Dialer

Im Modul Kampagnenmanagement des Outbound Dialers stehen zahlreiche Features bereit, die Ihre Telefoniekampagnen zum Erfolg werden lassen. Dabei können Sie alle Konfigurationen und Einstellungen ganz leicht selbst vornehmen. Sie brauchen keine teuren Anpassungen oder Konfigurationsänderungen zu bezahlen.

Die automatische Erkennung von Anrufbeantwortern, Mailboxen, Fax-Anschlüssen vermeidet den Aufbau unnötiger Verbindungen zu Ihren Agent:innen – das spart Zeit. Die übersichtliche Wiedervorlagen- und Terminverwaltung macht die Durchführung mehrstufiger Kampagnen möglich. Ist die gewünschte Anzahl eines Ergebnis-Codes erreicht, wird die Kampagne dank Quotensteuerung automatisch beendet.

Für die abschließende Datensatzbearbeitung definieren Sie beliebig viele Ergebnis-Codes! Ihnen stehen beliebig viele Pausengründe zur Verfügung. Ein Klick genügt und Sie telefonieren entsprechend des "Branchenkodex der Customer Service und Service Center-Branche" – das vermeidet unnötige Beschwerden. Nutzen Sie zudem die Black- & Whitelist, z. B. zum Abgleich Ihrer Kundenkontaktdaten mit der Robinsonliste. Die Mitteilungsfunktion erlaubt die Darstellung wichtiger Hinweise an einzelne Mitarbeiter:innen oder Gruppen direkt im Client. Gesprächsleitfäden unterstützen die Gesprächsführung.

Den Datenimport und -export führen Sie selbst durch. Die Daten werden dabei immer verschlüsselt übertragen und auf Doubletten geprüft. Für den Datenexport bieten wir umfangreiche Exportfilter an. Daten für kleine Kampagnen können Sie auch manuell importieren. Wenn Sie es deutlich effizienter mögen, nutzen Sie den automatischen Import/Export per FTP- oder HTTP-Request, etwa für mehrstufige Kampagnen oder den stetigen Import unbeantworteter Anrufe aus der ACD (z. B. bei TV-Shopping-Hotlines oder Rückrufbearbeitung).

Zu Dokumentationszwecken können Sie im VIER engage Dialer Telefongespräche aufzeichnen - automatisch oder manuell ausgelöst durch Mitarbeiter:innen. Ausgewählte Telefonate können auch mitgehört werden, etwa für Trainings. Auch während des Gesprächs sind so Hinweise im Chat möglich. Darüber hinaus sind auch die Aufzeichnung und das Monitoring des Bildschirms möglich: Trainer:innen werden so etwa aktuelle Datenmasken oder ausgewählte Bildschirminhalte gespiegelt angezeigt.

Outbound-Agent:innen können bei Bedarf automatisch dem Inbound zugewiesen werden, etwa um Anrufspitzen abzufangen. Die Kriterien für den automatischen Wechsel legen Sie selbst fest. Das Blending ermöglicht die effiziente Rückrufbearbeitung: Ruft ein Kunde oder eine Kundin auf der übermittelten Nummer zurück, öffnet sich automatisch der richtige Datensatz der Outbound-Kampagne.

Zur eigenständigen Konfiguration stellen wir Ihnen einen Master-Login zur Verfügung. Weitere Logins mit verschiedenen Berechtigungsstufen stehen bereit, etwa für Coaches oder Mitarbeiter:innen. Zum optimalen Schutz Ihrer Logins legen Sie Ihre eigene Passwortrichtline fest. Wird die Lösung für mehrere Projekte/Kunden eingesetzt, ist die strikte Trennung sowie die Einrichtung autarker Unterkunden möglich.

Der Client besteht aus Hauptfenster und Datenmaske. Im Hauptfenster erhalten Sie tagesaktuelle Informationen. Es lässt sich individuell gestalten und kann komfortabel als schmale Leiste am Bildschirmrand angeheftet werden. In der Datenmaske sind die Datenfelder pro Kampagne ebenfalls individuell konfigurierbar (Anzahl, Position, Art, Datenformat). Kontakthistorie, Gesprächsleitfäden und die antwortabhängige Anzeige von Datenfeldern unterstützen die Gesprächsführung.

Sie nutzen VIER engage im Outbound ganz nach Bedarf, individuelle Anpassungen und Konfigurationen führen Sie selbst durch. Regelmäßige Updates halten die Lösung stets aktuell. Die technischen Anforderungen für den Dialer sind gering: Es genügen ein analoges Telefon, ein Internetzugang und ein Windows-PC.