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Eine professionelle telefonische Kundenansprache ist Voraussetzung für den Unternehmenserfolg in vielen Branchen. Kampagnenmanagement und die Dialer-Funktion sollten dabei nahtlos ineinander greifen. Der Outbound Dialer beherrscht neben dem Predictive-Mode auch das Power- und Preview-Dialing. Damit sind Steigerungen der Produktivität von bis zu 100 Prozent gegenüber der manuellen Anwahl sind möglich. Die Nettogesprächszeit steigt, Telesales-Aktionen, Marktforschung und Umfragen sowie Terminakquise werden zum Erfolg.
Im Modul Kampagnenmanagement des Outbound Dialers stehen zahlreiche Features bereit, die Ihre Telefoniekampagnen zum Erfolg werden lassen. Dabei können Sie alle Konfigurationen und Einstellungen ganz leicht selbst vornehmen. Sie brauchen keine teuren Anpassungen oder Konfigurationsänderungen zu bezahlen.
Die automatische Erkennung von Anrufbeantwortern, Mailboxen, Fax-Anschlüssen vermeidet den Aufbau unnötiger Verbindungen zu Ihren Agent:innen – das spart Zeit. Die übersichtliche Wiedervorlagen- und Terminverwaltung macht die Durchführung mehrstufiger Kampagnen möglich. Ist die gewünschte Anzahl eines Ergebnis-Codes erreicht, wird die Kampagne dank Quotensteuerung automatisch beendet.
Für die abschließende Datensatzbearbeitung definieren Sie beliebig viele Ergebnis-Codes! Ihnen stehen beliebig viele Pausengründe zur Verfügung. Ein Klick genügt und Sie telefonieren entsprechend des "Branchenkodex der Customer Service und Service Center-Branche" – das vermeidet unnötige Beschwerden. Nutzen Sie zudem die Black- & Whitelist, z. B. zum Abgleich Ihrer Kundenkontaktdaten mit der Robinsonliste. Die Mitteilungsfunktion erlaubt die Darstellung wichtiger Hinweise an einzelne Mitarbeiter:innen oder Gruppen direkt im Client. Gesprächsleitfäden unterstützen die Gesprächsführung.
Den Datenimport und -export führen Sie selbst durch. Die Daten werden dabei immer verschlüsselt übertragen und auf Doubletten geprüft. Für den Datenexport bieten wir umfangreiche Exportfilter an. Daten für kleine Kampagnen können Sie auch manuell importieren. Wenn Sie es deutlich effizienter mögen, nutzen Sie den automatischen Import/Export per FTP- oder HTTP-Request, etwa für mehrstufige Kampagnen oder den stetigen Import unbeantworteter Anrufe aus der ACD (z. B. bei TV-Shopping-Hotlines oder Rückrufbearbeitung).
Zu Dokumentationszwecken können Sie im VIER engage Dialer Telefongespräche aufzeichnen - automatisch oder manuell ausgelöst durch Mitarbeiter:innen. Ausgewählte Telefonate können auch mitgehört werden, etwa für Trainings. Auch während des Gesprächs sind so Hinweise im Chat möglich. Darüber hinaus sind auch die Aufzeichnung und das Monitoring des Bildschirms möglich: Trainer:innen werden so etwa aktuelle Datenmasken oder ausgewählte Bildschirminhalte gespiegelt angezeigt.
Outbound-Agent:innen können bei Bedarf automatisch dem Inbound zugewiesen werden, etwa um Anrufspitzen abzufangen. Die Kriterien für den automatischen Wechsel legen Sie selbst fest. Das Blending ermöglicht die effiziente Rückrufbearbeitung: Ruft ein Kunde oder eine Kundin auf der übermittelten Nummer zurück, öffnet sich automatisch der richtige Datensatz der Outbound-Kampagne.
Zur eigenständigen Konfiguration stellen wir Ihnen einen Master-Login zur Verfügung. Weitere Logins mit verschiedenen Berechtigungsstufen stehen bereit, etwa für Coaches oder Mitarbeiter:innen. Zum optimalen Schutz Ihrer Logins legen Sie Ihre eigene Passwortrichtline fest. Wird die Lösung für mehrere Projekte/Kunden eingesetzt, ist die strikte Trennung sowie die Einrichtung autarker Unterkunden möglich.
Der Client besteht aus Hauptfenster und Datenmaske. Im Hauptfenster erhalten Sie tagesaktuelle Informationen. Es lässt sich individuell gestalten und kann komfortabel als schmale Leiste am Bildschirmrand angeheftet werden. In der Datenmaske sind die Datenfelder pro Kampagne ebenfalls individuell konfigurierbar (Anzahl, Position, Art, Datenformat). Kontakthistorie, Gesprächsleitfäden und die antwortabhängige Anzeige von Datenfeldern unterstützen die Gesprächsführung.
Sie nutzen VIER engage im Outbound ganz nach Bedarf, individuelle Anpassungen und Konfigurationen führen Sie selbst durch. Regelmäßige Updates halten die Lösung stets aktuell. Die technischen Anforderungen für den Dialer sind gering: Es genügen ein analoges Telefon, ein Internetzugang und ein Windows-PC.
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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