Kontakt
So funktioniert VIER Copilot
Mehr Effizienz und Qualität im Kundendialog
VIER Copilot ist eine Software, die mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundendialog effizienter gestaltet und auf ein neues Qualitätslevel hebt. VIER Copilot transkribiert, analysiert und dokumentiert eingehende Anrufe und E-Mails in Ihrem Contact-Center. Relevante Informationen werden dabei sofort erkannt und VIER Copilot kann auf Basis dessen Handlungsempfehlungen geben, so dass Ihre Servicemitarbeiter:innen direkt mit der Bearbeitung des Anliegens beginnen können. Ebenso übernimmt VIER Copilot die Plausibilitätsprüfung.
Sie können auch eigene CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme einbinden. Ihr:e Kund:in wünscht zum Beispiel einen Tarifwechsel? VIER Copilot sucht bspw. im CRM nach dem entsprechenden Kunden-Datensatz und zeigt ihn sofort Ihren Servicemitarbeiter:innen in der Benutzeroberfläche an.
Suchen Kund:innen öfter den Kontakt zu Ihrem Unternehmen, zeigt VIER Copilot dank der Multichannel-Kontakthistorie alle vorherigen E‑Mails, Tickets sowie Dialoge mit ihren Zusammenfassungen zu ebendiesem Kontakt an. Die gesamte Bearbeitung findet in einer einzigen Benutzeroberfläche statt, sodass Ihre Servicemitarbeiter:innen nicht mehr zwischen unterschiedlichen Systemen hin und her wechseln müssen.
VIER Copilot ist eine Software, die mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundendialog effizienter gestaltet und auf ein neues Qualitätslevel hebt. VIER Copilot transkribiert, analysiert und dokumentiert eingehende Anrufe und E-Mails in Ihrem Contact-Center. Relevante Informationen werden dabei sofort erkannt und VIER Copilot kann auf Basis dessen Handlungsempfehlungen geben, so dass Ihre Servicemitarbeiter:innen direkt mit der Bearbeitung des Anliegens beginnen können. Ebenso übernimmt VIER Copilot die Plausibilitätsprüfung.
Sie können auch eigene CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme einbinden. Ihr:e Kund:in wünscht zum Beispiel einen Tarifwechsel? VIER Copilot sucht bspw. im CRM nach dem entsprechenden Kunden-Datensatz und zeigt ihn sofort Ihren Servicemitarbeiter:innen in der Benutzeroberfläche an.
Suchen Kund:innen öfter den Kontakt zu Ihrem Unternehmen, zeigt VIER Copilot dank der Multichannel-Kontakthistorie alle vorherigen E‑Mails, Tickets sowie Dialoge mit ihren Zusammenfassungen zu ebendiesem Kontakt an. Die gesamte Bearbeitung findet in einer einzigen Benutzeroberfläche statt, sodass Ihre Servicemitarbeiter:innen nicht mehr zwischen unterschiedlichen Systemen hin und her wechseln müssen.
Ergebnisse
RUF Ranking
RUF Ranking Übersicht
Zum Vergrößern, klicken Sie hier.
Monitoring and Analyse mit Event Logger
Der Event Logger bietet umfassende Überwachungs- und Analysemöglichkeiten zur Verfolgung der Modellnutzung, der Leistung und des Systemzustands. Echtzeit-Dashboards bieten Einblicke in wichtige Metriken wie Reaktionszeiten, Fehlerraten und Benutzeraktivitäten. Die Erkennung von Anomalien und Warnmechanismen ermöglichen eine proaktive Problemlösung. Die Integration mit bestehenden Überwachungssystemen und der Export von Daten zur weiteren Analyse werden unterstützt. Dieses Modul sorgt für Transparenz, Optimierung und Compliance-Überwachung innerhalb des LLM-Ökosystems.
Vorteile:
- Umfassende Überwachung: Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Modellleistung, das Nutzerverhalten und den Systemzustand.
- Proaktive Wartung: Ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Problemen und minimiert Ausfallzeiten.
- Datengesteuerte Optimierung: Ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen durch die Nutzung von Nutzungsdaten und Analysen.
