Kontakt
Nahtlose Kommunikation
Mit der VIER ACD bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service und steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die unsere cloudbasierte Omnichannel ACD Ihnen bietet, und heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level!
Anrufe weiterleiten
Leiten Sie Anrufe und Nachrichten nahtlos und intelligent an die entsprechenden Mitarbeiter:innen weiter.
Voice und Non-Voice
Verarbeiten und Automatisieren Sie sowohl Voice-, als auch Non-Voice Kommunikation.
Flexibel & skalierbar
Profitieren Sie von zahlreichen Funktionen, die Ihnen volle Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglichen.
Automatic Call Distribution
Kanalübergreifend Inbound erreichbar
Entdecken Sie die zahlreichen Features unserer cloudbasierten Multichannel ACD:
KI-unterstützt
Sentiment based routing
KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing von VIER ergänzen die übrigen regelbasierten Routing-Kriterien für die Verteilung von Anrufen und E-Mails. Im Kanal Voice erkennt etwa ein Bot anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs („Was können wir für Sie tun?“) die Stimmung (Sentiment) und Absicht (Intent) der Anrufenden und leitet Anfragen weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu Mitarbeitenden oder an einen Selfservice oder Bot erfolgen. Diese Form der Intent-Erkennung funktioniert auch bei eingehenden E-Mails. Selbstlernend erkennt die Software den Intent von E-Mails anhand bestimmter Begriffe und Stichworte und verteilt sie an die richtigen Mitarbeiter:innen.
Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter.
Ihre Vorteile:
- Gesteigerte First Resolution Rate
- Entlastung der Mitarbeiter:innen
- Ganzheitliche Analyse aller erkannten Sentiments und Intents
KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing von VIER ergänzen die übrigen regelbasierten Routing-Kriterien für die Verteilung von Anrufen und E-Mails. Im Kanal Voice erkennt etwa ein Bot anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs („Was können wir für Sie tun?“) die Stimmung (Sentiment) und Absicht (Intent) der Anrufenden und leitet Anfragen weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu Mitarbeitenden oder an einen Selfservice oder Bot erfolgen. Diese Form der Intent-Erkennung funktioniert auch bei eingehenden E-Mails. Selbstlernend erkennt die Software den Intent von E-Mails anhand bestimmter Begriffe und Stichworte und verteilt sie an die richtigen Mitarbeiter:innen.
Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter.
Ihre Vorteile:
- Gesteigerte First Resolution Rate
- Entlastung der Mitarbeiter:innen
- Ganzheitliche Analyse aller erkannten Sentiments und Intents
Ihre Vorteile
Die Lösung für erstklassigen Kundenservice
Hohe Flexibilität
Die VIER ACD bietet hochflexible Einstellungen für Voice- und Non-Voice-Kontaktbearbeitung, verschiedene Routing-Optionen, die Einrichtung für bis zu 9.999 Mitarbeiter:innen und mehr, um Ihren Kundenservice an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Kanalübergreifend
Bearbeiten Sie schriftbasierte Anfragen wie Faxe, SMS, Chats und mehr! Die nahtlose Integration von Connectoren verbindet diese Anfragen mit verschiedenen datenführenden Systemen wie Salesforce oder MS Dynamics. Unser standortübergreifendes, skillbasiertes Routing sorgt für effektive Kommunikation mit Ihren Kunden.
Übersicht und Transparenz
Dank Silent-Monitoring, Aufzeichnungen und Statistiken im Online-Monitor behalten Sie den Überblick. Automatische Statistik-Updates und Business Intelligence-Funktionen ermöglichen fundierte Analysen für kontinuierliche Verbesserungen des Kundenservice.
VIER ACD in Zahlen
Made and hosted in Germany
Sicher und zertifiziert
Unsere VIER Multichannel ACD ist zertifiziert als „Software hosted in Germany“. Die Software und Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet. Das bietet Ihnen die nötige Rechtssicherheit. Mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ steht VIER als Anbieter für entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen. Erfahren Sie mehr über unser Unternehmen und unsere hohen Standards in den Bereichen Qualität und Datensicherheit.
Unsere VIER Multichannel ACD ist zertifiziert als „Software hosted in Germany“. Die Software und Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet. Das bietet Ihnen die nötige Rechtssicherheit. Mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ steht VIER als Anbieter für entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen. Erfahren Sie mehr über unser Unternehmen und unsere hohen Standards in den Bereichen Qualität und Datensicherheit.
VIER engage
Unsere ACD im Einsatz
Unsere Multichannel ACD findet Einsatz in VIER engage — Die Contact Center Software für Inbound- und Outbound-Telefonie als Komplettlösung aus der deutschen Cloud.
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.
Unsere Multichannel ACD findet Einsatz in VIER engage — Die Contact Center Software für Inbound- und Outbound-Telefonie als Komplettlösung aus der deutschen Cloud.
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.
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ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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