos herunter und erfahren Sie mehr zu aktuellen Trends im Kundenservice.  

 
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