Strukturiertes Modelltesten (Playground)
Der Playground bietet eine kontrollierte Umgebung zum Testen, Erforschen und Validieren von Modellen. Benutzer können mit verschiedenen Eingabeaufforderungen, Modellparametern und Feinabstimmungstechniken experimentieren, um das Modellverhalten und die Eignung für bestimmte Aufgaben zu bewerten. Diese Sandbox-Umgebung gewährleistet die Trennung von den Produktionssystemen und ermöglicht Innovationen ohne Risiko. Detaillierte Protokollierungs-, Analyse- und Visualisierungstools erleichtern die iterative Entwicklung und die Zusammenarbeit zwischen Teams.
Vorteile:
- Sicheres Experimentieren: Fördert Innovationen, ohne die Produktionssysteme zu beeinträchtigen.
- Kollaborative Entwicklung: Erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit und den Wissensaustausch.
- Beschleunigte Tests: Rationalisiert die Modellvalidierung und Feinabstimmung und verkürzt die Zeit bis zur Markteinführung.
Datenschutz-Management
Die Datenschutzverwaltung stellt sicher, dass sensible oder persönliche Informationen automatisch geschwärzt, anonymisiert oder pseudonymisiert werden. Es setzt Algorithmen ein, um personenbezogene Daten zu erkennen und zu verarbeiten, und integriert sich in die Verarbeitungspipeline der LLMs. Die Benutzer können Regeln dafür konfigurieren, welche Informationen in ihrem Bereich als sensibel gelten, und das System hält sich an die einschlägigen Compliance-Standards. Überwachungs- und Berichterstattungswerkzeuge werden integriert, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu verfolgen und zu überprüfen.
Vorteile:
- Einhaltung von Vorschriften: Gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie GDPR, TISAX, dem kommenden EU AI Act und anderen.
- Automatisierter Schutz: Verringert menschliche Fehler durch automatischen Umgang mit sensiblen Daten.
- Flexible Konfiguration: Passt sich an die spezifischen Datenschutzanforderungen, Compliance und Richtlinien des Unternehmens an.
API-Token Manager
Mit dem API-Token-Manager können Sie Benutzerprofile, Authentifizierungs-Tokens und zugehörige Berechtigungen verwalten. Er gewährleistet einen sicheren und nahtlosen Zugang zu den Large Language Models, indem er Token speichert und validiert und Mechanismen wie Single Sign-On (SSO) oder OAuth2 einbezieht. Es werden rollenbasierte Zugriffskontrollen implementiert, um Benutzerrechte zu definieren und durchzusetzen und sicherzustellen, dass der Zugriff auf bestimmte Modelle oder Funktionalitäten entsprechend eingeschränkt wird. Die Integration mit bestehenden Identitätsmanagementsystemen wird unterstützt.
Vorteile:
- Erhöhte Sicherheit: Ein robustes Token-Management erhöht die Sicherheit und verringert das Risiko des unbefugten Zugriffs.
- Vereinfachte Zugriffskontrolle: Zentralisierte Benutzerprofil- und Zugriffsverwaltung zur Vereinfachung der Verwaltung.
- Personalisierung: Ermöglicht eine granulare Kontrolle über Berechtigungen und Rollen, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Unternehmens.
Einhaltung der Bestimmungen
Compliance auf der Grundlage von Leitplanken, um Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten und Voreingenommenheit zu minimieren
Kostenkontrolle & Optimierung
Kostenkontrolle durch Vorhersagealgorithmen und optimiertes Prompt-Routing
Datenschutz
Schutz personenbezogener Daten durch leistungsstarke Anonymisierungstechnologien
Transparenz
Transparenz aller Interaktionen durch umfassendes Monitoring und Dokumentation
Optimierte Auswahl
Auswahl des am besten geeigneten KI-Modells für jeden Anwendungsfall
01.02.2024 | Podcast: Ralf Mühlenhöver - Mit Bots unterwegs zum Mars?
Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen. Dabei hebt Ralf die Chancen von LLMs für Unternehmen hervor und betont die Bedeutung von Ethik und Datenschutz. Ralf gibt Einblicke in konkrete Projekte und Anwendungen - und wagt auch einen Blick in die Zukunft. Da kommt noch was, oder?
Für Versicherer
Mit VIER zu besserem Kundenservice
Dynamische Kopfzeile
Nutzermeldungen, Einstellungen und Suche
Die Kopfzeile enthält unser Logo, eine Nutzermeldung und eine Weiterleitung zur Anmeldung und zu den Einstellungen. Wenn Sie auf das Suchsymbol klicken, öffnet sich nahtlos eine Sucheingabe, in die der Nutzer seine Suchanfrage eingeben kann. Durch Klicken außerhalb des Eingabefeldes oder Drücken der Eingabetaste wird die Eingabe geschlossen, was eine bequeme und intuitive Benutzererfahrung ermöglicht. Durch Anklicken des Avatars auf der rechten Seite können die Benutzer mühelos auf das Popup-Fenster mit den Benutzereinstellungen zugreifen, das ihnen die Möglichkeit bietet, ihre Einstellungen zu ändern und anzupassen und sich abzumelden.
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RUF Ranking
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Monitoring and Analyse mit Event Logger
Der Event Logger bietet umfassende Überwachungs- und Analysemöglichkeiten zur Verfolgung der Modellnutzung, der Leistung und des Systemzustands. Echtzeit-Dashboards bieten Einblicke in wichtige Metriken wie Reaktionszeiten, Fehlerraten und Benutzeraktivitäten. Die Erkennung von Anomalien und Warnmechanismen ermöglichen eine proaktive Problemlösung. Die Integration mit bestehenden Überwachungssystemen und der Export von Daten zur weiteren Analyse werden unterstützt. Dieses Modul sorgt für Transparenz, Optimierung und Compliance-Überwachung innerhalb des LLM-Ökosystems.
Vorteile:
- Umfassende Überwachung: Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Modellleistung, das Nutzerverhalten und den Systemzustand.
- Proaktive Wartung: Ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Problemen und minimiert Ausfallzeiten.
- Datengesteuerte Optimierung: Ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen durch die Nutzung von Nutzungsdaten und Analysen.
Strukturiertes Modelltesten (Playground)
Der Playground bietet eine kontrollierte Umgebung zum Testen, Erforschen und Validieren von Modellen. Benutzer können mit verschiedenen Eingabeaufforderungen, Modellparametern und Feinabstimmungstechniken experimentieren, um das Modellverhalten und die Eignung für bestimmte Aufgaben zu bewerten. Diese Sandbox-Umgebung gewährleistet die Trennung von den Produktionssystemen und ermöglicht Innovationen ohne Risiko. Detaillierte Protokollierungs-, Analyse- und Visualisierungstools erleichtern die iterative Entwicklung und die Zusammenarbeit zwischen Teams.
Vorteile:
- Sicheres Experimentieren: Fördert Innovationen, ohne die Produktionssysteme zu beeinträchtigen.
- Kollaborative Entwicklung: Erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit und den Wissensaustausch.
- Beschleunigte Tests: Rationalisiert die Modellvalidierung und Feinabstimmung und verkürzt die Zeit bis zur Markteinführung.
Datenschutz-Management
Die Datenschutzverwaltung stellt sicher, dass sensible oder persönliche Informationen automatisch geschwärzt, anonymisiert oder pseudonymisiert werden. Es setzt Algorithmen ein, um personenbezogene Daten zu erkennen und zu verarbeiten, und integriert sich in die Verarbeitungspipeline der LLMs. Die Benutzer können Regeln dafür konfigurieren, welche Informationen in ihrem Bereich als sensibel gelten, und das System hält sich an die einschlägigen Compliance-Standards. Überwachungs- und Berichterstattungswerkzeuge werden integriert, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu verfolgen und zu überprüfen.
Vorteile:
- Einhaltung von Vorschriften: Gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie GDPR, TISAX, dem kommenden EU AI Act und anderen.
- Automatisierter Schutz: Verringert menschliche Fehler durch automatischen Umgang mit sensiblen Daten.
