Kontakt
Nutzen Sie die IVR von VIER zur Anrufervorqualifizierung und sorgen Sie dafür, dass Ihre Anrufer:innen standortübergreifend möglichst immer sofort richtig verbunden werden. Mit der IVR (Interactive Voice Response) kommunizieren Sie z.B. nur eine Sonderrufnummer für alle Anliegen, leiten Anfragen aber vor Gesprächsbeginn je nach Anrufgrund an verschiedene Bereiche/Gruppen.
Durch den Einsatz der IVR können Sie bestimmte Anliegen und Themen (Bestellannahme, Beschwerden etc.) priorisiert bearbeiten. Auf die ersten Menü-Eben stehen max. zehn Auswahlpunkte bereit. Ihre Kund:innen werden auf Basis der Gruppenzugehörigkeit (z. B Gold-, Silber- oder VIP-Kunden) separat an die entsprechenden Mitarbeiter:innen/Gruppen geroutet.
Durch den Einsatz der IVR ist es möglich, dass sich Unternehmen und Dienstleister die Bearbeitung z. B. nach Themen, Aufwand/Qualifikation, Kundengruppen etc. teilen. Das reduziert u.a. den Schulungsaufwand der Mitarbeiter:innen.
Zur weiteren Verbesserung der Bearbeitung fragen Sie Kundenmerkmale wie Vertrags-, Kunden-, Vorgangsnummer etc. vor dem Gespräch über die IVR ab. Bei der Verbindung ins Call Center wird die Anrufer-Telefonnummer durch die abgefragte Nummer ersetzt. Ihre lokale CTI-Software zeigt so den passenden Datensatz an.
Sie können beliebig viele Menü-Ebenen im IVR-Sprachdialogsystem abbilden. Auch der parallele Betrieb mehrerer Auswahl-/Abfrage-Menüs ist möglich. Sie können das IVR-Menü eigenständig über Ihren Web-Account konfigurieren. Sie legen die Menü-Ebenen, Menü-Punkte, Ansagen, Ziele, Zeitsteuerung etc. problemlos selbst fest.
Über den Upload-Manager können Sie auch selbstproduzierte Ansagen oder Musikdateien für Begrüßungen, Menü-Ansagen und Warteschlangen hochladen.
Die Zielrufnummern des Sprachdialogsystems sind konfigurierbar: Es kann sich dabei um ortsunabhängige Zielrufnummer (z. B. Nebenstelle, Mobilfunk, Ihre lokale ACD-Kopfnummer), eine Ansage oder eine zweite Menü-Ebene handeln. Für die gezielte Verteilung von Anrufen stehen unterschiedliche Routingmodule bereit. Die Einrichtung ist einfach und kann innerhalb von 10 Minuten durchgeführt werden.
Zur Vervollständigung Ihrer Service-Gesamtlösung stellen wir Ihnen gern Servicerufnummern bereit - darunter nationale und internationale geografische Rufnummern mit IN-Funktionen, kundenfreundliche 0800 (national/int) sowie Rufnummern aus den Bereichen 0180.1 bis 01805, 01806, 01807 etc. Im Idealfall wird Ihre Servicerufnummer direkt bei VIER geschaltet. Soll die Servicerufnummer nicht portiert werden oder nutzen Sie Ortsnetznummern, können die Rufnummern auf die ACD in der Cloud umgeleitet oder die lokale Variante eingesetzt werden.
Die Bedienoberfläche der IVR im VIER-Design ist sehr benutzerfreundlich, bietet eine ergonomische Menüstruktur für "kurze Wege" und bietet zusätzliche Komfortfunktionen. Dazu zählen etwa die Möglichkeiten, Favoriten anzulegen und Tabellen, Ansichten und Starteinstellungen individuell anzupassen. So sehen Sie nur die Informationen, die für Sie wirklich relevant sind. Sie können die Einstellung jederzeit selbst ändern.
Der Online-Monitor stellt aktuelle Informationen über aktive Gespräche sowie wichtige Kennzahlen der Gruppen und Servicerufnummern bereit. Wichtige Infos wie Servicelevel oder Erreichbarkeit, werden durch Warnfunktionslampen verstärkt. Standard-Statistiken für Abrechnungszwecke stehen Ihnen online bereit. Mit dem automatischen Statistik-Versand per E-Mail sind Sie stets auf dem Laufenden. Ihnen stehen zudem Business Intelligence-Funktionen und Wallboards zur Verfügung.
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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