IVR

Durch den Einsatz der IVR können Sie bestimmte Anliegen und Themen (Bestellannahme, Beschwerden etc.) priorisiert bearbeiten. Auf die ersten Menü-Eben stehen max. zehn Auswahlpunkte bereit. Ihre Kund:innen werden auf Basis der Gruppenzugehörigkeit (z. B Gold-, Silber- oder VIP-Kunden) separat an die entsprechenden Mitarbeiter:innen/Gruppen geroutet.

Durch den Einsatz der IVR ist es möglich, dass sich Unternehmen und Dienstleister die Bearbeitung z. B. nach Themen, Aufwand/Qualifikation, Kundengruppen etc. teilen. Das reduziert u.a. den Schulungsaufwand der Mitarbeiter:innen.

Zur weiteren Verbesserung der Bearbeitung fragen Sie Kundenmerkmale wie Vertrags-, Kunden-, Vorgangsnummer etc. vor dem Gespräch über die IVR ab. Bei der Verbindung ins Call Center wird die Anrufer-Telefonnummer durch die abgefragte Nummer ersetzt. Ihre lokale CTI-Software zeigt so den passenden Datensatz an.

Sie können beliebig viele Menü-Ebenen im IVR-Sprachdialogsystem abbilden. Auch der parallele Betrieb mehrerer Auswahl-/Abfrage-Menüs ist möglich. Sie können das IVR-Menü eigenständig über Ihren Web-Account konfigurieren. Sie legen die Menü-Ebenen, Menü-Punkte, Ansagen, Ziele, Zeitsteuerung etc. problemlos selbst fest.

Über den Upload-Manager können Sie auch selbstproduzierte Ansagen oder Musikdateien für Begrüßungen, Menü-Ansagen und Warteschlangen hochladen.

Die Zielrufnummern des Sprachdialogsystems sind konfigurierbar: Es kann sich dabei um ortsunabhängige Zielrufnummer (z. B. Nebenstelle, Mobilfunk, Ihre lokale ACD-Kopfnummer), eine Ansage oder eine zweite Menü-Ebene handeln. Für die gezielte Verteilung von Anrufen stehen unterschiedliche Routingmodule bereit. Die Einrichtung ist einfach und kann innerhalb von 10 Minuten durchgeführt werden.

Zur Vervollständigung Ihrer Service-Gesamtlösung stellen wir Ihnen gern Servicerufnummern bereit - darunter nationale und internationale geografische Rufnummern mit IN-Funktionen, kundenfreundliche 0800 (national/int) sowie Rufnummern aus den Bereichen 0180.1 bis 01805, 01806, 01807 etc. Im Idealfall wird Ihre Servicerufnummer direkt bei VIER geschaltet. Soll die Servicerufnummer nicht portiert werden oder nutzen Sie Ortsnetznummern, können die Rufnummern auf die ACD in der Cloud umgeleitet oder die lokale Variante eingesetzt werden.

Die Bedienoberfläche der IVR im VIER-Design ist sehr benutzerfreundlich, bietet eine ergonomische Menüstruktur für "kurze Wege" und bietet zusätzliche Komfortfunktionen. Dazu zählen etwa die Möglichkeiten, Favoriten anzulegen und Tabellen, Ansichten und Starteinstellungen individuell anzupassen. So sehen Sie nur die Informationen, die für Sie wirklich relevant sind. Sie können die Einstellung jederzeit selbst ändern.

Der Online-Monitor stellt aktuelle Informationen über aktive Gespräche sowie wichtige Kennzahlen der Gruppen und Servicerufnummern bereit. Wichtige Infos wie Servicelevel oder Erreichbarkeit, werden durch Warnfunktionslampen verstärkt. Standard-Statistiken für Abrechnungszwecke stehen Ihnen online bereit. Mit dem automatischen Statistik-Versand per E-Mail sind Sie stets auf dem Laufenden. Ihnen stehen zudem Business Intelligence-Funktionen und Wallboards zur Verfügung.