- Flexible Konfiguration: Passt sich an die spezifischen Datenschutzanforderungen, Compliance und Richtlinien des Unternehmens an.
API-Token Manager
Mit dem API-Token-Manager können Sie Benutzerprofile, Authentifizierungs-Tokens und zugehörige Berechtigungen verwalten. Er gewährleistet einen sicheren und nahtlosen Zugang zu den Large Language Models, indem er Token speichert und validiert und Mechanismen wie Single Sign-On (SSO) oder OAuth2 einbezieht. Es werden rollenbasierte Zugriffskontrollen implementiert, um Benutzerrechte zu definieren und durchzusetzen und sicherzustellen, dass der Zugriff auf bestimmte Modelle oder Funktionalitäten entsprechend eingeschränkt wird. Die Integration mit bestehenden Identitätsmanagementsystemen wird unterstützt.
Vorteile:
- Erhöhte Sicherheit: Ein robustes Token-Management erhöht die Sicherheit und verringert das Risiko des unbefugten Zugriffs.
- Vereinfachte Zugriffskontrolle: Zentralisierte Benutzerprofil- und Zugriffsverwaltung zur Vereinfachung der Verwaltung.
- Personalisierung: Ermöglicht eine granulare Kontrolle über Berechtigungen und Rollen, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Unternehmens.
Einhaltung der Bestimmungen
Compliance auf der Grundlage von Leitplanken, um Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten und Voreingenommenheit zu minimieren
Kostenkontrolle & Optimierung
Kostenkontrolle durch Vorhersagealgorithmen und optimiertes Prompt-Routing
Datenschutz
Schutz personenbezogener Daten durch leistungsstarke Anonymisierungstechnologien
Transparenz
Transparenz aller Interaktionen durch umfassendes Monitoring und Dokumentation
Optimierte Auswahl
Auswahl des am besten geeigneten KI-Modells für jeden Anwendungsfall
01.02.2024 | Podcast: Ralf Mühlenhöver - Mit Bots unterwegs zum Mars?
Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen. Dabei hebt Ralf die Chancen von LLMs für Unternehmen hervor und betont die Bedeutung von Ethik und Datenschutz. Ralf gibt Einblicke in konkrete Projekte und Anwendungen - und wagt auch einen Blick in die Zukunft. Da kommt noch was, oder?
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Mehr über Sprachanalyse
VIER explains
What is semantic analysis?
Semantic analysis is a methodology of linguistics and deals with the content-related meaning of language or text. Besides the actual meaning of the word to be analyzed, the context has a great influence on the interpretation of statements.
Take, for example, the word "fall", whose meaning varies greatly from statement to statement depending on the context:
Höhe vermindern - EN
Fallen im Sinne von: seine Höhe vermindern; niedriger werden; sinken
Sich plötzlich an eine bestimmte Stelle bewegen - EN
Fallen im Sinne von: sich plötzlich, mit einer bestimmten Heftigkeit, an eine bestimmte Stelle bewegen.
Gleichgewicht verlieren - EN
Fallen im Sinne von: den festen Halt, das Gleichgewicht verlieren und mit dem Körper auf den Boden geraten
Seine Geltung verlieren - EN
Fallen im Sinne von: etwas verliert seine Bedeutung, ist nicht mehr gültig.
Zu einer bestimmten Zeit stattfinden - EN
Fallen im Sinne von: zu einer bestimmten Zeit, zu einem bestimmten Zeitpunkt stattfinden, sein
Ausgesprochen werden - EN
Fallen im Sinne von: ausgesprochen, geäußert werden
Zu einem bestimmten Bereich gehören - EN
Fallen im Sinne von: zu einem bestimmten Bereich gehören; von etwas erfasst, betroffen werden.
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Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn stellen die wichtigsten Trends für das Customer Experience Management für das Jahr 2024 vor.
Im CEX Trendradar 2024 erwarten Sie:
- eine Management Summary,
- die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends,
- vier spannende Leuchtturmprojekte
- sowie das VIER CX-Leistungsspektrum.
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